Lucas Pereira

Analista de Atendimento CX at MGITECH
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • Android Enterprise Certified Professional
    Android
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Samsung Knox Associate
    Samsung Electronics
    Aug, 2023
    - Nov, 2024
  • Android Enterprise Associate
    Android
    Dec, 2022
    - Nov, 2024

Experience

  • MGITECH
    • Brazil
    • Computer Hardware Manufacturing
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Atendimento CX
      • Aug 2022 - Present

      Responsável pelo controle de incidentes de diversas empresas, por exemplo: JBS, 3 Corações, McDonald's e atuei como ponto focal da Pernambucanas. Atualmente sou ponto focal da REDE . Atendimento via chat, telefone e e-mail utilizando ferramentas de MDM para realizar procedimentos técnicos e manter as operações ativas. Apresentações semanais dos indicadores sempre trabalhando para melhoria contínua da empresa. Responsável pelo controle de incidentes de diversas empresas, por exemplo: JBS, 3 Corações, McDonald's e atuei como ponto focal da Pernambucanas. Atualmente sou ponto focal da REDE . Atendimento via chat, telefone e e-mail utilizando ferramentas de MDM para realizar procedimentos técnicos e manter as operações ativas. Apresentações semanais dos indicadores sempre trabalhando para melhoria contínua da empresa.

  • Ci Informática
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de suporte técnico
      • Mar 2022 - Aug 2022

      Suporte técnico especializado aos clientes, solucionando problemas nos sistemas e equipamentos de automação comercial. Realização de treinamentos personalizados com novos clientes, fornecendo orientações detalhadas sobre os sistemas de PDV (Ponto de Venda) para garantir uma utilização eficaz. Utilização de sistema de ticketing(Desk Manager), registrando detalhadamente os problemas e soluções. Suporte técnico especializado aos clientes, solucionando problemas nos sistemas e equipamentos de automação comercial. Realização de treinamentos personalizados com novos clientes, fornecendo orientações detalhadas sobre os sistemas de PDV (Ponto de Venda) para garantir uma utilização eficaz. Utilização de sistema de ticketing(Desk Manager), registrando detalhadamente os problemas e soluções.

  • Claro Brasil
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Técnico de telecomunicações
      • Sep 2015 - Sep 2021

      Como Técnico de Manutenção, fui responsável por visitar os clientes a fim de solucionar problemas técnicos ou sanar dúvidas relacionadas a serviços de internet, telefonia e TV. Responsável por realizar diagnósticos e reparos de conexões de rede, equipamentos e configurações para garantir o funcionamento adequado dos serviços. No cargo de Técnico de Controle de Qualidade, desempenhei a função de supervisionar os resultados e a qualidade dos serviços prestados por uma empresa terceirizada. Realizei inspeções, avaliações e auditorias para garantir que as diretrizes e os padrões da Claro fossem seguidos, garantindo um alto nível de satisfação do cliente. Show less

  • Ceintel Seguranca Eletronica Ltda.
    • Security Systems Services
    • 1 - 100 Employee
    • Auxiliar técnico
      • Mar 2015 - Sep 2015

      Trabalhei como Auxiliar Técnico de Instalação e Manutenção de sistemas de CFTV (Circuito Fechado de TV), alarmes e cercas elétricas. Trabalhei como Auxiliar Técnico de Instalação e Manutenção de sistemas de CFTV (Circuito Fechado de TV), alarmes e cercas elétricas.

  • TRANSFORMADORES ZAGO
    • Brazil
    • 1 - 100 Employee
    • Eletricista de Manutenção Eletroeletrônica
      • Apr 2014 - Dec 2014

      Atuei como Menor Aprendiz no cargo de Eletricista de Manutenção Eletroeletrônica, adquirindo conhecimentos e habilidades na área elétrica e eletrônica. Designado para atuar num projeto de automatização de uma máquina que enrola bobinas para transformadores. Atuei como Menor Aprendiz no cargo de Eletricista de Manutenção Eletroeletrônica, adquirindo conhecimentos e habilidades na área elétrica e eletrônica. Designado para atuar num projeto de automatização de uma máquina que enrola bobinas para transformadores.

Education

  • Universidade Metropolitana de Santos
    Gestao de T.I
    2016 - 2018

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