Topline | Lucas Crespo Severo

Homepage Find Professionals Lucas Crespo Severo

Lucas Crespo Severo

Customer Success Manager at Deskfy

Contact Information

us****@****om

(386) 825-5501

Gold Feature

Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.

Location

Topline score feature will be out soon.

Generated by

Topline AI

You need to have a working account to view this content.

Join now

You need to have a working account to view this content.

Join now

Customer Success Manager
- Jan 2022 - Present
A Deskfy é um software de gestão dos ativos da marca, que ajuda os times de marketing a escalonar suas demandas com consistência e eficiência, centralizando todas as demandas em um único lugar. O principal diferencial é otimizar os processos que envolvem customização de layouts, gerenciamento de demandas, arquivos e comunicados internos, além de definir regras de acesso e permissão do que pode ou não ser alterado em customizações. -Guiar os clientes através da jornada de implementação -Elaborar, acompanhar e garantir o cumprimento dos cronogramas de implementação -Prestar suporte proativo -Fazer o setup inicial da plataforma para entregar ao cliente -Realizar reuniões periódicas de acompanhamento dos clientes -Atribuir um olhar estratégico ao projeto, com o objetivo de garantir o sucesso do cliente com a ferramenta Show less

Customer Success
- Mar 2021 - Jan 2022
A FazComex é uma startup focada no desenvolvimento de Softwares para empresas que prestam serviços nos diversos segmentos do Comércio Exterior, auxiliando e entregando facilitadores que garantem que a balança comercial se mantenha em constante movimentação diariamente. O setor de Customer Success da empresa tem como objetivo garantir que os clientes encontrem nos serviços da FazComex a praticidade e inovação necessárias para tornar as demandas diárias do mundo do Comércio Exterior mais simples, produtivas e ágeis. A seguir constam algumas atividades diárias: - Cadastro de Novos Clientes no Sistema - Agendamento do Onboarding - Realização do Onboarding - Passagem de Bastão para o Suporte - Acompanhamento da Evolução do Sistema - Análise de Uso do Sistema - Identificação de Oportunidade Comercial (Up sell e Cross sell) - Atualização das Informações do Cliente no CRM (Hubspot) - Detalhamento dos Processos - Acompanhamento de Métricas - Avaliação de Possíveis Churns - Suporte Pró Ativo - Gestão de Pipelines Show less

Customer Experience
- Jun 2020 - Mar 2021
Auxiliar na interlocução com o cliente, utilizando múltiplos canais (telefone, e-mail, redes sociais ,outro); Atendimento ativo e receptivo de pós-venda, dar suporte ao processo de negociação com clientes, apoiar no envio, postagem e retorno do produtos, propor soluções de melhorias para o desenvolvimento contínuo da área, auxílio ao cliente em todas as suas necessidades após realizar a compra. Auxiliar na interlocução com o cliente, utilizando múltiplos canais (telefone, e-mail, redes sociais ,outro); Atendimento ativo e receptivo de pós-venda, dar suporte ao processo de negociação com clientes, apoiar no envio, postagem e retorno do produtos, propor soluções de melhorias para o desenvolvimento contínuo da área, auxílio ao cliente em todas as suas necessidades após realizar a compra.

Auxiliar administrativo
- Nov 2015 - Jun 2020
Atendimento ao público interno e externo, relações interpessoais, encarregado de atividades no setor financeiro e administrativo, controle de estoque, responsável no setor de pedidos, controle de inventários, fechamentos e atividades de Recursos Humanos. Atendimento ao público interno e externo, relações interpessoais, encarregado de atividades no setor financeiro e administrativo, controle de estoque, responsável no setor de pedidos, controle de inventários, fechamentos e atividades de Recursos Humanos.

You need to have a working account to view this content. Click here to join now