Lucas da Rosa Pinheiro
Assistente de Helpdesk at Rede Farmácias Associadas- Claim this Profile
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Bio
Igor Medeiros
É um excelente profissional, desempenha suas atribuições sempre com alto nível de qualidade e total foco.
Igor Medeiros
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Igor Medeiros
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Igor Medeiros
É um excelente profissional, desempenha suas atribuições sempre com alto nível de qualidade e total foco.
Credentials
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Customer Success: Como conquistar e manter clientes
SEBRAE RSSep, 2021- Oct, 2024
Experience
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Rede Farmácias Associadas
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Brazil
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Pharmaceutical Manufacturing
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100 - 200 Employee
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Assistente de Helpdesk
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Jul 2023 - Present
- Suporte aos usuários do SPA ( Sistema Próprio Associadas) - Treinamento de novos usuários - Suporte aos usuários do SPA ( Sistema Próprio Associadas) - Treinamento de novos usuários
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TOTVS Rio Grande do Sul
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Brazil
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Software Development
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100 - 200 Employee
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Analista de suporte
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May 2021 - Jan 2023
- Suporte técnico especializado em sistema de saúde voltado a clínicas de todo país. - Contribuir para o cumprimento de metas, indicadores, produtividade, pesquisa de satisfação e outros indicadores relacionado a área. Priorizar os chamados urgentes e retornar aos clientes quando necessário. - Manter contato e relacionamento com os clientes. - Resolução de chamados de ouvidoria - Escalonar os chamados de problemas para equipe de produto em casos onde houve o esgotamento por parte do suporte de acordo com o escopo de trabalho. Show less
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Processor
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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200 - 300 Employee
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Analista de Suporte N2
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Jun 2019 - Dec 2020
- Suporte local a usuários dos clientes ( Unimed Porto Alegre, Vipal Borrachas ).Instalação e configuração de notebooks e desktops. - Suporte a eventuais erros em programas e sistemas que os clientes utilizam , e repasse ao nível N3 quando necessário. - Abertura, monitoramento e encerramento de chamados via sistema ( Qualitor,OTRs,HeyHo). - Suporte local a usuários dos clientes ( Unimed Porto Alegre, Vipal Borrachas ).Instalação e configuração de notebooks e desktops. - Suporte a eventuais erros em programas e sistemas que os clientes utilizam , e repasse ao nível N3 quando necessário. - Abertura, monitoramento e encerramento de chamados via sistema ( Qualitor,OTRs,HeyHo).
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Lojas Americanas
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Brazil
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Retail
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300 - 400 Employee
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Supervisor de loja
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Mar 2018 - Mar 2019
Responsável por desenvolver e implementar os planejamentos operacionais da cia.Supervisionar os setores na qual era responsável,análise e apoio a gestão de pessoas,colaboradores,clientes e terceiros.Avaliação de resultados e desvios de loja,garantindo o atingimento através de métodos estratégicos.Suporte as áreas administrativas,tesouraria,fluxo de caixa,recebimento e conferência de notas e mercadorias,sinalização,exposições e balanço,visando a ascendência e melhoria de indicadores. Responsável por desenvolver e implementar os planejamentos operacionais da cia.Supervisionar os setores na qual era responsável,análise e apoio a gestão de pessoas,colaboradores,clientes e terceiros.Avaliação de resultados e desvios de loja,garantindo o atingimento através de métodos estratégicos.Suporte as áreas administrativas,tesouraria,fluxo de caixa,recebimento e conferência de notas e mercadorias,sinalização,exposições e balanço,visando a ascendência e melhoria de indicadores.
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Drogaria Mais Econômica Ltda.
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Brazil
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Retail
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100 - 200 Employee
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Analista de Suporte
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Jan 2014 - Dec 2015
• Consultoria de ERP; • Atendimento Interno via assistência remota e presencial; • Suporte de ERP de aproximadamente 220 lojas espalhadas pelo estado do RS e SC; • Controle de indicadores de qualidade de serviço; • Análise de erros e problemas que causam impacto no andamento da operação; • Instalação completa e configuração de protocolos em CPUs usuários; • Instalação de SQL Server Management Studio; • Criação de banco de dados; • Suporte técnico telefônico e online aos usuários; • Utilização da Ferramenta ISM Maximo Shared 7.2 - IBM; Show less
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Polar Meio - Ambiente
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Environmental Services
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1 - 100 Employee
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Assistente administrativo de TI
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Jun 2012 - Mar 2013
- Prestar suporte em Software,Hardware e Redes para todos os colaboradores - Auxiliar nas demais rotinas administrativas e do setor de logística - Auxiliar nas rotinas de Infraestrutura da empresa - Realizar orçamentos para compra de materiais informática,infraestrutura,reforma e materiais de campo. - Prestar suporte em Software,Hardware e Redes para todos os colaboradores - Auxiliar nas demais rotinas administrativas e do setor de logística - Auxiliar nas rotinas de Infraestrutura da empresa - Realizar orçamentos para compra de materiais informática,infraestrutura,reforma e materiais de campo.
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ULBRA
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Higher Education
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700 & Above Employee
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Auxiliar de Informática
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Aug 2011 - Feb 2012
- Auxiliar Professores na plataforma NETAula do EAD da Universidade. - Prestar Suporte em Software para os professores - Orientar professores e alunos via telefone e e-mail sobre a plataforma EAD - Auxiliar Professores na plataforma NETAula do EAD da Universidade. - Prestar Suporte em Software para os professores - Orientar professores e alunos via telefone e e-mail sobre a plataforma EAD
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Education
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2019 - 2022
IERGS
Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação e Informática -
São Lucas ULBRA
Técnico Informática, Tecnologia da Informação
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