Lucas Guedes

Analista de Customer Success Pleno at Guru
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BR

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Credentials

  • Introdução ao Customer Success
    RD University
    Mar, 2022
    - Nov, 2024
  • Customer Experience
    Rock University
    Mar, 2023
    - Nov, 2024

Experience

  • Guru Investimentos
    • Brazil
    • Financial Services
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Customer Success Pleno
      • Mar 2023 - Present

      - Atuação como ponto de contato principal para garantir a satisfação e o sucesso do cliente;- Monitoramento de métricas de desempenho do cliente, como retenção, churn, CSAT e NPS;- Análise de feedback do cliente e sugestões de melhorias, coordenando com as equipes internas para implementar mudanças e soluções;- Identificação de tendências do mercado e comportamentos do cliente para oferecer sugestões de melhorias e inovações;

    • Analista de Customer Success Jr
      • Jan 2022 - Apr 2023

  • BBM Logística
    • Brazil
    • Truck Transportation
    • 700 & Above Employee
    • Assistente de Qualidade Operacional
      • Apr 2021 - Jan 2022

Education

  • Universidade do Sul de Santa Catarina
    Bacharelado, Direito
    2017 - 2022

Community

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