Lucas Fonseca

Analista de Suporte Jr at T•Services®
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • Power BI: Formação Básica
    LinkedIn
    Sep, 2022
    - Sep, 2024

Experience

  • T•Services®
    • Brazil
    • Information Technology & Services
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Suporte Jr
      • Oct 2022 - Present
  • Atento Brasil
    • Brazil
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
      • Jun 2020 - Oct 2022

      Controle dos indicadores de desempenho da área técnica e elaboração de Dashboard;Análise da não conformidade baseadas na análise de dados, indicadores e resultados;Aplicação de ações corretivas/preventivas para fatores que se apresente em desacordo;Controle de processos e aplicação de melhorias operacionais para as áreas de suporte e atendimento;Suporte técnico segundo nível para produtos B2B do segmento de Visual Display, MagicINFO, Smart TV Premium, Projetores Premium e Air Conditioner; Show less

      • May 2016 - Jun 2020

      Registro, triagem e tratamento das solicitações de serviços e chamados;Suporte técnico aos usuários, integradores e assistências autorizadas;Controle e acompanhamento SLA proativo;Suporte a produtos B2B (Visual Display, MagicINFO, Smart TV Premium e projetores Premium);

      • Jun 2014 - May 2016

      • Dec 2012 - Jun 2014

Education

  • UNIP
    Graduação, Ciências da Computação
    2011 - 2016
  • Instituto Social Nossa Senhora de Fátima
    Técnico, Técnico em Informática
    2007 - 2007

Community

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