Experience

BnBird Homes

• Portugal
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Departamento de faturação

  • Aug 2022 - Present

  Emissão de faturasMediação de danos Controle de pagamentosAuditoria de reservas canceladas Processamento de pagamentos em plataformas de cobrança

• Reservations Manager

  • May 2018 - Aug 2022

  • Gestão de reservas de Alojamento Local;• Gestão de tarifas e optimização de preços; • Gestão operacional do processo de check in e check out;• Acompanhamento online dos hóspedes durante a estadia; • Contacto com parceiros na área da animação turística (tours, transfers, etc.); • Funções administrativas e de secretariado;• Apoio ao setor financeiro (faturação e inserção de dados nas planilhas);• Lidar com situações estressantes e tomada de decisão sob pressão;• Coordenar as datas e horários de check-in com hóspedes e equipe de operações;• Gerenciar situações de pré-estadia, estadia e pós-estadia;• Promover sinergias com diferentes departamentos;• Know-how nas plataformas Booking.com, Airbnb, Spot a Home entre outras;• Coordenação com equipa de manutenção; Show less



Clinipel Hotel Empório & Spa

• Supervisora de reservas

  • Oct 2015 - Mar 2016

  *Administrar o processo de reservas dos hotéis e a ocupação dos apartamentos. *Elaboração do tarifário anual. *Atuar com atendimento aos clientes, apresentação dos diferenciais dos pacotes, esclarecimento de dúvidas, negociação e fechamento de reservas. *Auxilio aos recepcionistas. *Participação nas reuniões de Marketing no intuito de alavancar as vendas. *Administrar o processo de reservas dos hotéis e a ocupação dos apartamentos. *Elaboração do tarifário anual. *Atuar com atendimento aos clientes, apresentação dos diferenciais dos pacotes, esclarecimento de dúvidas, negociação e fechamento de reservas. *Auxilio aos recepcionistas. *Participação nas reuniões de Marketing no intuito de alavancar as vendas.



Dannemann, Siemsen, Bigler & Ipanema Moreira

• Bilingual Financial Assistant

  • Aug 2013 - Jan 2015

  *Prover informações gerenciais de acompanhamento através de ferramentas financeiras; *Plataforma de processamento de faturamento e-billing assegurando a qualidade do ciclo de faturamento. *Coletar e conferir dados cadastrais de clientes e, se necessário, realizar cobranças, considerando política de crédito da organização, visando dar suporte a área de crédito e cobrança. *Acompanhar e prover auditorias internas. *Cadastro de clientes como participantes do faturamento e-billing. *Revisão das notas de débito emitidas assegurando que os padrões exigidos sejam contemplados. Show less



Amca - Royal Caribbean International, Celebrity Cruises & Azamara Club Cruises

• Netherlands
• Travel Arrangements

• Shore Excursions Manager

  • Mar 2008 - May 2013

  *Responsável por equipe de 5 colaboradores, escala de folga, horários e treinamento; *Planejamento de vendas (serviços e produtos), meta de vendas, acompanhamento e controle de meta de vendas da equipe; *Contato direto com clientes, atendimento e relacionamento; *Responsável por toda parte operacional, administrativa, controle de estoque; *Abertura e fechamento de Voyage (parte financeira relacionada a cada viagem realizada em determinado período); *Reporte direto ao Diretor de Operações – escritório baseado em Miami. Elaboração de relatórios de vendas, progresso da equipe, posição estratégica de marketing, entre outros; Show less



Windsor Hoteis

• Brazil
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Encarregada de reservas

  • Aug 2005 - Feb 2008

  •Responsável pelo controle da disponibilidade de apartamentos e tarifas, seguindo padrões preestabelecidos; •Coordenar o trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes; •Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes oriundas da Central de Reservas da rede e departamento de eventos do hotel, zelar pelo bom relacionamento com a área comercial e intermediário (agentes de viagem, secretarias, operadoras ou representantes de organizações), Responsável por toda parte operacional, administrativa, controle de estoque; •Elaborar e apresentar relatórios pertinentes à área, coordenar a equipe, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores; •Eventos Corporativos Show less