Experience

de Zoncorporatie

• Netherlands
• Services for Renewable Energy
• 1 - 100 Employee

• Klantenservicemedewerker bij De Zoncorporatie

  • Jan 2023 - Present



DPG Recruitment

• Netherlands
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Klantenservice medewerker DPG Recruitment

  • Jun 2022 - Dec 2022

  Voor de online banenplatforms www.nationalevacaturebank.nl en www.intermediair.nl zowel B2B contacten (werkgevers, voor zo'n 80%) als B2C contacten (kandidaten, voor zo'n 20%) telefonisch, per e-mail, via chat en webformulier te woord staan en adviseren (inzake vacaturetips), en hiervan het relatiemanagement onderhouden met de desbetreffende accountmanagers. Voor de online banenplatforms www.nationalevacaturebank.nl en www.intermediair.nl zowel B2B contacten (werkgevers, voor zo'n 80%) als B2C contacten (kandidaten, voor zo'n 20%) telefonisch, per e-mail, via chat en webformulier te woord staan en adviseren (inzake vacaturetips), en hiervan het relatiemanagement onderhouden met de desbetreffende accountmanagers.



BNNVARA

• Netherlands
• Broadcast Media Production and Distribution
• 300 - 400 Employee

• Klantenservice medewerker Publieks- en Ledenservice (PLS) bij BNNVARA

  • Feb 2022 - May 2022

  Zowel via Inbound als Outbound abonnees, leden en geïnteresseerden te woord gestaan over opzeggingen, nieuwe (kortings)abonnementen, openstaande betalingen, prijsvragen, programma bijwoningen en programmerings- en inhoudelijke programma vragen. Tevens deed ik deze taken ook via de mail. Zowel via Inbound als Outbound abonnees, leden en geïnteresseerden te woord gestaan over opzeggingen, nieuwe (kortings)abonnementen, openstaande betalingen, prijsvragen, programma bijwoningen en programmerings- en inhoudelijke programma vragen. Tevens deed ik deze taken ook via de mail.



DPG Media Nederland

• Netherlands
• Media Production
• 700 & Above Employee

• Commercieel behoud- en klantenservice medewerker

  • Jul 2019 - Jan 2022

  Op de Retentieafdeling klanten die bellen naar de opzeglijn van de 4 grote landelijke kwaliteitskranten - de Volkskrant, de Trouw, het AD en Het Parool - met een aanbod overtuigen om hun abonnement te verlengen, of om te zetten naar een andere abonnementsvorm! Op de Retentieafdeling klanten die bellen naar de opzeglijn van de 4 grote landelijke kwaliteitskranten - de Volkskrant, de Trouw, het AD en Het Parool - met een aanbod overtuigen om hun abonnement te verlengen, of om te zetten naar een andere abonnementsvorm!



Florius

• Netherlands
• Banking
• 100 - 200 Employee

• Medewerker Klantrelaties ABN AMRO Hypotheken Advies & Service

  • Nov 2018 - Jun 2019

  Als Medewerker Klantrelaties bij ABN AMRO, voor het hypotheekonderdeel Florius (is een dochteronderneming van ABN AMRO), heb ik op de afdeling Advies & Service een training gevolgd. Dit om allerlei hypotheekvragen van Florius-klanten te beantwoorden middels telefoon, chat en mail. Daarbij moest ik de vragen zelf van A tot Z afhandelen, inclusief berekeningen maken, informatie versturen en klachten afhandelen. Verder hield ik de klantgegevens actueel, om de klanttevredenheid en commerciële kansen te vergroten.



JACOBS DOUWE EGBERTS

• Telefonisch Administratief Medewerker

  • Mar 2018 - Oct 2018

  Op de afdeling Customer Relations voor een kort durend project bijdragen aan de klantenmigratie van SAP naar SalesForce. Op de afdeling Customer Relations voor een kort durend project bijdragen aan de klantenmigratie van SAP naar SalesForce.



Rijkswaterstaat

• Netherlands
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Telefonisch klantenservicemedewerker IPKD i.o.v. het OM

  • Jan 2017 - Feb 2018

  Onder meer telefonisch bezorgafspraken inplannen. Dit voor burgers die een niet thuis bericht hebben ontvangen. Dat in verband met een gerechtelijke brief in opdracht van het Openbaar Ministerie. Uitgevoerd door de Interdepartementale Koeriersdienst (IPKD) van het OM.

