Analista de compras

• May 2023 - Present

Analista de suporte

• Mar 2022 - Feb 2023

Experiência em: Suporte aos pacientes e psicólogos por telefone, e-mail e whatsapp. Atendimento a diversas demandas, como dúvidas sobre plataforma, convênios, agendas, cancelamentos, agendamentos, pagamentos via Pagar-me, instruções de uso e resolução de problemas. Cumprimento de metas com base em indicadores. Utilização dos sistemas Zendesk e Salesforce. Criação de macros e apresentação de resultados. Foco na qualidade do serviço de saúde e oferta de opções aos pacientes. Experiência em: Suporte aos pacientes e psicólogos por telefone, e-mail e whatsapp. Atendimento a diversas demandas, como dúvidas sobre plataforma, convênios, agendas, cancelamentos, agendamentos, pagamentos via Pagar-me, instruções de uso e resolução de problemas. Cumprimento de metas com base em indicadores. Utilização dos sistemas Zendesk e Salesforce. Criação de macros e apresentação de resultados. Foco na qualidade do serviço de saúde e oferta de opções aos pacientes.

Gerente de recepção

• Oct 2019 - Aug 2021

Experiência em: Rotinas de recepção, atendimento telefônico e atendimento ao cliente. Acompanhamento de ocorrências, conferência de guias médicas e autorizações de convênios. Gerenciamento de agendas de consultas e cirurgias, realização de exames e administração de colírios. Acompanhamento da limpeza e organização do ambiente, incluindo recepção, consultórios e sala de exames. Treinamento e desenvolvimento em práticas de DP e RH. Organização e atualização de documentos legais. Monitoramento do NPS (Net Promoter Score) e garantia da satisfação dos clientes. Cumprimento das normas e regulamentos para garantir a qualidade dos serviços. Show less

Coordenadora de atendimento ao cliente

• May 2019 - Aug 2019

Experiência em: Rotinas de recepção e atendimento telefônico. Atendimento ao cliente, acompanhamento de ocorrências e conferência de guias médicas. Autorizações de convênios e agendas de consultas e cirurgias. Realização de exames e administração de colírios. Acompanhamento da limpeza e organização do ambiente, incluindo recepção, consultórios e sala de exames. Agendamento de cirurgias e negociação de lentes intraoculares. Foco em resolução de conflitos internos e externos. Sucesso na fidelização de pacientes. Excelência no atendimento ao cliente e alcance de resultados positivos. Show less

Gerente administrativa

• Aug 2017 - Mar 2019

Experiência em: Contas a pagar e receber, transações bancárias. Resolução de conflitos internos e externos. Fidelização de pacientes e atendimento ao cliente. Organização de documentos e gestão de compras. Negociação com fornecedores e atualização de contratos. Planejamento e organização de reuniões, incluindo pautas e atas. Monitoramento e registro de demandas encaminhadas à coordenadora da recepção. Excelência no atendimento ao cliente e foco em resultados. Experiência em: Contas a pagar e receber, transações bancárias. Resolução de conflitos internos e externos. Fidelização de pacientes e atendimento ao cliente. Organização de documentos e gestão de compras. Negociação com fornecedores e atualização de contratos. Planejamento e organização de reuniões, incluindo pautas e atas. Monitoramento e registro de demandas encaminhadas à coordenadora da recepção. Excelência no atendimento ao cliente e foco em resultados.