Implementation Success Manager

• May 2023 - Present

Sucesso do Cliente e Onboarding II

• Jan 2021 - May 2023

Sucesso do cliente acompanhando a saúde do cliente dentro da instituição, promovendo melhorias no ambiente. Realização de todo processo de Onboarding dos clientes corporativos (briefing, implantação, sucesso do cliente e treinamentos do ambiente). Extração e modelagem de dados através dos relatórios de base de dados da plataforma, montagem dos Dashboards e relatórios gerenciais exibidos nas ferramentas de Analytics (Power BI, Domo e Reporting). Sucesso do cliente acompanhando a saúde do cliente dentro da instituição, promovendo melhorias no ambiente. Realização de todo processo de Onboarding dos clientes corporativos (briefing, implantação, sucesso do cliente e treinamentos do ambiente). Extração e modelagem de dados através dos relatórios de base de dados da plataforma, montagem dos Dashboards e relatórios gerenciais exibidos nas ferramentas de Analytics (Power BI, Domo e Reporting).

Líder de Equipe de TI

• Oct 2019 - Jan 2021

Supervisionar as equipes de suporte técnico de Service Desk, Field Service e Gestão de Acessos. Visando melhor aproveitamento de recursos disponíveis; Supervisionar as ações da equipe implementando melhorias e criando soluções adequadas para o bom funcionamento operacional; Supervisionar as equipes técnicas, analisando e monitorando a fila de chamados; Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento; Verificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados, atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestar suporte técnico via internet e telefone, treinando-os no uso dos sistemas; Solucionar problemas técnicos, acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas; Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamentos, aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe; Show less

Analista de Suporte de TI

• Aug 2018 - Sep 2019

Analista de Suporte ao cliente e usuários da Tecnologia da Informação, suporte à Sistemas Operacionais e Softwares. Apoio à liderança dos projetos CNH industrial, Direcional Engenharia e Dannemann Siemsen com a gestão de indicadores dos projetos, criação de relatórios e estudos para melhoria do atendimento, realização de feedbacks semanais com a equipe e calibragem dos requisitos de monitoria de qualidade.Confecção e análise de documento de dimensionamento de equipe baseado na metodologia Erlang, voltada ao planejamento e dimensionamento de equipes de atendimento. Show less

Soldado

• Mar 2014 - Mar 2018

Soldado administrativo com atuação na Divisão Administrativa e no Hotel de Trânsito dos Oficiais da Aeronáutica. Realizando atividades de toda a área administrativa, incluindo gestão de documentos, e controle de diárias, e documentos relacionadas a Organização Militar, e atividades relacionadas à hospedagens, serviços administrativos incluindo Administração de Hotelaria, gestão das finanças e prestação de contas para o Comando da Aeronáutica. Soldado administrativo com atuação na Divisão Administrativa e no Hotel de Trânsito dos Oficiais da Aeronáutica. Realizando atividades de toda a área administrativa, incluindo gestão de documentos, e controle de diárias, e documentos relacionadas a Organização Militar, e atividades relacionadas à hospedagens, serviços administrativos incluindo Administração de Hotelaria, gestão das finanças e prestação de contas para o Comando da Aeronáutica.

Analista de Suporte de TI

• Aug 2013 - Mar 2014

Análise de problemas de microinformática, infraestrutura e aplicações internas do cliente Fiat Automóveis, CNH Industrial via telefone e solução de falhas em microinformática remotamente utilizando as ferramentas SCCM e Lync/Skype for Business; Monitoria de equipe acompanhando o dia-a-dia da operação e apoiando outros analistas sobre processos internos. Análise de problemas de microinformática, infraestrutura e aplicações internas do cliente Fiat Automóveis, CNH Industrial via telefone e solução de falhas em microinformática remotamente utilizando as ferramentas SCCM e Lync/Skype for Business; Monitoria de equipe acompanhando o dia-a-dia da operação e apoiando outros analistas sobre processos internos.

Estagiário de Suporte de TI

• Mar 2012 - Jul 2013

Manutenção de microcomputadores e infraestruturas computacionais, suporte a Software para usuários da Tecnologia da Informação,. Manutenção de microcomputadores e infraestruturas computacionais, suporte a Software para usuários da Tecnologia da Informação,.