Experience

Certi.s S.r.l.

• Italy
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Operation Manager

  • Nov 2022 - Present

  Analisi dei processi di valutazione dell’efficienza delle attività produttive aziendali, ottimizzazione operatività a garanzia del workflow aziendale, rilascio delle certificazioni, raccolta e registrazione anagrafica dei clienti mediante contatto telematico. Analisi dei processi di valutazione dell’efficienza delle attività produttive aziendali, ottimizzazione operatività a garanzia del workflow aziendale, rilascio delle certificazioni, raccolta e registrazione anagrafica dei clienti mediante contatto telematico.



Verisure

• Switzerland
• Consumer Services
• 700 & Above Employee

• Sales Manager

  • Jun 2021 - Jan 2022

  Sales: analisi dei competitors, definizione obiettivi vendite dei sistemi di sicurezza, organizzazione rete vendite, individuazione delle strategie commerciali in linea con gli obiettivi aziendali di vendita, cura dei rapporti con clienti e fornitori, confronto con il mercato di riferimento al fine di consolidare ed espandere la rete clientelare, assistenza post vendita clienti e cura della customer experience. HR: pianificazione delle attività di crescita formativa delle risorse assegnate, coordinamento e formazione di n.3 risorse interne, monitoraggio e supervisione delle prestazioni del sales team. Show less



Enegreen spa

• Italy
• Electric Power Generation
• 1 - 100 Employee

• Area Manager

  • Jan 2020 - Jun 2021

  Gestione del primo contatto con il cliente, raccolta e verifica della documentazione per usufruire delle agevolazioni Econobonus, coordinamento delle funzioni tra le aziende coinvolte e relazione con i fornitori, compilazione della pratica, monitoraggio e supervisione dell’andamento dei lavori sul campo. Gestione del primo contatto con il cliente, raccolta e verifica della documentazione per usufruire delle agevolazioni Econobonus, coordinamento delle funzioni tra le aziende coinvolte e relazione con i fornitori, compilazione della pratica, monitoraggio e supervisione dell’andamento dei lavori sul campo.



Metropolitana Milanese S.p.A.

• Credit Manager

  • Jan 2018 - Dec 2019

  Analisi dei profili dei clienti debitori, studio posizioni debitorie, definizione piani di rientro; attività di recupero credito su bollette insolute e sollecitate; aggiornamento anagrafiche clienti con relativi termini di pagamento, gestione delle contestazioni, del contenzioso sulle procedure concorsuali e riconciliazione pagamenti; produzione periodica della reportistica da presentare al Direttore generale.

• Innovation Manager

  • Jan 2014 - Dec 2017

  Valutazione dello stato attuale dei sistemi di gestione delle operations aziendali; supporto attivo alla ricerca e definizione di proposte innovative per la digitalizzazione del sevizio idrico, pianificazione e sperimentazione della proposta in fase di prova fino alla sua completa applicazione, collaborazione alla preparazione del portale Milano blu.

• Responsabile Customer Service

  • Jan 2010 - Dec 2013

  In qualità di Responsabile della struttura, riportando direttamente al Direttore Generale, mi sono occupato di coordinare e gestire le tre sotto-funzioni da cui è composta (Front Office, Back Office e Gestione Letture e Contatori), nel rispetto dei vincoli di budget assegnati, in particolare: Coordinamento delle risorse e organizzazione dei servizi di digitalizzazione bolletta, di assistenza ai clienti online e delle modalità di pagamento; verifica della correttezza tempistiche della bollettazione e della lettura del contatore; gestione richieste del cliente e dei reclami, ottimizzando l'efficienza delle operations, risoluzione delle criticità legate ai consumi o a problematiche di varia natura; raccolta dei feedback e rilevazione della soddisfazione del cliente. Erogazione dei servizi di assistenza clienti, analisi e presa in carico della richiesta del cliente; supporto al cliente mediante informazioni tecniche su allacciamenti, volture, depositi e cessazioni del servizio idrico; gestione dei reclami e risoluzione della problematica; produzione della reportistica secondo i parametri della Carta dei Servizi. Show less

• Responsabile Ufficio letture e contatori

  • Jan 2003 - Dec 2009

  Rilevamento e registrazione dei consumi periodici di acqua; presa in carico delle richieste di informazioni e/o reclami e rimborsi; analisi delle anomalie ed attuazione delle misure correttive per garantire l’efficienza del servizio.



George S. May International

• United States
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Analista aziendale

  • Jan 2002 - Dec 2002

  Analisi dei processi aziendali e identificazioni dei dati utili a misurare e ottimizzare le prestazioni; elaborazione scritture contabili, comparazione bilanci e conti economici. Analisi dei processi aziendali e identificazioni dei dati utili a misurare e ottimizzare le prestazioni; elaborazione scritture contabili, comparazione bilanci e conti economici.