Experience

AQUIMEDIA

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Chargé d'exploitation

  • Dec 2019 - Present

  Prendre en compte des demandes d'interventions des télésurveillance et dispatching vers les sociétés d'interventions. Faire remonter toutes les anomalies aux télésurveillances suite à l'intervention des agents. Prendre en compte des demandes d'interventions des télésurveillance et dispatching vers les sociétés d'interventions. Faire remonter toutes les anomalies aux télésurveillances suite à l'intervention des agents.



Book pro perso

• Avignon

• Retrouver mon book

  • Jul 2007 - Present

  Téléchargez le book de mes différentes réalisations web et print Téléchargez le book de mes différentes réalisations web et print



MT Broderie

• Cavaillon, Provence-Alpes-Côte d’Azur, France

• Webmaster Infographiste Webmarketer

  • Sep 2019 - Dec 2019

  Vectorisation de logo de texte - Opération de mailing - Mise à jour du site internet Vectorisation de logo de texte - Opération de mailing - Mise à jour du site internet



503ème Régiment du Train

• Mission Sentinelle

• Adjoint Chef de groupe

  • Oct 2018 - Oct 2018

  Mission Sentinelle en région parisienne - patrouilles et sécurisation de lieux publics Mission Sentinelle en région parisienne - patrouilles et sécurisation de lieux publics



VPC STORY

• France
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Infographiste

  • Jun 2018 - Jul 2018

  Réalisation de publipostage (papier) pour une entreprise de communication dans le domaine de produits de bien-être des séniors Réalisation de publipostage (papier) pour une entreprise de communication dans le domaine de produits de bien-être des séniors



OLMAGI

• Saint Didier

• Webmaster Webmarketer

  • Sep 2017 - Mar 2018

  Création du site remove-beforeflight.com (personnalisation du design - plateforme Prestashop - installation modules) - liaison prestataires - Référencement SEO - photos des produits. Création du site remove-beforeflight.com (personnalisation du design - plateforme Prestashop - installation modules) - liaison prestataires - Référencement SEO - photos des produits.



Médiathèque municipale Pernes-les-Fontaines

• Pernes-les-Fontaines

• Animateur, infographiste

  • Apr 2016 - Apr 2017

  Réalisation de la communication de la médiathèque (print et internet). Mise en place et animation d'ateliers. Accueil, information des adhérents. Réalisation de la communication de la médiathèque (print et internet). Mise en place et animation d'ateliers. Accueil, information des adhérents.



Service communication Municipal

• Pernes-les-Fontaines

• Infographiste

  • Apr 2015 - Apr 2016

  Création d'affiches, flyers, guides municipaux et associatifs... mises à jour du site officiel de la mairie Création d'affiches, flyers, guides municipaux et associatifs... mises à jour du site officiel de la mairie



E.H.U.C.

• Le Pontet

• Webmaster Infographiste

  • Apr 2013 - Jan 2014

  - Mise en place des sites de l'association - Réalisation de supports prints pour l'association (carte de visite, flyers, affiches et kakémonos) - Mise en place des sites de l'association - Réalisation de supports prints pour l'association (carte de visite, flyers, affiches et kakémonos)



icare-net

• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Intégrateur

  • Mar 2009 - Jun 2011

  mise à jour de sites internet : - graphisme - textes - formulaires - jquery, - animations flash proposition graphiques mise à jour de sites internet : - graphisme - textes - formulaires - jquery, - animations flash proposition graphiques



France Telecom Câble

• Assistant chargé de projet

  • Aug 2004 - Mar 2006

  - Former sur la technique les 4 plateaux régionaux. & prestataire extérieur (adaptation des supports)- réseau- appareils- diagnostic- Assurer la liaison entre Service Clients & Service Technique (participation à chaque nlle opération ayant attrait au client et l’aspect technique - création des supports & formations)- lancnt du Wi Fi (présentation du système & matériel)- lancnt du PVR (présentation de l’appareil & utilisation)- lancnt outils informatique de déclenchnt et d’information des pannes collectives.- Chacarte (lancnt outil informatique spécifique – présentation et formation)- Participer à la rédaction des trucs & astuces diffusés sur réseau via décodeur numérique- Adapter les notices d’utilisation des décodeurs- Traiter les cas particuliers auprès des clients- Adapter l’outil d’assistance diagnostic technique (Aidnoo) Show less

• Responsable niveau 2 Technique Service clients

  • Oct 2002 - Aug 2004

  - Encadrer l’équipe Niveau 2 Technique- Rendre compte de l’activité de l’équipe (création des outils de statistiques et de surveillance de la qualité de service)- Assurer la liaison avec autres services du plateau- Former sur la technique tous les personnels du plateaux d’Avignon- Créer les supports de formations- Gérer les cas clients « difficiles »- Assister l’équipe en cas de hausse de l’activité- Valider les gestes commerciaux- Assurer la liaison avec les Services techniques des sites desservis par le plateau d’Avignon (création & adaptation des procédures) Show less

• Planificateur Gestionnaire de raccordement / Technicien réseau Orienteur

  • Jan 2001 - Oct 2002

  - Optimiser l’activité Sav (contrôle des rendez-vous pris et rappel éventuel)- Manager fonctionnellement les techniciens d’intervention- Distribution des tâches- Suivi des activités- Interface technique opérationnel avec Service clients- Élaboration des grilles de Sav- Formation des personnels du Service clients- Gérer & adapter les plannings de raccordement- Distribuer les Ordres d’Interventions- Informer le Service clients des interventions réseaux (maintenance ou pannes)- Réceptionner les pannes reçues par Service clients et les orienter vers bonne équipe.- Créer les supports de diagnostic (papier et informatisé = Tectoo)- Assister les techniciens sur le terrain à partir des documentations disponibles- Gérer les litiges occasionnés lors raccordements- Alimenter la 42V- Contrôler les Compte-Rendus d’Intervention- Gérer les indicateurs de Qualité de service & veiller à la satisfaction de la clientèle- Faire un reporting des statistiques d’interventions (création du tableau)Participation à la création des notices d’utilisation du décodeur Show less

• Correspondant technique service abonnés

  • Jan 2000 - Jan 2001

  Ancien cablo-opérateur (TV internet via le réseau câblé)- Diagnostiquer les pannes clients- Orientation vers Sav, intervention réseau ou rétablisnt par assistance téléphonique- Suivre les retours d’interventions et relance(s) éventuelle(s)- Former et informer l’ensemble des collaborateurs- Participer à l’évolution de la bonne utilisation des outils informatiques & bureautiques- Animer l’équipe (4 personnes) - Compte rendu de l’activité et des difficultés (mise en place & contrôle des indicateurs)- Assister l’agence (création & adaptation des procédures) Show less

• Conseiller commercial / Service client

  • Mar 1996 - Jan 2000

  - vente à domicileAncien cablo-opérateur (TV et internet via réseau câblé)- Gérer les abonnements (réclamations, avenants, modification des données personnelles – RIB, déménagement, résiliations…)- Diagnostiquer les problèmes techniques (prise RDV Sav)- Accueillir les clients en agence (vente & gestion)- Traiter le retour des grilles de rendez-vous Sav