Experience

Bom Cupom

• Brazil
• Retail

• Franqueado Botafogo / CEO

  • Sep 2018 - Present

  Manter uma comunicação assertiva, contínua e eficaz; Conhecer, defender e valorizar os clientes, agregar valor real percebido e alinhar o marketing a ele; Relacionar -se pessoalmente com os clientes; Identificar os novos mercados e o público-alvo e se posicionar antecipadamente; Cerca-se dos melhores talentos nas melhores posições; Contratar pessoalmente os novos líderes; Cobrar resultados; Premiar os sucessos e punir os fracassos; Liderar por exemplo; Compartilhar poder e decisão, mantendo a hierarquia; Monitorar o alinhamento da cultura corporativa; Compreender as identidades das suas marca; Mapear seus Stakeholders e a cadeia de valor para entender seus interesses e seu poder de influência, positiva ou negativa; Conhecer seus concorrentes direto e indireto; Antever rupturas; Criar uma rede de informação contínua e eficaz; Desenvolver Networking com os agentes de seu entorno; Gerenciar a curto e a longo prazo racionalmente e com equilíbrio; Descobrir seu Core Business e alinhar suas competências a ele; Equilibrar performance e valor, tangíveis e intangíveis; Não mudar a estratégia a todo momento, mas identificar quando mudar de estratégia; Garantir a implantação do PDCA (Plan-Do-Check-Act) do planejamento estratégico; Monitorar obsessivamente a performance e os resultados; Investir em mercados inexplorados; Formalizar o modelo de empreendedorismo interno; Criar processos sistemáticos que possibilitem e premiem a criatividade e a inovação; Agir corretamente; Respeitar contratos e compromissos assumidos; Cumprir leis e regulamentações; Sistematizar o modelo de Gestão; Implementar modelo de qualidade e excelência; Viabilizar metas e objetivos claros para garantir ações consistentes. Show less



Total Control

• Thailand
• Computer and Network Security

• Analista de projetos

  • Sep 2014 - Present

  Criação e implantação do processo de vendas no setor comercial, com foco no resultado e metas mensais; Participação direta no Programa de Capacitação técnica de venda para Software Automação Comercial; Palestrante de evento Workshop (Presencial/Online); Acompanhamento de Revenda (Consultoria focada em resultados de equipe e padronização dos processo internos); Conhecimento em software de CRM, ERP, PDV; Interação com as demais áreas de suporte ao cliente e logística; Responsável dos programas universidade de capacitações presenciais e à distância (Controle de presença e conhecimento de cada colaborador); Ferramenta de Gestão: Ciclo PDCA, Análise Swot, Método GUT, Matriz de Gerenciamento de tempo, Diagrama de Ishikawa, 5W2H, PMBOK, KPI, SCRUM, Balanced Scorecard, BPM, ITIL; Experiência em venda B2B: SPIN Selling, AIDA, Solution Selling, Pipeline - Funil de vendas; Show less



Master Brasil | Contact Center

• Brazil
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Supervisor de telemarketing

  • May 2012 - Aug 2013

  Prospecção por clientes, mapeamento das necessidades; Elaboração/digital de propostas, atendimento a clientes, atendimento telefônico, esclarecimento de dúvidas dos colegas e clientes; Visitas em clientes; Follow up de proposta; Negociações (Presencial/Online); Acompanhamento de projetos; Prospecção por clientes, mapeamento das necessidades; Elaboração/digital de propostas, atendimento a clientes, atendimento telefônico, esclarecimento de dúvidas dos colegas e clientes; Visitas em clientes; Follow up de proposta; Negociações (Presencial/Online); Acompanhamento de projetos;



Grupo Contax

• Brazil
• Outsourcing/Offshoring
• 500 - 600 Employee

• Consultor de telemarketing

  • Dec 2008 - Jan 2010

  Atendimento de URA (Atendimento Eletrônico) e Negociação direto com o cliente Atendimento de URA (Atendimento Eletrônico) e Negociação direto com o cliente


MARK BUILDING
• Facilities Services
• 100 - 200 Employee
• Jovem Aprendiz (Auxiliar Administrativo)

  • Jan 2007 - Dec 2007