Produktmanager Ersatzteile und Zubehör

• Jun 2022 - Present

- Koordination und Förderung der Vertriebsaktivitäten im Händlernetz- Erarbeitung von Konzepten für die Sortimentsgestaltung- Erstellung von Verkaufsunterlagen- Pflege des Web-Shops- Marktanalysen- Pflege der Zubehör Markenwebsites- Versand von Informationen / Newsletter an den Handel - Koordination und Förderung der Vertriebsaktivitäten im Händlernetz- Erarbeitung von Konzepten für die Sortimentsgestaltung- Erstellung von Verkaufsunterlagen- Pflege des Web-Shops- Marktanalysen- Pflege der Zubehör Markenwebsites- Versand von Informationen / Newsletter an den Handel

Area Sales Manager OHT-Tyres

• Jan 2020 - May 2022

- Zuständig für den Ausbau der Verkäufe und Marktanteil im Verkaufsgebiet (ganze Schweiz)- Umsetzung der Distributionsstrategie gemäss Vorgaben der Verkaufsleitung- Erstellen von Aktionspläne und Einsetzen der Service-Konzepte von Michelin- Ausschöpfung der Potentiale bei Bestandeskunden und aktive Kundenaquisition (B2C)- Sammeln von Marktinformationen (Wettbewerber, Produkte, Preise, Aktionen etc.)- Erarbeiten von Verkaufs- und Marketingprogramme, um die Aktivitäten der Kunden zu unterstützen- Halten von Produkt-Präsentationen / -Schulungen sowie Verkaufs- und Marketing-Präsentationen- Verantwortung bei Beanstandungen im Zuständigkeitsgebiet

Area Manager

• Oct 2019 - Dec 2019

• Aktiver Vertrieb von Ersatzteilen / Zubehör und Services bei den Vertragspartnern und Grosskunden im Aussendienst (Europäischer Raum, hauptsächlich D-A-CH Regionen)• Betreuung und Unterstützung der Partner zur Prozessoptimierung der Bereiche Ersatzteil- und Zubehör• Budgetierung der Forcasts und prüfen der Rentabilität in der zuständigen Zone, einleiten der notwendigen Massnahmen zum Erreichen der gemeinsamen Geschäftsziele • Aktiver Vertrieb von Ersatzteilen / Zubehör und Services bei den Vertragspartnern und Grosskunden im Aussendienst (Europäischer Raum, hauptsächlich D-A-CH Regionen)• Betreuung und Unterstützung der Partner zur Prozessoptimierung der Bereiche Ersatzteil- und Zubehör• Budgetierung der Forcasts und prüfen der Rentabilität in der zuständigen Zone, einleiten der notwendigen Massnahmen zum Erreichen der gemeinsamen Geschäftsziele

Technischer Sachbearbeiter / Qualitätsmanager

• May 2016 - Sep 2019

• Stellvertretung Kundendienst-Leiter After-Sales – Handlungsbevollmächtigter• Gesamte Abwicklung der Rückrufe und Serviceaktionen• Erstellung und nachverfolgen Kundenaufrufe / Rückrufe• Sicherstellung der Qualitätsstandards bei Neufahrzeuge• Technischer Support Hotline und im Aussendienst (40% AD-Anteil)• Schnittstellenfunktion Importeur / Hersteller / Händler / Bundesamt für Strassen ASTRA• Selbstständiges Abklären und Beantworten von Kundenkorrespondenz "Customer Care" in D/F/I/E• Betreuung und Sicherstellung der Grundstandards im Schweizer Suzuki Vertreternetz im Aussendienst

Ersatzteilverkäufer Key Account (Aussendienst)

• Jan 2015 - Apr 2016

• Aktive Partner- und Grosskundenbetreuung in der ganzen Schweiz• Eskalationsstelle bei Kundenanfragen und Lieferschwierigkeiten• Mitgestaltung und Sicherstellung der Kommunikation aktueller Ersatzteilkampagnen am POS• Regelmässiger Austausch und Sicherstellung Kommunikationsfluss zu Serviceorganisation für relevanten Themen• Kundenpotentialanalysen und einleiten der Massnahmen bei den Servicepartnern• Beratung und Unterstützung beim Vertragspartner bei der Prozessoptimierung im Ersatzteilbereich

After-Sales Coordinator

• Jan 2013 - Dec 2014

• Schnittstellenfunktion zwischen Hyundai Motor Company Korea, Europe und Provider von IT und Systemlösungen• Implementierung diverser Hersteller-Softwarelösungen beim Händlernetz (DMS = Werkstattsystem ERP, CRM Tool Microsoft Dynamics) und innerhalb der Unternehmung• Selbstständige Beantwortung und Koordination von Kundenkorrespondenz "Customer Care" in D/F/I/E• Technischer Support Vertriebs- und Servicepartner ganze Schweiz, Schadenbegutachtung vor Ort• Ansprech- und Verhandlungspartner für Versicherungen, Neutrale Experten, Polizei und Behörden• Unterstützung der Garantieabteilung bei Entscheidungen, Abwicklung und Garantierevision vor Ort bei Händler

