Lucas Jones

Assistente de TI Júnior at Papyrus Assessoria Contábil
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Betim, Minas Gerais, Brazil, BR

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André Gabrich

Lucas é um profissional exemplar, dedicado e capaz de tomar decisões de maneira rápida e assertiva. Tenho total convicção que o Lucas é capaz de assumir atividades de alto risco, de qualquer natureza, tendo em vista a total competência apresentada pelo profissional. Confio no Lucas de olhos fechados e certamente eu o recomendaria para todos os seus futuros gestores.

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Credentials

  • Treinamento Gravityzone Advanced
    Bitdefender
    Nov, 2022
    - Nov, 2024
  • Treinamento Gravityzone Cloud Administrator
    Bitdefender
    Nov, 2022
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de ITIL
    Fundação Bradesco
    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • Network Security Associate 2
    Fortinet
    Dec, 2022
    - Nov, 2024
  • Network Security Associate 3
    Fortinet
    Dec, 2022
    - Nov, 2024
  • Network Security Associate 1
    Fortinet
    Nov, 2022
    - Nov, 2024

Experience

  • Conexus Contabilidade
    • Brazil
    • Accounting
    • 1 - 100 Employee
    • Assistente de TI Júnior
      • Nov 2022 - Present

  • Prefeitura Municipal de Contagem
    • Brazil
    • 700 & Above Employee
    • Gerente de suporte de TI
      • Dec 2021 - Nov 2022

      Responsável por supervisionar as equipes técnicas, analisando e monitorando a fila de chamados, desenvolvimento de relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento, atuando na supervisão de atendimento ao cliente, prestando suporte técnico via telefone e remotamente, solucionando problemas técnicos, elaborando e mantendo atualizados os manuais de treinamento, aplicando feedback e avaliações periódicas da equipe, produtividade e qualidade de atendimento, dimensionamento da equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes, capacitação técnica da equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados.Complexidade para atendimento dos chamados gerados pelos usuários das Associações conveniadas pela prefeitura, avaliando a complexidade do problema e executando os reparos remotos ou em campo, informando os usuários sobre o status e encerramento do chamado, de acordo com o escopo dos serviços contratados, garantindo os indicadores de performance acordados.Gestão de AD, Suporte de TI, Manutenção de computadores, Visitas e vistorias técnicas. Show less

    • Estagiário de tecnologia da informação
      • Apr 2020 - Dec 2021

      Assistência técnica e orientação aos usuários; Manutenção e configuração de hardware; Conhecimento em Redes (assistência e infraestrutura);Backup; Help desk;

  • DMA Distribuidora S/A - EPA
    • Brazil
    • Retail
    • 700 & Above Employee
    • Auxiliar administrativo
      • Jun 2019 - Apr 2020

      Administrador de notas fiscais, digitador de pedidos para a loja e realização de conferência a cegas utilizando o sistema de gestão SAP. Administrador de notas fiscais, digitador de pedidos para a loja e realização de conferência a cegas utilizando o sistema de gestão SAP.

Education

  • Anhanguera Educacional
    Bacharelado, Ciência da Computação
    2018 - 2022

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