COO - Diretora de Operações

• Dec 2021 - Present

- Gestão de projetos internos para melhoria da operação e atendimento ao cliente (CRM, padronização de antedimento, acompanhamento de KPIs) - Gestão de projeto internacional de enfermeiros; - Implementaçã de feedback 360°; - Aplicação e acompanhamento do PDI de todos os colaboradores da àrea de operações; - Coolaboração na estruturação de projetos das demais àreas relacionadas ao life cycle do cliente; - Auxiliar na implementação de projetos que promovam a cultura e a visão da empresa; - Revisar e executar planos de oportunidades de economia de custos e aumento da eficiência; - Liderança inclusiva e participativa. Show less

Coordenação Local - Franquia

• Apr 2021 - Nov 2021

- Responsável pelo atendimento dos alunos B2B e B2C; - Planejar e executar estratégias para atingir os KPI´s estabelecidos; - Estruturar estratégias junto a coordenação e o time de sales para proporcionar a melhor experiência para o aluno dentro e fora do Language Center; - Suporte na estruturação de um modelo de atendimento que garanta uma única linguagem nos diferentes canais de atendimento. - Responsável pelo atendimento dos alunos B2B e B2C; - Planejar e executar estratégias para atingir os KPI´s estabelecidos; - Estruturar estratégias junto a coordenação e o time de sales para proporcionar a melhor experiência para o aluno dentro e fora do Language Center; - Suporte na estruturação de um modelo de atendimento que garanta uma única linguagem nos diferentes canais de atendimento.

Coordenadora de Instrução Regional - Service Leader

• Jul 2020 - Mar 2021

- Liderar e apoiar equipe administrativa e pedagógica - mais de 30 colaboradores; - Proporcionar a melhor experiência para o aluno dentro e fora do Language Center; - Planejar e executar estratégias para atingir os KPI´s estabelecidos; - Planejar e executar o programa Berlitz Intercâmbio em parceria com o Hospital Charité (+ 400 inscritos); - Parametrização da gupy para o processo seletivo do programa Berlitz Intercâmbio; - Acompanhamento de entrevistas e processo seletivo do Berlitz Intercâmbio; Show less

Co-Founder e Diretora de CX

• Jan 2019 - Aug 2020

O Instituto de Integração de Relações Internacionais (IntegRI) é uma organização sem fins lucrativos que surgiu em março de 2016. Nosso objetivo é criar um espaço que conecte estudantes e profissionais de Relações Internacionais através de eventos, workshop e projetos de impacto social. Dessa forma buscamos disseminar o curso e a carreira de Relações Internacionais ao mesmo tempo que buscamos trazer novas experiências que liguem a teoria e habilidades práticas para o auto desenvolvimento destes profissionais. Atualmente sou responsável pelos eventos do IntegrRI, de modo que minhas atividades estão ligadas a experiência dos participantes, logística e infraestrutura.Ao mesmo tempo ajudo a organizar os eventos promovidos ao longo do ano: - FONAPA 2019 - ERIRIO 2019 Responsável pela padronização do CX dentro dos eventos do instituto e o guia de CX; - Criação do website do instituto; - Levantamento de feedbacks dos clientes B2B e B2C e analise para estruturação de soluções e novos processos que garantam a melhor experiência; - Responsável pela gestão das equipes de CX dos eventos. Show less

Assistente administrativo

• Dec 2018 - Jul 2020

- Estruturação, levantamento, controle e formatação de dados de pesquisa; - Elaboração e cadastro de questionários para compor pesquisas; - Treinamento e acompanhamento do cadastro dos pesquisadores (+ 500 pesquisadores espalhados pelo Brasil) - Elaboração de relatórios de atividades e apresentação dos resultados do projeto Rede de Pesquisadores. - Estruturação, levantamento, controle e formatação de dados de pesquisa; - Elaboração e cadastro de questionários para compor pesquisas; - Treinamento e acompanhamento do cadastro dos pesquisadores (+ 500 pesquisadores espalhados pelo Brasil) - Elaboração de relatórios de atividades e apresentação dos resultados do projeto Rede de Pesquisadores.

Colunista e assistente do ambiente EAD

• Jun 2018 - Dec 2018

- Colunista na área cultural e responsável pela estruturação, - Controle e formação da tutoria para os cursos de formação e difusão do conhecimento em políticas públicas, bem como levantamento de dados das turmas; - Acompanhamento de gravações e crianção do conteúdo dos cursos; - Esclarecimentos de dúvidas e apoio técnico aos alunos; - Acompanhamento e suporte de certificação das atividades dos alunos na plataforma a distância. - Colunista na área cultural e responsável pela estruturação, - Controle e formação da tutoria para os cursos de formação e difusão do conhecimento em políticas públicas, bem como levantamento de dados das turmas; - Acompanhamento de gravações e crianção do conteúdo dos cursos; - Esclarecimentos de dúvidas e apoio técnico aos alunos; - Acompanhamento e suporte de certificação das atividades dos alunos na plataforma a distância.

Atendente junior

• Jun 2016 - Aug 2016