Lucas Rocha
Gerente de serviços at EMX Tecnologia Ltda.- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
Inglês -
Topline Score
Bio
Fernando Pinheiro Branco
Tive a oportunidade de trabalhar com este profissional competente,dedicado e extremamente comprometido. Recebi vários elogios por ter indicado Lucas Rocha como membro da equipe técnica da empresa MCJ Assessoria Hospitalar e informática. Lucas entrou como técnico e se tornou coordenador dessa equipe pela sua eficiência e comprometimento. Hoje fico satisfeito em ver seu desenvolvimento e pelo respeito que tenho por este profissional, agradeço por tê lo na minha rede de relacionamento como meu amigo particular.
Francine Carvalho dos Santos
Excelente profissional. Muito dedicado e competente.
Fernando Pinheiro Branco
Tive a oportunidade de trabalhar com este profissional competente,dedicado e extremamente comprometido. Recebi vários elogios por ter indicado Lucas Rocha como membro da equipe técnica da empresa MCJ Assessoria Hospitalar e informática. Lucas entrou como técnico e se tornou coordenador dessa equipe pela sua eficiência e comprometimento. Hoje fico satisfeito em ver seu desenvolvimento e pelo respeito que tenho por este profissional, agradeço por tê lo na minha rede de relacionamento como meu amigo particular.
Francine Carvalho dos Santos
Excelente profissional. Muito dedicado e competente.
Fernando Pinheiro Branco
Tive a oportunidade de trabalhar com este profissional competente,dedicado e extremamente comprometido. Recebi vários elogios por ter indicado Lucas Rocha como membro da equipe técnica da empresa MCJ Assessoria Hospitalar e informática. Lucas entrou como técnico e se tornou coordenador dessa equipe pela sua eficiência e comprometimento. Hoje fico satisfeito em ver seu desenvolvimento e pelo respeito que tenho por este profissional, agradeço por tê lo na minha rede de relacionamento como meu amigo particular.
Francine Carvalho dos Santos
Excelente profissional. Muito dedicado e competente.
Fernando Pinheiro Branco
Tive a oportunidade de trabalhar com este profissional competente,dedicado e extremamente comprometido. Recebi vários elogios por ter indicado Lucas Rocha como membro da equipe técnica da empresa MCJ Assessoria Hospitalar e informática. Lucas entrou como técnico e se tornou coordenador dessa equipe pela sua eficiência e comprometimento. Hoje fico satisfeito em ver seu desenvolvimento e pelo respeito que tenho por este profissional, agradeço por tê lo na minha rede de relacionamento como meu amigo particular.
Francine Carvalho dos Santos
Excelente profissional. Muito dedicado e competente.
Credentials
-
Privacy and Data Protection Essentials (PDPE)
EXINAug, 2020- Oct, 2024 -
PFTTI - Programa de Formação e Treinamento de Profissionais de Tecnologia da Informação
Global Value SolutionsDec, 2007- Oct, 2024
Experience
-
EMX Tecnologia Ltda.
-
Brazil
-
IT Services and IT Consulting
-
1 - 100 Employee
-
Gerente de serviços
-
Nov 2017 - Present
Gestão operacional e participação da elaboração e execução dos projetos de implantação, consultorias, atendimento e o relacionamento e estreitamento dos laços de parcerias.
-
-
Líder de Projetos
-
Oct 2016 - Oct 2017
Elaboração e liderança dos projetos de sistema SD, utilizando das ferramentas e práticas do PMBOK® e ITIL. Elaboração de cronograma pós-venda e relacionamento com clientes aproximando as necessidades de negócio às tecnologias de ponta oferecidas pela EMX Tecnologia.
-
-
-
Cadsoft Informatica
-
Software Development
-
1 - 100 Employee
-
Líder de Negócios
-
Feb 2014 - Aug 2016
Relacionamento com clientes, com foco em retenção. Elaboração de estratégias para acompanhamento do mercado, visando oferecer a melhor experiência ao cliente.Identificação de necessidades, elaboração de propostas para solução das mais diversas necessidades.
-
-
Analista de Suporte
-
Mar 2011 - Feb 2014
-
-
-
-
Coordenador de Suporte
-
Aug 2007 - Jan 2011
Coordenação de atendimento aos clientes da base, apoio nos processos de implantação dos novos projetos. Construção dos conceitos de solução para o mercado médico hospitalar, Coordenação de atendimento aos clientes da base, apoio nos processos de implantação dos novos projetos. Construção dos conceitos de solução para o mercado médico hospitalar,
-
-
-
AeC Contact Center
-
Brazil
-
Architecture and Planning
-
1 - 100 Employee
-
Supervisor Call Center
-
Mar 2006 - Dec 2006
Supervisão das operações TIM Corporate / TIM Brasil e TIM Maxitel. Controle do TMA (Tempo Médio de Atendimento) via CMS, com estratégias voltadas ao conceito de CRM. Elaboração de treinamentos e capacitação da equipe. Apresentação de resultados e elaboração de estratégias para aumento da qualidade do nível de serviço, conforme exigências legais da ANATEL. Supervisão das operações TIM Corporate / TIM Brasil e TIM Maxitel. Controle do TMA (Tempo Médio de Atendimento) via CMS, com estratégias voltadas ao conceito de CRM. Elaboração de treinamentos e capacitação da equipe. Apresentação de resultados e elaboração de estratégias para aumento da qualidade do nível de serviço, conforme exigências legais da ANATEL.
-
-
Education
-
2011 - 2015
Unopar - Universidade Norte do Paraná
Bacharelado em Administração, Administração de Empresas
Community
