Experience

Aquado

• Canada
• Spectator Sports
• 1 - 100 Employee

• Directrice du département de surveillance

  • Feb 2020 - Present

  Gestion du personnel: - Élaborer et mettre en place des stratégies de recrutement, et d'un SIRH - Établir les besoins en ressources humaines selon les différentes piscines en gestion. - Gérer le processus de dotation en collaboration avec le département des ressources humaines - Manager et encadrer l’équipe des sauveteurs et des superviseurs: communications, suivis, formations, évaluations et horaires. Développement d’affaire: - Analyse de marché, développement de l’offre de service, élaborer des budgets et rentabilité. - Élaborer et mettre en oeuvre des stratégies et objectifs de développement d’affaire. Gestion du service à la clientèle professionnelle: - Contribuer à la satisfaction et fidélisation de nos clients et partenaires. - Identifier les besoins des clients et développer des offres adaptées à leurs besoins. - Réaliser les documents internes de soumission, contrat, manuel de formation. - Assurer un suivi et un soutien continu auprès de nos clients dans la gestion de leurs installations aquatiques. Support marketing et communication: - Collaborer au rayonnement de l'offre commerciale par la rédaction de l'offre de service, page commerciale du site internet, infolettres et publications réseaux sociaux. Show less



Académie Culinaire

• Montreal, Quebec, Canada

• Directrice des opérations

  • Mar 2018 - Feb 2020

  Gestion des ressources humaines : - Évaluation des besoins en personnel des différentes équipes et gestion des horaires en fonction des évènements et de l’achalandage - Gestion en intégralité du processus de dotation pour tous les postes de l’entreprise: création des fiches de postes, sourcing, gestion des plateformes de recrutement (Indeed, Hotellerie job, Linkedin…), pré-qualification téléphonique et entretiens physique - Création des documents employés (fiche entrevue, fichier d’évaluation, dossier employé) - Coordonner l’intégration de nouveaux employés et assurer la formation du personnel cadre (marketing, gestion) - Encadrement du personnel à l’aide d’évaluation de rendement et de rencontres de suivi régulières. Gestion opérationnelle : - Gestion et coordination de la communication inter départements, - Organisation et animation des réunions stratégiques en vue de planifier les calendriers ventes, marketing, production et R&D. Gestion financière : - Contrôler les résultats financiers en vue de définir les moyens à mettre en œuvre pour développer les revenus - Analyse, étude de marché et définition des prix de ventes pour améliorer la rentabilité de l’entreprise - Contrôle de la facturation des clients professionnels. Service à la clientèle : - Supervision des équipes de ventes et de la satisfaction clientèle - Définition des normes de service afin de maintenir l’excellence de l’expérience client - S’assurer de la bonne gestion des imprévus afin de conserver un service irréprochable. Gestion du marketing : - Planification du calendrier et besoins marketing - Révision des publications digitales (Mailchimp) et définition du packaging - Organisation et supervision des réunions avec les différents intervenants marketing pour la refonte des sites web (plateforme Shopify), le ciblage publicitaire (remarketing, adwords). Show less



Pâtisserie de gascogne

• • Apr 2017 - Jan 2018

  Gestion des ressources humaines:- Identifier les besoins en ressources humaines du magasin, et gestion du processus de recrutement : analyse et sélection des cv, pré-qualification téléphonique, entretien physique et décision finale d’embauche.- S’assurer que les horaires soient conformes au niveau d’achalandage de la période, tout en respectant les disponibilités des employés.- Mise en place de programme de formation et de documents afin de garantir le rendement de l’équipe.- Gestion des ressources humaines dans le cadre d’une entreprise syndiquée : promotions, sanctions, évaluations.- Coordination des taches des employés (équipe allant jusqu’à 25 employés sur le plancher).- Mise en application des règlements du magasin et des politiques d’entreprise, tout en s’assurant que les employés s’y conforment.Planifier, organiser, diriger et contrôler toutes les activités et opérations du magasin Participation à la promotion de nos produits sur les comptes Facebook et Instagram de l’entreprise. Gestion des relations avec la clientèle:- Traiter les plaintes clients et répondre à la demande des commandes spéciales (évènements traiteurs, gâteaux de noces)- S’assurer que les membres du personnel offrent en tout temps un service rapide, courtois et efficace aux clientsGestion des stocks:- Gestion des relations avec les fournisseurs- Inventaires, commandes, pertes- Vérifications des commandes, des facturations et des retours éventuels- Mise en marché et agencement des produitsRespecter et faire respecter les règles CSST, MAPAQ, d’hygiène, de salubrité et de manipulation des alimentsGestion des procédures de caisse: ouverture et fermeture du magasin, annulation et remboursement, décomptes du fond de caisse, commande de change. Show less

• • Jan 2015 - Apr 2017



Confidentiel

• Région de New York City, États-Unis

• Gestionnaire bed and breakfast

  • Jan 2012 - Oct 2014

  - Gestion des réservations - Promotions du B&B sur des sites spécialisés - Accueil des clients - Entretien des chambres - Préparation des petits déjeuners - Gestion des réservations - Promotions du B&B sur des sites spécialisés - Accueil des clients - Entretien des chambres - Préparation des petits déjeuners



MWA Conseil

• France
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Chargée de recrutement

  • Sep 2010 - Oct 2011