Analista de Desenvolvimento de Sistemas

• May 2022 - Present

Desenvolvimento de projetos na área da Educação com PL SQL / Oracle Apex Desenvolvimento de projetos na área da Educação com PL SQL / Oracle Apex

Analista de suporte técnico

• Nov 2020 - Aug 2021

Alocado no cliente Embraer, responsável pelo suporte a sistemas operacionais, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos; diagnostico e tratamento, realizando o atendimento presencial de 2º nível. Esclarece dúvidas, presta orientação técnica e sana problemas relacionados ao uso dos softwares utilizados nas estações de trabalho, aplicativos, serviços Web, equipamentos e dispositivos de TI em geral. Executa intervenções nas estações de trabalho dos usuários, para diagnóstico ou atendimento de requisições de serviço, tais como instalação de softwares/drivers, configurações e demais ações necessárias ao atendimento das solicitações. Atividades: Realiza abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa; Recebe solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial. Elabora e revisa base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento; Capacidade de resolução de problemas com orientação à compreensão e aplicação das políticas e procedimentos da empresa. Conhecimento em Microsoft Windows, atendimento remoto, atendimento ao cliente, microinformática e atendimento ao público, configuração e instalação de aplicativos; Manutenção em sistemas operacionais e ferramentas de escritório; Conhecimento em configuração e instalação de equipamentos de informática, redes de computadores, com e sem fio; Atendimento a usuários via telefone, email, web, chat para demandas de microinformática; Acesso remoto na maquina dos usuários para solução de incidentes e requisições; Apoio aos usuários para consulta de status de chamados que estão com outros grupos de solução; Acompanhamento do backlog de chamados e cumprimento dos SLAs contratados; Suporte aos clientes e usuários na resolução de problemas, atuando nos tickets registrados pelos clientes. Show less

Analista de suporte técnico

• Nov 2020 - Aug 2021

Analista de Sistemas e Informações

• Feb 2012 - Oct 2019

Atividades desenvolvidas: Análise e desenvolvimento de sistemas, programação, levantamento e análise de dados estatísticos, suporte e apoio a usuários dos sistemas desenvolvidos internamente nas áreas de saúde e administrativas; Atividades desenvolvidas: Análise e desenvolvimento de sistemas, programação, levantamento e análise de dados estatísticos, suporte e apoio a usuários dos sistemas desenvolvidos internamente nas áreas de saúde e administrativas;

Analista programador

• Dec 2007 - Feb 2012

Atividades desenvolvidas: Administração do sistema de gestão empresarial ERP TOTVS, suporte e apoio aos usuários do sistema de gestão; Atividades desenvolvidas: Administração do sistema de gestão empresarial ERP TOTVS, suporte e apoio aos usuários do sistema de gestão;

Analista de sistemas

• Apr 2007 - Nov 2007

Atividades desenvolvidas: Desenvolvimento de sistemas próprios na área de Transportes, Importação e Exportação, suporte aos usuários dos sistemas próprios e do pacote office e equipamentos; Atividades desenvolvidas: Desenvolvimento de sistemas próprios na área de Transportes, Importação e Exportação, suporte aos usuários dos sistemas próprios e do pacote office e equipamentos;

Analista de sistemas

• Apr 2006 - Jan 2007

Atividades desenvolvidas: Desenvolvimento de sistemas próprios na área de Transportes, Importação e Exportação, suporte aos usuários dos sistemas próprios e do pacote office e equipamentos; Atividades desenvolvidas: Desenvolvimento de sistemas próprios na área de Transportes, Importação e Exportação, suporte aos usuários dos sistemas próprios e do pacote office e equipamentos;

Consultor técnico

• Jul 2005 - Apr 2006

Atividades desenvolvidas: Consultoria e suporte a clientes do sistema ERP TOTVS. Atividades desenvolvidas: Consultoria e suporte a clientes do sistema ERP TOTVS.

Analista de sistemas e informações

• Jul 1996 - May 2004

Atividades desenvolvidas: Análise e desenvolvimento de sistemas, programação, levantamento e análise de dados estatísticos, suporte e apoio a usuários dos sistemas desenvolvidos internamente nas áreas administrativas; Atividades desenvolvidas: Análise e desenvolvimento de sistemas, programação, levantamento e análise de dados estatísticos, suporte e apoio a usuários dos sistemas desenvolvidos internamente nas áreas administrativas;