Coordenadora de Qualidade Pleno

• Jan 2023 - Present

Coordenadora de Qualidade

• Oct 2011 - Jan 2023

Responsável pela gestão dos monitores, desenvolvimento da equipe, gestão de pessoas. Criar e implantar checklist de monitoria de qualidade com o gestor responsável de cada operação. Estruturar e acompanhar as ligações para as empresas terceirizadas. criação de campanhas motivacionais, coaching e feedback, alinhamento de capacity, acompanhar o resultado das equipes de cobrança. Relacionamento com o cliente contratante.Elaborar resultados de qualidade por meio de apresentação para os clientes externos. Responsável pela área de ouvidoria (reclamações entrantes pelos órgãos internos e externos – Reclame Aqui e cliente contratante). Show less

Supervisor

• Jul 2002 - Jun 2011

Gestão direta de equipe (teleoperadores), gestão de indicadores quantitativos e qualitativos, como absenteísmo e produtividade, liderança orientada a resultados, realização de monitorias para acompanhar o atendimento dos teleoperadores. Relacionamento com o cliente contratante. Gestão direta de equipe (teleoperadores), gestão de indicadores quantitativos e qualitativos, como absenteísmo e produtividade, liderança orientada a resultados, realização de monitorias para acompanhar o atendimento dos teleoperadores. Relacionamento com o cliente contratante.