Experience

Ouro Verde

• Brazil
• Facilities Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de infraestrutura de TI

  • Feb 2022 - Present



Quality S.A.

• Analista de Processos e Suporte Jr

  • Jun 2019 - Feb 2022

  Comecei como N1 no projeto da Eneva e após 4 meses fui promovido para Líder e Ticket Manager. Atualmente estou desempenhando o mesmo papel de Líder no Service Desk da Elera, realizando a gestão inteligente com o monitoramento e análise dos indicadores, análise de performance dos membros da equipe, e como resultado entregar a melhor experiência para o cliente e aos colaboradores da empresa. Destaco como as principais conquistas: Melhoria no catálogo de serviço (ITSM), melhor experiência do colaborador com a T.I (as pesquisas de satisfação demonstram isso), padronização da base de conhecimento (KCS), e a análise de causa raiz para os incidentes mais recorrentes na empresa, estabelecendo um plano de ação para que não voltem a ocorrer



Hospital do Trabalhador

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 100 - 200 Employee

• Auxiliar administrativo

  • Jun 2018 - Jan 2019

  Atuei no setor SECOP, nde realizava a solicitação e conferência de notas fiscais emitidas pelas empresas vencedoras das licitações, análise de tipos de contratos, empenho e pregões eletrônicos. Atuei no setor SECOP, nde realizava a solicitação e conferência de notas fiscais emitidas pelas empresas vencedoras das licitações, análise de tipos de contratos, empenho e pregões eletrônicos.



Sykes do Brasil

• Agente de Atendimento Técnico,

  • Nov 2015 - Jan 2018

  Iniciei minhas atividades na empresa prestando suporte para o consumidor final que tivesse adquirido um equipamento Dell, orientando-o na realização de testes através do telefone ou utilizando o acesso remoto para atualização de drivers e com isso isolar a possível falha. Após um período, fui para o setor comercial realizando os mesmos processos, mas neste momento o atendimento é somente para CNPJ, a tratativa era direta com o técnico de T.I da empresa Iniciei minhas atividades na empresa prestando suporte para o consumidor final que tivesse adquirido um equipamento Dell, orientando-o na realização de testes através do telefone ou utilizando o acesso remoto para atualização de drivers e com isso isolar a possível falha. Após um período, fui para o setor comercial realizando os mesmos processos, mas neste momento o atendimento é somente para CNPJ, a tratativa era direta com o técnico de T.I da empresa



Secretaria de Saúde do Estado do Paraná

• Hospitals and Health Care
• 300 - 400 Employee

• Estagiário de TI

  • Apr 2014 - Nov 2015

  Realizava o atendimento nível 1 e nível 2. Prestava suporte para todo o prédio da SESA na instalação e configuração dos sistemas do governo, de forma presencial ou remota. Também atuando na manutenção e troca do hardware dos computadores. Uma das atividades era fazer a imagem dos computadores, checklists, ou seja, preparação das máquinas para disponibilizar as regionais de saúde do Paraná. Realizava o atendimento nível 1 e nível 2. Prestava suporte para todo o prédio da SESA na instalação e configuração dos sistemas do governo, de forma presencial ou remota. Também atuando na manutenção e troca do hardware dos computadores. Uma das atividades era fazer a imagem dos computadores, checklists, ou seja, preparação das máquinas para disponibilizar as regionais de saúde do Paraná.