Luciana Santana

Assistente administrativo comercial at W1 Negócios Imobiliários Ltda
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  • Inglês Limited working proficiency
  • Espanhol Elementary proficiency

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Bio

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Experience

    • Brazil
    • Real Estate
    • 1 - 100 Employee
    • Assistente administrativo comercial
      • May 2021 - Present

      Assistência ao time comercial e marketing na gestão do sistema de CRM (Anapro e Hypnobox); Suporte migração de sistema Anapro e implementação ferramenta Hypnobox; Interface entre equipe operacional e time de vendas na abertura chamado técnico; Atendimento ao cliente interno, solicitação de acessos iniciais; Treinamento cliente interno (corretores, coordenadores e gerentes no uso das ferramentas (Anapro e Hypnobox); Gestão de relatórios de leads por empreedimentos; Atendimento cliente externo (fornecedores e corretores de parceria - gestão portal cadastro no site da construtora); Preenchimento contratos de compra e venda; Follow-up envio de contratos e documentos para cliente externo; Organização de arquivo morto e gestão documental. Show less

    • France
    • Pharmaceutical Manufacturing
    • 700 & Above Employee
    • Assistente de vendas
      • Nov 2019 - Jul 2020

      Participei de reuniões periódicas com Gerentes de Marketing visando ampliar conhecimento da área e aprimorar interface entre Diretoria e Gerências; Controle de despesas da área x budget da Diretoria Comercial; Atualizei dados no SAP, CONCUR, FI, para acompanhamento recebimento de notas fiscais de fornecedores; Organizei mini-meetings com cliente externo, reuniões de staff, identificando local apropriado e gerenciando todas as ações e particularidades de cada encontro; Apoiei time de Força de Vendas, solicitação de acessos iniciais, sistemas e equipamentos para novos colaboradores, criando formulário para envio mensal aos times; Acompanhei representantes de vendas para testar material promocional em visitas de campo e realizar pesquisa de objeções em relação a medicamentos com o objetivo de trazer informações para o time comercial. Show less

    • Assistente Administrativa Presidência
      • Feb 2019 - Nov 2019

      Controle e interação de agendas Outlook; Organização e logística de reuniões e eventos nacionais e internacionais, abrangendo busca de local, escolha de catering (almoço/jantar/coffees), suporte para reserva de vôos/hospedagem/transfers, opções de lazer, locais para jantares de grupo participante; Logística de viagens nacionais e internacionais; Recepção e atendimento a grupo de visitantes estrangeiros de diferentes países; Organização e preparação de teleconferências e videoconferências; Criação de agendas e relatórios de controles diversos e organização de arquivos e follow-up; Apoiei processos de expatriação, atuando na intermediação junto à empresa especializada para viabilização de documentação, moradia e estadia no país para o expatriado e família. Show less

    • Estagiária Secretariado Executivo
      • Mar 2018 - Feb 2019

      Suporte direto ao Pool de Assistentes Comitê Executivo Brasil nas atividades diárias como: Abertura de AED e OI; Acerto de cartão corporativo e relatório de despesas (CONCUR E SAP – FI); Pedido de compras e recebimento de Notas Fiscais no sistema; Compra de passagens aéreas e reserva de hotéis (E-CORPORATE – FLYTOUR); Cotação de salas de reuniões para eventos; Elaboração de Delegação da Diretoria e Gerência; Gerenciamento de recebimento e devolução de documentos, contratos e formulários diversos; Abertura de PO e DPO; Solicitação coffee break e working lunch para reuniões e eventos; Solicitação de motoboy, correio e cartório. Show less

    • Brazil
    • Construction
    • 1 - 100 Employee
    • Estagiário
      • Jul 2017 - Mar 2018

      Auxiliar no controle de acompanhamento das notificações de infrações de trânsito cometidas pelos condutores de veículos locados ou da frota própria; auxiliar no controle de custos operacionais de veículos locados ou da frota própria; auxiliar no controle de cadastro de funcionários credenciados a conduzir veículos da empresa, auxiliar no controle de registros cadastrais e documentações obrigatórias dos veículos; auxiliar na organização dos departamentos; auxiliar na solicitação de materiais; desenvolver relatórios gerenciais. Show less

    • Assistente Comercial Administrativo
      • Nov 2015 - Jun 2017

      Atendimento ao cliente interno e externo; Atendimento telefônico; Esclarecimento de dúvidas e informações gerais; Realização de pesquisa de satisfação; Registro e acompanhamento de ordem de serviço, reclamações e sugestões; Atualização cadastral; auxílio ao departamento de vendas em prospecções e relacionamento com os clientes; Agendamento de visitas; Elaboração de propostas comerciais; Emissão de nota fiscal; Coordenação de equipes operacionais: motoristas, office boy, auxiliares administrativos, copeiras e monitores de festas. Show less

    • Assistente Administrativo
      • Sep 2009 - Jun 2015

      Emissão de nota fiscal; Organização de documentos contábeis e fiscais; Coordenação dos processos de compra e suprimentos; Atualização de cadastro; Recepção de visitantes e clientes internos, atendimento telefônico; Assistência à Diretoria na organização de agendas; reservas de passagens e hotéis; Relatório de despesa e reembolso; Manutenção de arquivos pessoais; Rotina de pagamento ao fornecedor; Controle do contas a receber e cobrança; programação de títulos - baixa pós pagamento; controle de saldo bancário e fundo de investimento - viabilidade de aplicação ou resgate de recursos. Show less

    • Assistente Administrativo
      • Mar 2006 - Oct 2007

      Organização do escritório; recepção e suporte a área comercial; auxílio nos processos de compras de materiais de escritório em geral; rotina de pagamento ao fornecedor; contas a receber; programação de títulos – baixa pós pagamento. Organização do escritório; recepção e suporte a área comercial; auxílio nos processos de compras de materiais de escritório em geral; rotina de pagamento ao fornecedor; contas a receber; programação de títulos – baixa pós pagamento.

    • Atendente Jr. e Recepcionista
      • Jan 2003 - Aug 2005

      Principais Atividades no Setor de Alimentos e Bebidas: Responsável por organizar estoque; solicitar reposição dos produtos; recebimento e devoluções; montagem das mesas; produzir a decoração do restaurante para eventos; servir aos hóspedes no restaurante e room service. Principais Atividades na Recepção: Realização de check in / check out; reserva e atendimento ao telefone; coordenar equipe de segurança e mensageiros no auxílio dos hóspedes com as bagagens, transporte executivo e táxis; recomendar passeios turísticos; reserva de mesa em restaurante; atender as solicitações dos hóspedes providenciando tudo que necessitavam durante a estadia na cidade. Show less

    • Auxiliar de escritório
      • Aug 2001 - Jan 2003

      Responsável por acompanhar a chegada de cargas de importação marítimas e aéreas; conferência de possíveis avarias nas cargas; coordenar o registro no sistema da receita para liberação dos despachos aduaneiros; atendimento ao cliente informando o status da mercadoria; realizar feedback de documentos necessários para liberação junto aos fiscais da receita federal; manter organizado os arquivos do setor. Responsável por acompanhar a chegada de cargas de importação marítimas e aéreas; conferência de possíveis avarias nas cargas; coordenar o registro no sistema da receita para liberação dos despachos aduaneiros; atendimento ao cliente informando o status da mercadoria; realizar feedback de documentos necessários para liberação junto aos fiscais da receita federal; manter organizado os arquivos do setor.

Education

  • FECAP
    Secretariado Executivo Trilingue, Secretariado Executivo
    2016 - 2019

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