• Telefonisch klantenservicemedewerker EBFD

  • Oct 2017 - Dec 2017

  Als Telefonisch Klantenservicemedewerker EBFD, houd ik mij bezig met Elektronische Bestellingen, Facturaties en Financiële Dienstverlening. Daarbij beantwoord ik als Frontofficemedewerker van de Crediteurenadministratie vragen van leveranciers over hun elektronische bestellingen in DigiInkoop. Verder handel ik middels SAP telefonische en digitale statusverzoeken af t.a.v. facturen en aanmaningen. Daarnaast sta ik klanten en externe collega's te woord over hun urendeclaraties, status van hun uitzendcontracten en vragen t.a.v. inlogproblemen m.b.t. urendeclaraties.

• Telefonisch Klantenservicemedewerker Landelijke Informatielijn

  • Oct 2016 - Jan 2017

  Als Klantenservice medewerkster van de Landelijke Informatielijn stond ik burgers telefonisch te woord met betrekking tot vragen over de Nederlandse (vaar)wegen. Daarnaast beantwoordde ik vragen van facilitaire aard. Behalve telefonische meldingen beantwoordde ik ook email berichten. In geval van onveilige situaties op de weg (gemeld door burgers) nam ik telefonisch contact op met verkeerscentrales. Ook raadpleegde ik diverse kennisbronnen voor een reactie op de melding en formuleerde ik een correct antwoord.



Annie Connect

• Klantenservicemedewerker opzeglijn Goede Doelen Loterijen

  • Apr 2015 - Aug 2016

  Van april 2015 tot augustus 2016:- Telefonische opzeggingen van loterijdeelnemers in het systeem doorvoeren- Loterijdeelnemers van de Nationale Postcodeloterij en de Bankgiroloterij overtuigen om hun loten te behouden- Adres-, bank- en persoonsgegevens op verzoek van deelnemers wijzigen- Terugboekingen van de lotprijs inleg op verzoek in het systeem zetten- Inbound telefonisch leden inschrijven en werven voor de ConsumentenbondVan februari 2016 tot augustus 2016:- Telefonisch Klantenservicemedewerkster bestel-lijn L'Oréal ten aanzien van haarproducten voor kappers



Insights by Kantar

• United Kingdom
• Market Research
• 700 & Above Employee

• Telefonisch enquêteur

  • May 2014 - Aug 2016

  Vanuit huis enquêteerde ik voor het onafhankelijke marktonderzoeksbureau TNS NIPO burgers, klanten, bedrijven en overheden over allerlei onderwerpen. Zoals de EU, roken, veiligheid, klanttevredenheid ten aanzien van de diensten en service van banken en telecombedrijven, etc. Vanuit huis enquêteerde ik voor het onafhankelijke marktonderzoeksbureau TNS NIPO burgers, klanten, bedrijven en overheden over allerlei onderwerpen. Zoals de EU, roken, veiligheid, klanttevredenheid ten aanzien van de diensten en service van banken en telecombedrijven, etc.



Windesheim

• Netherlands
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• student Journalism at the School of Media

  • Sep 2009 - Feb 2015



CNV Onderwijs

• Netherlands
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee

• Redactiestagiaire bij Schooljournaal

  • Feb 2014 - Apr 2014

  - Onderwerpen bedenken voor het Schooljournaal magazine (vakblad van de vakbond CNV Onderwijs)- Interviews (face-tot-face en telefonisch) afleggen met onderwijsprofessionals uit het primair en voortgezet onderwijs- Gehouden interviews uitschrijven tot zowel korte, middel lange en lange 2-pagina artikelen- Relevante sites in de gaten houden om daar onderwerpen voor artikelen uit te putten- Redactievergaderingen bijwonen, brainstormen en overleggen- Als verslaggever onderwijsbeurzen bijwonen en daar relevante mensen interviewenLinks naar drie van mijn beste negen artikelen die ik voor Schooljournaal heb geschreven:* https://www.cnvo.nl/fileadmin/user_upload/PDF/Schooljournaal_pdfs/Archief/2014/SJ04_1-40-web.pdf (p.16 en 17)* https://www.cnvo.nl/fileadmin/user_upload/PDF/Schooljournaal_pdfs/Archief/2014/SJ07_1-40-web.pdf (p. 14 en 15)* https://www.cnvo.nl/fileadmin/user_upload/PDF/Schooljournaal_pdfs/Archief/2014/SJ09_1-40-web.pdf (p. 26 en 27)



