Experience

100% Call Center, SAC

• Peru
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• CEO

  • Mar 2022 - Present

  Desarrollo alianzas estratégicas que permiten la implementación de nuevos Contact Center así como la renovación y optimización de existentes. Gestiono planes de mejora para las unidades de Calidad, Gestión Operativa, Planificación, Formación, Organización y Métodos. Desarrollo alianzas estratégicas que permiten la implementación de nuevos Contact Center así como la renovación y optimización de existentes. Gestiono planes de mejora para las unidades de Calidad, Gestión Operativa, Planificación, Formación, Organización y Métodos.



Ikigai Marketer

• Mexico
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente de operaciones

  • Sep 2019 - Present

  Desarrollo y superviso proyectos de Prospección y Social Selling en LinkedIn. Diseño proyectos de implementación de Contact Center y estratégias para la optimización de la gestión. Tengo bajo mi responsabilidad las unidades de: Diseño, Copywrite, Estrategia ADS y Community Manager de la agencia. Desarrollo y superviso proyectos de Prospección y Social Selling en LinkedIn. Diseño proyectos de implementación de Contact Center y estratégias para la optimización de la gestión. Tengo bajo mi responsabilidad las unidades de: Diseño, Copywrite, Estrategia ADS y Community Manager de la agencia.



Comdata Group

• Italy
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Gerente de Eficiencia Operacional

  • Apr 2019 - Aug 2019

  Dependencia jerárquica al Director General Perú, gestioné planes de mejora de indicadores operacionales y satisfacción con los jefes de servicio, seguimiento a los resultados de calidad y productividad identificando aspectos críticos de la operación que impactan en el control del presupuesto. Dependencia jerárquica al Director General Perú, gestioné planes de mejora de indicadores operacionales y satisfacción con los jefes de servicio, seguimiento a los resultados de calidad y productividad identificando aspectos críticos de la operación que impactan en el control del presupuesto.



Inversiones DRC, S.A.

• Venezuela
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Director de Comercialización y Operaciones

  • Oct 2017 - Jul 2018

  Reporte directo al Director General, y miembro del Comité Directivo. Diseñé y administré los procesos de Gestión de la Calidad, Gestión Operativa, Planificación, Formación, Organización y Métodos, así como las relaciones contractuales con cada socio contratante. Tuve a tres personas reportando directamente: un Gerente de Operaciones, un Gerente de Planificación y un Coordinador de Operaciones Internacionales, supervisando a 270 personas directa e indirectamente. Reporte directo al Director General, y miembro del Comité Directivo. Diseñé y administré los procesos de Gestión de la Calidad, Gestión Operativa, Planificación, Formación, Organización y Métodos, así como las relaciones contractuales con cada socio contratante. Tuve a tres personas reportando directamente: un Gerente de Operaciones, un Gerente de Planificación y un Coordinador de Operaciones Internacionales, supervisando a 270 personas directa e indirectamente.



Amundi Corp

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Call Center

  • Feb 2017 - Oct 2017

  Reporte directo al Director General, coordiné y controlé la operación de Comunicaciones y Atención Telefónica de Amundi Call Center para el mercado de Centro América, garantizando la correcta atención por parte de los agentes de servicio así como la operación de los equipos y sistemas y el cumplimiento de las métricas de telefonía, productividad y calidad. Mantuve una constante comunicación con los clientes contratantes, canalizando sus necesidades y otorgándoles las respuestas a sus requerimientos empresariales. Show less



TeContacto CA

• Caracas

• Gerente de Calidad y Control de Gestion

  • Jul 2016 - Feb 2017

  Reporte directo al Director General y miembro del Comité Gerencial. Realicé el diseño y la implementación de herramientas de gestión que permitieron llevar a cabo la medición, seguimiento y monitoreo de la gestión organizacional bajo controles de productividad y rentabilidad. Reporte directo al Director General y miembro del Comité Gerencial. Realicé el diseño y la implementación de herramientas de gestión que permitieron llevar a cabo la medición, seguimiento y monitoreo de la gestión organizacional bajo controles de productividad y rentabilidad.



Vocem 2013 Teleservicios S.A.

• Venezuela
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Gerente de Negocios

  • Feb 2014 - Jul 2016

  Reporte directo a la Gerencia General y miembro del Comité Directivo. Administré los procesos operativos de la gerencia, encaminados al sobre cumplimiento de los SLA´s contractuales establecidos con cada socio contratante, esto apalancado en un equipo motivado y orientado al cliente. Tuve tres personas reportando directamente, dos jefes de operación y un coordinador, supervisando a más de 1.400 personas directa e indirectamente. Reporte directo a la Gerencia General y miembro del Comité Directivo. Administré los procesos operativos de la gerencia, encaminados al sobre cumplimiento de los SLA´s contractuales establecidos con cada socio contratante, esto apalancado en un equipo motivado y orientado al cliente. Tuve tres personas reportando directamente, dos jefes de operación y un coordinador, supervisando a más de 1.400 personas directa e indirectamente.



Movilnet

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• • Nov 2010 - Jan 2014

  Reportaba directamente a la Gerencia de Planificación y Optimización de la Dirección de Canales no Presenciales, coordiné, promoví y definí los procesos de diseño, desarrollo, implantación, mantenimiento, seguimiento y evaluación de los indicadores de desempeño y calidad en la atención de los usuarios en los centro de tele atención en correspondencia con los estándares técnicos internacionales y los establecidos por la empresa Cantv-Movilnet. Tuve siete personas reportando directamente, dos especialistas y cinco analistas. Show less

• • Feb 2010 - Oct 2010

• • Feb 2009 - Jan 2010

• • Aug 2007 - Jan 2009

• • Oct 2005 - Jul 2007

• • Oct 2000 - Sep 2005

• • Mar 1998 - Sep 2000

  Ejecutivo de Atención Telefónica en el *611, desde Marzo 1998 hasta Diciembre 1998 y en el *1 Servicio de Emergencia desde Enero 1999 hasta Septiembre 2000