Assessor da Divisão Tecnologia

• Mar 2021 - Present

Assessor da Divisão de Tecnologia do Município de Jarinu Coordenador da Cidade Digital do Município de Jarinu SIAFIC - presidente do grupo de trabalho do Município de Jarinu Assessor da Divisão de Tecnologia do Município de Jarinu Coordenador da Cidade Digital do Município de Jarinu SIAFIC - presidente do grupo de trabalho do Município de Jarinu

Coordenador de Tecnologia da Informação e Comunicação

• Apr 2016 - Jul 2020

Avaliação e identificação de soluções tecnológicas. Planejamento de projetos e entendimento das necessidades do negócio e dos clientes. Elaboração de projetos de implantação, racionalização e redesenho de processos, redução de custos com controle de qualidade assegurado. Acompanhamento dos indicadores de utilização do sistema, elaboração e execução dos planos de melhoria para aumentar a utilização do sistema, follow-up das ações de melhoria, reportar andamento das atividades para os gestores da empresa. Elaboração de estratégias e procedimentos de contingências, visando a segurança aos níveis de dados, acessos, auditorias e a continuidade. Show less

Coordenador Operacional

• Aug 2013 - Aug 2015

Gestão do SAC da Operação SERASA, Backoffice e Retenção. Coordenação de metas de resultados. Responsável por 140 pas com 190 operadores de atendimento, 6 supervisores; Responsável pelos indicadores contratados pelo cliente. Gestão de pessoas, atuando ativamente no desenvolvimento dos conhecimentos e habilidades da equipe, e no desenvolvimento de lideranças e participando no desenvolvimento de Programas de Motivação. Acompanhamento de ferramentas operacionais. Garantir infraestrutura, sistemas e tecnologia adequados ao bom funcionamento da operação, na solicitação de ferramentas operacionais, bem como o seu desenvolvimento e melhorias. Garantir a execução do planejamento tático operacional, cumprindo os prazos e metas das ações. Garantir o clima organizacional, divulgando e praticando as crenças e competências do grupo. Participar direta ou indiretamente da implantação de novas operações e projetos, oferecendo opiniões técnicas e operacionais sobre a operação, estrutura, equipamentos, recursos humanos, tecnologias, entre outros, fornecendo subsídios necessários para o desenvolvimento de novos negócios; Representar a operação em reuniões diversas junto à empresa e clientes, posicionando sobre as atividades executadas, negociações sobre operacionalização do produto, propor melhorias na operacionalização, entre outros, garantindo um bom relacionamento entre cliente e a Teleperformance. Show less

Coordenador de Operações BPO

• Aug 2011 - Aug 2013

Gestao do Telemarketing da Operação Redecard para Central Tecnica. Controle de ponto da equipe.Garantir a utilização correta das ferramentas para gerenciamento das informações.Performar os indicadores de produtividade e qualidade.Promover campanhas de incentivo, treinamentos e reciclagem.Responsavel por 280 pas com 650 operadores de atendimento, 33 supervisores;Responsavél pelos indicadores contratados pelo cliente.Acompanhamento de ferramentas operacionais, definindo e priorizando as ações a serem tomadas para sua implantação.Garantir infraestrutura, sistemas e tecnologia adequados ao bom funcionamento da operação, na solicitação de ferramentas operacionais, bem como o seu desenvolvimento e melhorias.Efetuar o acompanhamento de resultados quantitativos e qualitativos.Garantir a execução do planejamento tático operacional, cumprindo os prazos e metas das ações;Garantir o clima organizacional, divulgando e praticando as crenças e competências do grupo.Participar direta ou indiretamente da implantação de novas operações e projetos, oferecendo opiniões técnicas e operacionais sobre a operação, estrutura, equipamentos, recursos humanos, tecnologias, entre outros, fornecendo subsídios necessários para o desenvolvimento de novos negócios.Representar a operação em reuniões diversas junto à empresa e clientes, posicionando sobre as atividades executadas, negociações sobre operacionalização do produto, propor melhorias na operacionalização, entre outros, garantindo um bom relacionamento entre cliente e a Tivit Show less

Supervisor Operacional BPO

• May 2010 - Nov 2011