Experience

Maktub Tech
• Brazil
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee
• Líder técnico sênior

  • Sep 2021 - Present

Penso Tecnologia
• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee
• Gestora operacional

  • Dec 2020 - Jun 2021


EUNERD | Seu parceiro de TI OnDemand

• Gerente operacional

  • Jul 2018 - Oct 2020

  Implementação do processo de itil, formato esteira, cada um responsavel por uma parte do processo; Forte experiência com a ativação de técnicos qualificados para atendimento de parque tecnológico de nossos cliente; Desenvolvimento de processos tais como: acionamento de técnicos, desenho de esteira de atendimento, metodologia de atendimento, desenho de scripts, boas práticas de atendimento, manuais operacionais entre outros; Desenho e prototipação de plataforma de atendimento juntamente com equipe técnica de desenvolvedores; Precificação de projetos e estimativa de esforço de time de operações, com resultados nas entregas de margem de 55% em cada proposta de venda. Faturamento operacional de todas os projetos e clientes da empresa, controle de custos com os atendimentos com todos os gastos inclusos; Treinamento de time e onboard de novos atendentes operacionais. Grande experiência em negociação e mediação. Vendas efetivas de clientes Farmer com resultados positivos e que agregaram na receita final da empresa. Show less



Agilis Group Conectividade

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista

  • Nov 2015 - Sep 2016

  Responsável pela prospecção e negociação das empresas aliadas para atendimentos técnicos em todo o território nacional, bem como os agendamentos de todas as implantações que envolvem as diferentes áreas da empresa e alianças com parceiros locais. Gestão operacional de todo o ciclo de atendimento desde a abertura, atendimento, gestão de atendimento e encerramento de chamados de TI e da gestão de todo o projeto de implantação, cumprimento dos prazos e SLA, assim como logística de todos os equipamentos locados e reposição nos clientes e parceiros. Desenvolvimento de instrução de trabalho aos parceiros na ponta, em todo o território nacional, elaboração de indicadores: financeiro, instalação, manutenção, cronograma para implantação de um novo projeto e toda a rotina administrativa do setor. Show less



MCP Brasil

• Brazil
• IT Services and IT Consulting

• Coordenadora de projetos

  • Jun 2015 - Sep 2015

  Coordenei o projeto de Rollout de 4.000 equipamentos do Grupo Fleury estado de São Paulo. Geri uma equipe, gerenciei cronograma de entregas, gestão de parceiros e report ao time gerencial da empresa. Coordenei o projeto de Rollout de 4.000 equipamentos do Grupo Fleury estado de São Paulo. Geri uma equipe, gerenciei cronograma de entregas, gestão de parceiros e report ao time gerencial da empresa.



Capgemini

• India
• Information Services
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de infraestrutura

  • Jun 2012 - Jun 2015

  Durante a jornada na Capgemini, atuei diretamente com a conta da Telefônica: CPE (instalação e configuração de roteadores e switches) - Atuei na gestão das frentes de trabalho: novas instalações e manutenção para o parque atual de roteadores, atendimento nível Brasil, de acordo com a área de atendimento. Fui responsável pelo agendamento técnico: estratégia para alocação de mão de obra própria e terceirizada. Gerindo o tracking e o acompanhamento dos técnicos com toda estratégia de deslocamento suporte na chegada ao cliente até a finalização da tarefa. Atuei com a reestruturação do time, contratação e seleção do time operacional – Qualidade e especificação de cada técnico contratando os mesmos qualificados e devidamente treinados para as ativações; Gerenciamento de indicadores, avaliando cada indicador e respeitando as clausulas contratuais para dirimir possibilidadede de muitas; Gerenciamento de metas e controle de SLA´s com atingimento de entrega de 95% do SLA. Gestão de Entregas (agenda técnica para as integradoras referente à instalação de roteadores, logística e gerenciamento de portas e contratos) - Gestão e adequação do site que operava na modalidade bodyshop alternando para serviço, mapeamento e controle dos processos previstos em contrato. Gestão dos indicadores da operação (SLA). Gerenciamento da implantação do sistema para gestão do projeto e gestão financeira do projeto. Faturamento dos projetos da Telefônica Vivo - Administrei financeiramente todos os projetos da Telefônica Vivo dentro da companhia, desde a medição de bases até a aprovação gerencial dos valores a serem cobrados, analisando assim todos os pedidos e espelhos de faturamentos para realizar a liberação para emissão das Notas Fiscais no sistema SAP. Relatórios financeiros, como fechamento, forecast, previsto x realizado, atualizações de saldo atual e levantamento de custos por projeto. Show less



Tecnoset

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Supervisora de Backoffice

  • Jun 2008 - Jan 2010

  Gerenciei o contato e negociação dos técnicos bem como o agendamento de instalação de impressoras e a gestão das atividades executadas para: analista/estagiário do setor. Desenvolvi e criei as instruções de trabalho, manuais de procedimentos de instalação, de método de trabalho com parceiros; Relatórios: financeiros, controle de férias, instalação e manutenção; Gestão de cronograma para implantação projetos (Marítima, Hospital Albert Einstein e etc). Gestão do Sistema Protheus (Totvs), módulos: Faturamento, Compras e Field Service. Show less