District Manager

• Jun 2012 - Dec 2012

• Neukundengewinnung von markengebundenen Automobil- und Motorradhändler und freie Werkstätte• Beratung und Betreuung der Vertragspartner auf Direktionsebene• Schulung und regelmässige Betreuung der Verkaufsleitung und der Verkäufer von CarGarantie-Partnern• Kreditwürdigkeit und Rentabilität der Vertragspartner prüfen und nötigenfalls Massnahmen mit Geschäftsführer einleiten• Erstellen von Statistiken und Reportings / regelmässige Markt- und Mitbewerberanalysen erstellen • Neukundengewinnung von markengebundenen Automobil- und Motorradhändler und freie Werkstätte• Beratung und Betreuung der Vertragspartner auf Direktionsebene• Schulung und regelmässige Betreuung der Verkaufsleitung und der Verkäufer von CarGarantie-Partnern• Kreditwürdigkeit und Rentabilität der Vertragspartner prüfen und nötigenfalls Massnahmen mit Geschäftsführer einleiten• Erstellen von Statistiken und Reportings / regelmässige Markt- und Mitbewerberanalysen erstellen

Garantieverantwortlicher (Warranty Manager)

• Oct 2008 - May 2012

• Koordinierung Garantiewesen (Systempflege, Richtlinien er-stellen und anpassen etc.)• Interaktion mit dem Herstellerwerk Korea und Europa-Zentrale Offenbach (DE)• Pflegen des EDV Systems (ERP Citrix usw.)• Betreuung der Händler am Telefon und vor Ort in D/F/I, Garantiewesen• Garantie-Inspektion (Audit) bei den Händlern gesamte Schweiz• Schulung vorbereiten und durchführen in Schulungscenter oder Vorort bei Händler in D/F/I • Koordinierung Garantiewesen (Systempflege, Richtlinien er-stellen und anpassen etc.)• Interaktion mit dem Herstellerwerk Korea und Europa-Zentrale Offenbach (DE)• Pflegen des EDV Systems (ERP Citrix usw.)• Betreuung der Händler am Telefon und vor Ort in D/F/I, Garantiewesen• Garantie-Inspektion (Audit) bei den Händlern gesamte Schweiz• Schulung vorbereiten und durchführen in Schulungscenter oder Vorort bei Händler in D/F/I

Sachbearbeiter Garantiewesen

• Nov 2007 - Sep 2008

• Koordination und Strukturierung des Garantiewesens• Garantieanträge Einreichung / Vergütung – Händler zu Lieferanten (Piaggio)• Abwicklung von Transportschäden mit Lieferanten und Spediteur• Technische Abklärungen mit dem Lieferwerk in Pontedera (Italien)• Betreuung und Implementieren (Testphase) von neuer Software für Test- und Diagnosegeräte (FTP Server; Web-Tools)• Beantwortung von Kundenkorrespondenz und Telefonanfragen in D/F/I • Koordination und Strukturierung des Garantiewesens• Garantieanträge Einreichung / Vergütung – Händler zu Lieferanten (Piaggio)• Abwicklung von Transportschäden mit Lieferanten und Spediteur• Technische Abklärungen mit dem Lieferwerk in Pontedera (Italien)• Betreuung und Implementieren (Testphase) von neuer Software für Test- und Diagnosegeräte (FTP Server; Web-Tools)• Beantwortung von Kundenkorrespondenz und Telefonanfragen in D/F/I

Homologations-Verantwortlicher

• Oct 2005 - Oct 2007

• Planung und Einführung neue Modelle hinsichtlich gesetzliche Anforderungen zur Erlangung der Fahrzeugtypisierung• Bereitstellung und Betreuung der Dossiers für das Bundesamt für Strassen ASTRA• Besorgung COC- und Zollformulare Import / Export für Partner und Endkunden• Handlungsbevollmächtigt zur Erstellung von Bestätigungen für Strassenverkehrsämter zwecks Eintragung in Fahrzeugunterlagen oder erlangen von Sonderbewilligung• Nachverfolgung des Schweizer Rechts in Bezug Fahrzeugtypisierung und Konformität und Koordination mit dem Herstellerwerk• Pflege des IT-System (AS 400), Schnittstelle für Sales, Controlling, Produkt Management und MAT Transport

Kundendienstberater

• Feb 2004 - Sep 2005

• Terminierung der Werkstatt- und Karosserieaufträge• Überwachung der Durchläufe in der Werkstatt• Erstellen von Offerten (Reparaturen und Zubehör)• Fakturierung der Werkstattaufträge• Erstellen und bearbeiten der Garantieanträge für die Einreichung beim Importeur • Terminierung der Werkstatt- und Karosserieaufträge• Überwachung der Durchläufe in der Werkstatt• Erstellen von Offerten (Reparaturen und Zubehör)• Fakturierung der Werkstattaufträge• Erstellen und bearbeiten der Garantieanträge für die Einreichung beim Importeur

Sachbearbeiter Technik Innendienst und Recall MA

• Aug 2002 - Jan 2004

• Betreuung der technischen Hotline D/F/I• Recall (Rückrufe / Service Aktionen) koordinieren und lancieren• Betreuung der Diagnose-Geräte inkl. Reparaturen (teilweise selbständig vor Ort)• Beschaffung und Betreuung technischer Literatur mit dem Herstellerwerk und Lagerbewirtschaftung der Papierliteratur• Mithilfe im Report gegenüber dem Herstellerwerk • Betreuung der technischen Hotline D/F/I• Recall (Rückrufe / Service Aktionen) koordinieren und lancieren• Betreuung der Diagnose-Geräte inkl. Reparaturen (teilweise selbständig vor Ort)• Beschaffung und Betreuung technischer Literatur mit dem Herstellerwerk und Lagerbewirtschaftung der Papierliteratur• Mithilfe im Report gegenüber dem Herstellerwerk

Sachbearbeiter Abrechnung / Garantie

• Jun 1998 - Jul 2002

Automechaniker (Automechatroniker)

• Sep 1995 - May 1998