Experience

Customerz

• France
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Member

  • Sep 2022 - Present



Bpifrance

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Customer Success Manager

  • Jan 2021 - Present

  Dans le cadre du lancement d'un projet bancaire digital avec BPI France, je suis à l'écoute des problématiques rencontrées par les utilisateurs sur la plateforme. Mon rôle est d'assurer : • Support technique Remontée de problèmes tech, priorisation des bugs, accompagnement de l'équipe de développement dans la résolution des opportunités tech. • Amélioration continue [Kaizen] Ecoute et retour à la team tech des problématiques soulevées par les utilisateurs, proposition d'amélioration de l'expérience utilisateur et de fonctionnalités pertinentes en collaboration avec le Product Owner. • Suivi des KPIs Reporting quotidien et hebdomadaire du suivi du support tech pour tous les clients et interlocuteurs (typologies des bugs, solutions apportées, fonctionnalités proposées, etc). • Mise en place de méthodes de travail et formation continue Construction de la documentation du support client, mise en place de procédures pour le service client, formation continue des utilisateurs sur le produit dans sa globalité. Show less



Rocket School

• France
• Professional Training and Coaching
• 100 - 200 Employee

• Intervenant Customer Success Manager

  • Dec 2020 - Dec 2020

  Intervenant pour la Rocket School durant le bootcamp des futurs Customer Success Managers. Semaine sur le thème de l'Onboarding, le Nurturing, la Retention et l'Expansion. Utilisation de Miro boards et Teams pour une semaine de collaboration en distanciel ! Intervenant pour la Rocket School durant le bootcamp des futurs Customer Success Managers. Semaine sur le thème de l'Onboarding, le Nurturing, la Retention et l'Expansion. Utilisation de Miro boards et Teams pour une semaine de collaboration en distanciel !



WeWork

• United States
• Real Estate
• 700 & Above Employee

• Community & Building Manager

  • Jan 2020 - Jun 2020

  Customer Journey - Creation and launch of a new customer journey for 700 active members designed because of COVID-19. Customer satisfaction - Point of contact and support for the launch of the customer satisfaction (NPS) tools within the UKI. Performances analytic review of buildings, teams and services throughout Medallia platform. Obtaining best NPS score (62) for the UKI region within two successive quarters. Team management - Managing a divers team: sales, operations and events. Writing and conducting individual performance reviews and coaching. Budget analysis - Analysing and forecasting building budget and revenue for short and long term. Show less



Apple

• United States
• Computers and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Manager

  • Aug 2017 - Jan 2020

  Customer Experience - Streamlining customer journeys by proactively optimising day-to-day processes and creating relevant in-store experiences.Data analytics - Daily store performance review (goals vs results: sales, repairs, CRM, NPS, customers feedbacks).Relationship - Managing high customer trafic store and team members requests (resolving complex problems face to face, by phone and email).Team management - Responsible for more than 50 employees - including performance reviews, observational feedback and career guidance.Daily stand-up - Sharing business priorities, new store strategies and operation updates with 100+ people. Show less

• Senior Sales Advisor

  • Sep 2014 - Aug 2017

  In-store experience - Engaged with personal, business and education-focused customers to deliver solutions relevant to their needs.In-store trainer - Delivered team training for the launch of internal and external hardwares and softwares. Sales - Top-performing individual salesperson in Europe for 6 consecutive quarters (>$2M/year). Technology and service expertise. Deepened knowledge of Apple’s products and industry competitors.

• Sales Advisor

  • Aug 2012 - Sep 2014



www.electroblog.fr

• Créateur du site / Rédacteur Musique

  • Mar 2009 - Feb 2014

  Blog sur l’actualité des musiques électroniques. Rédaction d’articles, d’interviews, de reportages photos, de live reports. Community manager. www.electroblog.fr Blog sur l’actualité des musiques électroniques. Rédaction d’articles, d’interviews, de reportages photos, de live reports. Community manager. www.electroblog.fr



ELISE Technologies

• France
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Chargé de communication

  • Oct 2011 - Dec 2011

  Elaboration de la stratégie de communication, publishing, community management : rédaction du blog, organisation d’un concours web «tremplin musical». Elaboration de la stratégie de communication, publishing, community management : rédaction du blog, organisation d’un concours web «tremplin musical».



Théâtre de Laval

• Région de Laval, France

• Assistant chargé de communication (Alternance)

  • Sep 2008 - Aug 2009

  Responsable de création d’affiches, flyers, badges presses et fiches de salle. Responsable distribution des suports de communication. Administrateur du site web du théâtre et de bandeaux web. Assistant relations de presses Assistant organisation d’évènements (festivals, spectacles de rue, concerts). Responsable de création d’affiches, flyers, badges presses et fiches de salle. Responsable distribution des suports de communication. Administrateur du site web du théâtre et de bandeaux web. Assistant relations de presses Assistant organisation d’évènements (festivals, spectacles de rue, concerts).



EventArt

• Assistant installation

  • Feb 2007 - Feb 2007

  Réalisation du logo de l’entreprise. Installation et vente de produits audiovisuels auprès de clients. Réalisation du logo de l’entreprise. Installation et vente de produits audiovisuels auprès de clients.