CX | Head of Customer Experience | Antifraude Officer

• Jan 2023 - Present

Customer Experience Analyst

• Mar 2022 - Mar 2023

Analista de Previdência Jr

• Jul 2019 - Jul 2020

Prestador de Serviço PJ: Brasilprev. Atuava em toda a parte de manutenção contratual, cadastral de planos e contratos, digitação e tratativa. Auxiliava no atendimento das solicitações dos clientes e das áreas de apoio: central de atendimento, jurídico, produtos, T.I, financeiro, etc. Conduzia treinamentos e suporte de atividades aos colaboradores da área. Prestador de Serviço PJ: Brasilprev. Atuava em toda a parte de manutenção contratual, cadastral de planos e contratos, digitação e tratativa. Auxiliava no atendimento das solicitações dos clientes e das áreas de apoio: central de atendimento, jurídico, produtos, T.I, financeiro, etc. Conduzia treinamentos e suporte de atividades aos colaboradores da área.

Analista de qualidade Jr

• Feb 2017 - Feb 2019

Análise de anomalias apresentadas nos veículos automotivos;Envio de processos e peças para o laudo favorável da fábrica, constituindo futuros Recalls e Ações de Saneamento;Acompanhamento das Ordens de Serviços para maior satisfação dos clientes;Redigir regras conforme padrão solicitado pela auditoria;Demonstrativos relacionados aos processos aceitos e recusados;Debates e treinamentos relacionados à futuras causas no processo. Tivemos a iniciativa de criar o processo de Tips Case, onde de forma proativa, identificava questionamentos e reclamações frequentes dos clientes, fazia o levantamento de possíveis falhas de fabricação, comparava com os veículos que adquiriram as peças e solicitava o reparo antes do questionamento, oferecendo melhor experiência para os clientes. Show less

Auxiliar de estoque

• Apr 2015 - Feb 2017

Emissão de notas fiscais;Recebimento e organização das peças;Controle de entrada e saída dos produtos.