Auditor

• Jan 2023 - Present

Offices' Quality Manager

• Mar 2021 - Jan 2023

Mi occupo dell'introduzione del Sistema di Gestione della Qualità a 360° per tutti gli uffici di SEW Italia, con attenzione continua ai servizi offerti alla clientela.Coordino il personale Customer Care con costante efficientamento dei processi.Mi occupo dell'introduzione del Modello di Organizzazione e Gestione 231.

Internal Sales Process Manager

• Jan 2018 - Feb 2021

Mi occupo dell'implementazione e del coordinamento dei processi interni di vendita presso la Sede ed i 5 Centri Regionali in Italia. Il mio sguardo? E' rivolto al futuro, al digitale. Sono una figura chiave quale esperta di processi presso la casa-madre di Bruchsal (Germania), fornisco consulenza anche alle altre SEW in Europa per gestione processi vendita sistemi Maxolution.Sono anche coordinatore del Middle Management di SEW Italia.

Contact Center Manager

• Jan 2014 - Dec 2017

Nuovo assetto aziendale con costituzione dell'ufficio Contact Center. Responsabile delle attività di supporto ai Drive Center in Italia, gestione clienti utilizzatori per attività di Order Processing. Coordinamento dell'applicazione "Lavoriamo in rete", con trasferimento delle attività di creazione ordini ed offerte da un Drive Center all'altro per bilanciamento carichi di lavoro in ottica Lean.

Order Processing Manager

• Sep 2007 - Dec 2014

Responsabile dell'ufficio per elaborazione ordini per assemblaggio locale e produzione in casa-madre.Problem solver per casistiche legale a fermi impianto ed altre situazioni di emergenze dei clienti.Referente per i contatti dall'estero.

Vice Order Processing Manager

• Nov 2003 - Aug 2007

Consulenza attività pre-sales. Problem solving. Key user in SEW Germania per l'implementazione processi interni di vendita.Responsabile traduzioni sistema gestionale SAP.Promotrice e responsabile dei benefit aziendali.Promotrice di attività ludico-aziendali rivolte ai dipendenti e alle loro famiglie.

Customer Care Consultant

• Apr 1983 - Oct 2003

Gestione amministrativa attività pre-sales.Inserimento ordini a sistema provenienti dalle filiali in Italia.Interfacciamento con SEW Germania in supporto all'assistente di Direzione.