Experience

Liderança Imersiva
• Brazil
• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee
• Founder e CPO (Chief Product Officer)

  • Jul 2022 - Present


Pulse Solution

• Brazil
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisora de Operações e Sucesso do Cliente

  • Nov 2020 - Present

  Responsável por treinamento e qualificação das equipes de Business Intelligence (BI), Atendimento e Customer Success; Criação e estruturação das áreas de Qualidade e Treinamento; Gestão e mentoria das equipes de Qualidade e Treinamento; Escalabilidade das operações de Pulse Solution; Planejamento de fluxos de trabalho, processos e projetos; Desenvolvimento de estratégias para atingir as necessidades de negócio dos clientes. Responsável por treinamento e qualificação das equipes de Business Intelligence (BI), Atendimento e Customer Success; Criação e estruturação das áreas de Qualidade e Treinamento; Gestão e mentoria das equipes de Qualidade e Treinamento; Escalabilidade das operações de Pulse Solution; Planejamento de fluxos de trabalho, processos e projetos; Desenvolvimento de estratégias para atingir as necessidades de negócio dos clientes.



RankMyAPP

• Brazil
• Software Development
• 100 - 200 Employee

• Data and Operations Supervisor | Pulse Solution

  • Nov 2020 - Feb 2022

  Responsável por escalar a operação e o produto de Pulse Solution; receber, organizar e distribuir as atividades aos membros da equipe; realizar o planejamento de fluxos de trabalho e projetos; atender as necessidades de negócios dos clientes; dar suporte às equipes de Business Intelligence (BI), Qualidade e Atendimento, motivando e orientando os colaboradores para o desenvolvimento de softs e hardskills.

• Mobile Intelligence Operations Analyst

  • Apr 2019 - Nov 2020

  Responsável pela implementação do projeto de Atendimento em Lojas de Aplicativos em um grande banco brasileiro (trabalho in loco); Customer Success (CS) de grandes marcas das categorias de Compras, Finanças e Entretenimento; treinamento dos times de BI e Atendimento do RankMyAPP e de clientes; gestão e desenvolvimento de pessoas; estruturação da área de Pulse Solution; e gestão de novos produtos.

• Customer Operations Senior Assistant | OKR Champion Mentor

  • Oct 2018 - Apr 2019

  Responsável pela estruturação dos produtos de Inteligência de App Reviews, desde a precificação à entrega para o cliente; estudos de mercado; mentoria dos OKR Champions da empresa; treinamento e desenvolvimento das equipes de BI e Atendimento em lojas de aplicativo; e gestão de projetos.

• Customer Operations Junior Assistant | OKR Champion

  • Mar 2018 - Oct 2018

  Responsável pela estruturação do processo de onboarding de novos funcionários; gestão de projetos e workflows; OKR Champion das áreas de CSM (Customer Success Management) e Mídia; elaboração de análise de sentimento dos usuários de aplicativo; atendimento e desenvolvimento de estratégias de App Store Optimization (ASO) aplicadas à gestão de feedbacks recebidos nas lojas de aplicativo; e estruturação do processo de inteligência e coleta de dados.

• Customer Operations Intern

  • Jul 2017 - Mar 2018

  Responsável pela estruturação do processo de onboarding de novos clientes; elaboração de materiais explicativos sobre o serviço e meio mobile; mensuração e análise de sentimentos de usuários; desenvolvimento de estratégias de App Store Optimization (ASO) aplicadas à gestão de feedbacks recebidos nas lojas de aplicativo; e atendimento nas lojas de aplicativo.



Rosa de Cór

• Brazil
• Insurance

• Social Media

  • Jan 2014 - Aug 2016

  Responsável pela inserção da marca no meio digital; manutenção de website e catálogo online; produção de conteúdo para redes sociais (Facebook e Instagram); atendimento online; e envio de newsletters. Responsável pela inserção da marca no meio digital; manutenção de website e catálogo online; produção de conteúdo para redes sociais (Facebook e Instagram); atendimento online; e envio de newsletters.