Luciana graziano
Responsável pelo relacionamento ao cliente/ Ouvidoria at Policlinica Taboão- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Atendimento em excelência.
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Experience
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Policlinica Taboão
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Hospitals and Health Care
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1 - 100 Employee
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Responsável pelo relacionamento ao cliente/ Ouvidoria
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Mar 2018 - Present
Responsável por tratar as ocorrências abertas, resolvendo definitivamente a questão (Reclamação, Solicitação ou prestar informação). Responsável por auxiliar na definição da melhor abordagem ou forma de interação com os clientes.Mapeando os fluxos e procedimentos para garantir a melhoria da experiência dos clientes.Responsável por elaborar relatórios gerenciais mensais. Interação com áreas internas e setores de atendimento;Atuando nas redes sociais, e mídias quando necessário.Responsável pelo SAC, tratando e sanando queixas originadas em todos os canais e assim fidelizando o cliente usuário de modo a respeitar a relação humana desde o princípio ao final da tratativa.
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Analista de Atendimento
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Jul 2014 - May 2018
Suporte à liderança nas atividades de gestão da área.Hábil no relacionamento com os clientes e na interface com as áreas de apoio, tais como TI e Recursos Humanos. Definição/desenvolvimento de treinamentos operacionais relacionados às áreas de atendimento;Gestão do atendimento pessoal (linha de frente) e back-office; Gestão do atendimento pessoal e áreas de digitação de exames e laudos;Suporte ao SAC.
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Coordenadora de Atendimento
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Jan 2015 - Mar 2017
Responsável por coordenar as atividades de equipes controlando os índices de atendimento, para acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento. Cobro eficiência na solução dos problemas de atendimento e direcionamento de problemas para a área da qualidade. Acompanho as normas de desempenho e desenvolvimento de atendimento ao cliente, controle de toda a comunicação com o cliente orientando ele desde a entrada do pedido ou da reclamação nos sistemas, acompanhar o trabalho do call Center no atendimento, auxiliando na defesa dos direitos do cliente, desenvolver processos para identificar problemas do cliente visando sempre resolvê-los rapidamente, gerar relatórios semanais de análise critica propondo melhorias acompanhando as áreas envolvidas para cobrar eficiência na solução dos problemas de atendimento. Dar suporte à equipe de liderança para que os resultados sejam os melhores possíveis com todos os envolvidos no atendimento ao cliente usuário, visando dar ênfase no atendimento em excelência, para assim lidar da melhor maneira possível com a vida humana em todos os setores de atendimento, seja pessoalmente ou através do telefone.
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Encarregada de atendimento
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Sep 2013 - Jul 2014
Liderava as equipes, organizava as rotinas de trabalho, elaborava relatórios e escala de folga. Responsável pela abertura e fechamento da clínica, conhecimento em tabela tuss e amb. Remanejar colaboradores de acordo com a necessidade dos setores e solucionar problemas diretamente com os pacientes.
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Assistente Administrativo
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Aug 2011 - Sep 2013
Aberturas de fichas de atendimento, atendimento telefônico, contato com os convênios para liberação de autorizações para pequenas cirurgias e outros procedimentos, remoção de pacientes para unidades de terapia intensiva.
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Education
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2014 - 2015
Faculdade Anhanguera Educacional
Gestão Hospitalar -
1997 - 2000
Alípio de Oliveira e Silva
Ensino médio, Ensino Médio Completo
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