Insights by Kantar

• United Kingdom
• Market Research
• 700 & Above Employee

• Telefonisch Enquêteur

  • Dec 2012 - Jan 2014

  Vanuit huis enquêteerde ik voor het onafhankelijke marktonderzoeksbureau TNS NIPO burgers, klanten, bedrijven en overheden over allerlei onderwerpen. Zoals de EU, roken, veiligheid, klanttevredenheid ten aanzien van de diensten en service van banken en telecombedrijven, etc. Vanuit huis enquêteerde ik voor het onafhankelijke marktonderzoeksbureau TNS NIPO burgers, klanten, bedrijven en overheden over allerlei onderwerpen. Zoals de EU, roken, veiligheid, klanttevredenheid ten aanzien van de diensten en service van banken en telecombedrijven, etc.



VPRO

• Netherlands
• Broadcast Media Production and Distribution
• 300 - 400 Employee

• Redactiestagiaire bij de VPRO Gids

  • Sep 2012 - Nov 2012

  Als journalistiek redactie stagiaire bij de VPRO Gids schreef ik vooral korte artikelen over de televisie- en radioprogramma's die vooral op de Nederlandse televisie uitgezonden gingen worden. Elke keer met een creatieve en een enigszins kritische invalshoek.Eén keer heb ik een groter achtergrondverhaal geschreven over de rol die de First Ladies Michelle Obama, en de vrouw van de Republikeinse kandidaat Mitt Romney speelden bij de Amerikaanse presidentsverkiezingen van 2012.Bovendien maakte ik korte samenvattingen van de artikelen die waren gemaakt voor de meest recent uitgegeven VPRO Gids van die desbetreffende week.



Insights by Kantar

• United Kingdom
• Market Research
• 700 & Above Employee

• Telefonisch enquêteur

  • Oct 2009 - Sep 2012

  Vanuit huis enquêteerde ik voor het onafhankelijke marktonderzoeksbureau TNS NIPO burgers, klanten, bedrijven en overheden over allerlei onderwerpen. Zoals de EU, roken, veiligheid, klanttevredenheid ten aanzien van de diensten en service van banken en telecombedrijven, etc. Vanuit huis enquêteerde ik voor het onafhankelijke marktonderzoeksbureau TNS NIPO burgers, klanten, bedrijven en overheden over allerlei onderwerpen. Zoals de EU, roken, veiligheid, klanttevredenheid ten aanzien van de diensten en service van banken en telecombedrijven, etc.



Avéro Achmea

• Netherlands
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Administratief medewerker Pensioen- en Levensverzekeringen

  • Sep 2007 - Aug 2009

  Lijfrente- en kapitaalverzekeringen op verzoek van klanten (telefonisch, schriftelijk en per e-mail ontvangen) premievrij maken, beëindigen of anderszins wijzigen. Daarnaast klanten telefonisch, schriftelijk en per e-mail informeren over hun lijfrente- en/of kapitaalverzekering. Lijfrente- en kapitaalverzekeringen op verzoek van klanten (telefonisch, schriftelijk en per e-mail ontvangen) premievrij maken, beëindigen of anderszins wijzigen. Daarnaast klanten telefonisch, schriftelijk en per e-mail informeren over hun lijfrente- en/of kapitaalverzekering.



Cendris

• Netherlands
• Consumer Services
• 200 - 300 Employee

• Callcenter agent

  • Apr 2006 - Sep 2007

  Ik werkte als een callcenter agent om allerlei soorten commerciële producten en diensten te verkopen. Zoals kortingspasjes van De Vakantiekaart, Lotto Loterij loten, en Nuon gas- en elektriciteitscontracten. Ik werkte als een callcenter agent om allerlei soorten commerciële producten en diensten te verkopen. Zoals kortingspasjes van De Vakantiekaart, Lotto Loterij loten, en Nuon gas- en elektriciteitscontracten.



ALDI Nederland

• Netherlands
• Retail
• 700 & Above Employee

• Cassière

  • Oct 2002 - Dec 2006

  Klanten aan de kassa bedienen met het afrekenen van hun boodschappen, de productvakken vullen met levensmiddelen, en eenvoudige schoonmaakwerkzaamheden verrichten. Klanten aan de kassa bedienen met het afrekenen van hun boodschappen, de productvakken vullen met levensmiddelen, en eenvoudige schoonmaakwerkzaamheden verrichten.