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CENTRIX Contact Center

• Supervisor



• CENTRIX CONTACT CENTER.

• São Paulo e Região, Brasil

• Supervisora Qualidade – Atribuições do cargo:

  • Oct 2012 - Present

  Responsável pelos departamentos de Monitoria e Retrieve (recuperação de gravações) de clientes distintos como Bradesco Affinity, Bradesco Cartões, Bradesco Ibi (cartões Private Label), Ibi Crédito Consignado, Embratel, Editora Abril, Jequiti, Sky, OI PME, Ace Seguros, Brookfield, Consulting House e clientes internacionais como Estuda Web e Sprayette. Trabalho realizado através do ciclo PDCA, análise de indicadores de Qualidade e Vendas, elaboração de estratégias para a melhora contínua. Acompanhamento da evolução de performance dos operadores pós treinamento, garantindo melhor desempenho no atendimento através de relatórios qualitativos e quantitativos. Responsável pelas reuniões semanais e mensais internas. Controle e envio de ligações para atendimento de PROCONS, BACENS, MANIFESTAÇÕES dos clientes finais, montagem de planilhas para avaliação das ligações dos atendentes, reuniões de alinhamento quanto à análise das ligações. Controle das auditorias de vendas sobre os produtos ativos, garantindo excelência no atendimento e segurança das informações. Show less



• SPCOM COMÉRCIO E PROMOÇÕES S.A.

• São Paulo e Região, Brasil

• Monitor de Qualidade

  • Dec 2003 - Present

  Operadora de Call Center– Atribuições do cargo: Realização de vendas de cartão de crédito do produto Citibank; Auditora de Qualidade – Atribuições do cargo: Confirmação de dados e controle das vendas dos produtos: Citibank Cartão de Crédito e Agendamento de Conta Corrente, Cartão de Crédito Ipiranga, Cartão de Crédito Unibanco, Editorial Valor Econômico, BV Financeira. Monitoria de Qualidade – Atribuições do cargo: Escuta e avaliação de contatos, recuperação e disponibilização de contatos de acordo com demandas, responsável pelas solicitações de gravações e elaborações dos laudos. Show less



• VIDAX CONTACT CENTER.

• São Paulo e Região, Brasil

•  Supervisora de Qualidade

  • Apr 2011 - Oct 2012

  Supervisora de Qualidade – Atribuições do cargo: Supervisão das atividades dos departamentos de monitoria e auditoria. Responsável pelas propostas de cartões de créditos e editoriais realizados pelos teleatendentes, analisando oportunidade de melhorias para alavancar vendas com excelência no atendimento. Análise de indicadores. Supervisora de Qualidade – Atribuições do cargo: Supervisão das atividades dos departamentos de monitoria e auditoria. Responsável pelas propostas de cartões de créditos e editoriais realizados pelos teleatendentes, analisando oportunidade de melhorias para alavancar vendas com excelência no atendimento. Análise de indicadores.