Experience

EXPLORIS - Expeditions & Cruises

• France
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Responsable du Service des Relations Clients

  • Aug 2022 - Present



CROISIERE CLUB

• Ville de Paris, Île-de-France, France

• Superviseur / Conseillère Croisières

  • Aug 2015 - Jul 2022



TAAJ

• Région de Paris, France

• Conseillère Croisières

  • Mar 2007 - Aug 2014

  Vente de produits croisières, fidélisation des clients en appels entrants.. Optimisation des ventes : relance des options, contre proposition et relances des listes d'attentes. Relance téléphonique sur fichiers clients prospects. Suivi de dossier : gestions des réservations, facturation, suivi des clients, back office. Vente de produits croisières, fidélisation des clients en appels entrants.. Optimisation des ventes : relance des options, contre proposition et relances des listes d'attentes. Relance téléphonique sur fichiers clients prospects. Suivi de dossier : gestions des réservations, facturation, suivi des clients, back office.



BDV

• Région de Paris, France

• Agent de réservation

  • Oct 2006 - Mar 2007

  Vente de séjours à l'étranger, location en France, billets d'avions. Suivis des dossiers clients. Encaissement, facturation. Fidélisation client (enquête de satisfaction). Vente de séjours à l'étranger, location en France, billets d'avions. Suivis des dossiers clients. Encaissement, facturation. Fidélisation client (enquête de satisfaction).



SWITCH

• Région de Paris, France

• Commerciale sédentaire

  • Jun 2005 - Sep 2006

  Accueil, information sur les voyages à l'étranger. Suivi administratif des dossiers clients et fidélisation de la clientèle. Phoning. Gestion et veille au bon fonctionnement de l'agence. Accueil, information sur les voyages à l'étranger. Suivi administratif des dossiers clients et fidélisation de la clientèle. Phoning. Gestion et veille au bon fonctionnement de l'agence.



Bouygues Telecom

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Conseillère clientèle

  • Apr 2003 - May 2005

  Sens de la relation et de la satisfaction du client. Maîtrise de l'utilisation du portail client et des outils informatiques de gestion des abonnements. Relation avec les services technique, réseau facturation et courrier. Formation aux technique de fidélisation de la clientèle, encaissement/recouvrement. Formation des nouveaux conseillers. Sens de la relation et de la satisfaction du client. Maîtrise de l'utilisation du portail client et des outils informatiques de gestion des abonnements. Relation avec les services technique, réseau facturation et courrier. Formation aux technique de fidélisation de la clientèle, encaissement/recouvrement. Formation des nouveaux conseillers.