Experience

Delta Electronics Brasil

• Brazil
• Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de Assistência Técnica

  • Sep 2017 - Present

  - Responsável pelo atendimento a clientes e terceiros, coordenando o suporte e treinamentos de forma remota ou presencial; - Responsável pelo desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de atendimento a clientes e terceiros, analisando e monitorando os chamados; - Responsável pela coordenação da equipe, auxiliando na definição de IPI's, aplicando feedback e avaliando seu desempenho. - Responsável pelo atendimento a clientes e terceiros, coordenando o suporte e treinamentos de forma remota ou presencial; - Responsável pelo desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de atendimento a clientes e terceiros, analisando e monitorando os chamados; - Responsável pela coordenação da equipe, auxiliando na definição de IPI's, aplicando feedback e avaliando seu desempenho.



Compvale Tecnologia

• Brazil
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente Comercial

  • Aug 2016 - Aug 2017

  - Gestão comercial, sendo responsável pela prospecção, elaboração de propostas, vendas, relacionamento e manutenção da carteira de clientes da empresa. - Gestão comercial, sendo responsável pela prospecção, elaboração de propostas, vendas, relacionamento e manutenção da carteira de clientes da empresa.



Transit Telecom

• Brazil
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Gerente Nacional de Operações

  • May 2012 - Jan 2016

  - Gestão operacional e comercial, responsável pelo relacionamento e manutenção da carteira de grandes clientes da empresa, realizando suporte técnico e comercial, participando de negociações, sugerindo soluções e auxiliando também nas tratativas de problemas;- Negociação, vendas e implantação de serviços de voz e dados no mercado corporativo, realizando reuniões externas para levantando de oportunidades e coleta de informações para elaboração de propostas comerciais;- Pesquisa e desenvolvimento de prestadores de serviços e fornecedores de equipamentos, participando da negociação, definição das cláusulas contratuais e homologação dos mesmos;- Recrutamento, seleção, contratação, treinamento e acompanhamento do desempenho da equipe;- Execução de tarefas administrativas diversas como elaboração de escalas, férias entre outras;- Análise e reestruturação hierárquica realocando o colaborador de acordo com o desempenho e especialidade;- Gestão de crise e vivência em ambientes de pressão os quais exigem a necessidade de interação com equipes multidisciplinares; - Gestão e análise da rede avaliando as ocorrências e pontos críticos, elaborando, implementando e acompanhando planos de ações visando à melhoria contínua da qualidade;- Gestão, interação e acompanhamento de Ordens de Serviços e Boletins de Anormalidades, acompanhando o cumprimento de SLA de Clientes e órgãos fiscalizadores tais como Anatel e ABR Telecom, fazendo parte do GTNOC e Escalation List das Operadoras;- Gestão de Supervisores e Técnicos nas áreas de Suporte Técnico de Campo, Comutação, NGN, NOC, TX, Configuração, LCR, Controle de Qualidade e Área VIP;- Conhecimentos gerais de SDH, GPON, ASGA, TDM, NGN, SIP, Interconexão, Centrais de Comutação, PABX, E1, Media Gateways, Internet, PTT, VPN, Lan to Lan, MPLS, Retificadores e Inversores de Energia. Show less

• Gerente Centro Nacional Gerenciamento de Redes

  • Aug 2011 - Apr 2012

  - Gestão de equipe com foco em metas e objetivos organizacionais;- Liderança, habilidade de negociação e visão estratégica;- Análise e reestruturação hierárquica realocando o colaborador de acordo com o desempenho, atividade e especialidade;- Seleção, treinamento e acompanhamento do desempenho da equipe;- Gestão de crise e vivência em ambientes de pressão os quais exigem a necessidade de interação com equipes multidisciplinares;- Execução de tarefas administrativas como elaboração de escalas e férias;- Interação com áreas em geral na busca de melhorias que proporcionem benefícios aos clientes internos e externos;- Análise de rede avaliando as ocorrências;- Interação e acompanhamento de boletins de anormalidades de interconexão junto a ABR Telecom e operadoras em geral, fazendo parte do GTNOC e Escalation List da operadora;- Elaboração e validação de relatórios técnicos de controle de ordens de serviço;- Responsável pelo escalonamento das operadoras de last mile em geral;- Conhecimentos gerais de SDH, GPON, ASGA, TDM, NGN, SIP, Interconexões, Centrais de Comutação, PABX, E1, Media Gateways, Internet, PTT, VPN, Lan to Lan, MPLS, Retificadores e Inversores de Energia. Show less

• Supervisor Centro Nacional Gerenciamento de Redes

  • Jul 2010 - Jul 2011

  - Supervisão de equipe com foco em metas e objetivos organizacionais;- Liderança, habilidade de negociação e visão estratégica;- Treinamento, capacitação e acompanhamento do desempenho da equipe;- Execução de tarefas administrativas como elaboração de escalas e férias;- Interação com áreas em geral na busca de melhorias que proporcionem benefícios aos clientes internos e externos;- Análise de rede avaliando as ocorrências;- Interação e acompanhamento de boletins de anormalidades de interconexão junto a ABR Telecom e operadoras em geral, fazendo parte do GTNOC e Escalation List da operadora;- Elaboração de relatórios técnicos de controle de serviço, acompanhando o cumprimento de SLA;- Responsável pelo escalonamento das operadoras de last mile em geral;- Conhecimentos gerais de SDH, GPON, ASGA, TDM, NGN, SIP, Interconexões, Centrais de Comutação, PABX, E1, Media Gateways, Internet, PTT, VPN, Lan to Lan, MPLS, Retificadores e Inversores de Energia. Show less

• Analista Técnico Senior

  • Feb 2010 - Jun 2010

  - Responsável Técnico da Filial Transit São José dos Campos;- Responsável por aceitações e ativações em geral;- Programação, ativação, manutenção e monitoramento de centrais de comutação telefônica, link´s de voz e dados (clientes e interconexões), interagindo com clientes, operadoras e provedores de meio físico em geral;- Tratativa de chamados no sistema interno com intuito de verificação, controle, execução e encerramento das OS´s.

• Técnico de Telecom

  • Sep 2003 - Jan 2010

  - Suporte técnico a clientes internos e externos; - Ativação e manutenção de link´s de voz e dados, acessando também o sistema interno de gestão de chamados com intuito de verificação, controle, execução e encerramento das OS´s.



Ensel Engenharia e Serviços Especiais Ltda

• 1 - 100 Employee

• Técnico em Eletrônica

  • Jan 2001 - Aug 2002

  - Responsável pelas vistorias para confecção do projeto de instalação do SDH NORTEL, planejamento do trabalho a ser executado e elaboração de relatórios para empresa e clientes; - Implantação, testes, ativação, aceitação e manutenção de SDH Nortel (TN1C, TN1X, TN4XE, TN16XE) em empresas de telecomunicações tais como: Embratel, Telefônica, Oi, Brasil Telecom, Intelig, Infovias entre outras. - Responsável pelas vistorias para confecção do projeto de instalação do SDH NORTEL, planejamento do trabalho a ser executado e elaboração de relatórios para empresa e clientes; - Implantação, testes, ativação, aceitação e manutenção de SDH Nortel (TN1C, TN1X, TN4XE, TN16XE) em empresas de telecomunicações tais como: Embratel, Telefônica, Oi, Brasil Telecom, Intelig, Infovias entre outras.