Analista de Infraestrutura em Cloud Jr

• Mar 2023 - Present

Customer Support

• Mar 2022 - Mar 2023

▪ Atendimento vip a criadores de conteúdo através do Zendesk; ▪ Auxílio aos criadores na utilização da plataforma Hubla (criação de grupos, migração de grupos para plataforma Hubla, ativação, vinculação entre grupos master e subgrupos); ▪ Integração entre a plataforma com Whatsapp, Telegram, e-notas, IUgo, Zapier e Astromembers; ▪ Habilitação ou exclusão de restrições de grupos de Whatsapp e Telegram. ▪ Participação do Projeto de TI, realizações: ▪ Desenvolvimento, implantação e execução do gerenciamento de TI utilizando processos ágeis (ITIL 4); ▪ Criação de usuários e permissões através do Workspace; ▪ Formatação de máquinas (Windows e MacOs); ▪ Criação do processo de controle de estoque e ativos na plataforma Notion; ▪ Levantamento e inventário de TI; Show less

Analista de Dados e Voz

• Nov 2021 - Jan 2022

▪ Contratação temporária; ▪ Gerenciamento de infraestrutura do cliente através da ferramenta CACTi; ▪ Utilização do Zabbix para monitoramento de rede; ▪ Solução de alarmes apresentados no equipamento Aligera; ▪ Verificação de rotas, e monitoramento em tempo real de chamadas; ▪ Tratativa junto a Operadoras parceiras; ▪ Realização de Portabilidade entrante e sainte via ABR Telecom; ▪ Auxílio a técnico de campo na manutenção de Dslans; ▪ Contratação temporária; ▪ Gerenciamento de infraestrutura do cliente através da ferramenta CACTi; ▪ Utilização do Zabbix para monitoramento de rede; ▪ Solução de alarmes apresentados no equipamento Aligera; ▪ Verificação de rotas, e monitoramento em tempo real de chamadas; ▪ Tratativa junto a Operadoras parceiras; ▪ Realização de Portabilidade entrante e sainte via ABR Telecom; ▪ Auxílio a técnico de campo na manutenção de Dslans;

Analista de Redes e de Comunicação de Dados

• Jul 2020 - Sep 2021

▪ Suporte especializado ao cliente Voip;▪ Análise da rede LAN para detecção e correções de configurações exigidas pelo PABX GoToConnect (Latência, Jitter, SIP ALG, Configuração NAT);▪ Captura de chamadas via sinalização SIP para Análise de logs (Kibana);▪ Troubleshooting de acordo com a infraestrutura de redes do cliente (WAN, LAN);▪ Provisionamento e configurações de dispositivos IP (ATAS, Telefones IP, Softphones).▪ Suporte a plataforma GotoConnect Web e Mobile;▪ Abertura de chamados junto as operadoras de telefonia / Parceiros; Show less

Analista Suporte Técnico

• Jul 2019 - Sep 2021

Técnico NOC III

• May 2013 - Jun 2019

▪ Técnico residente; ▪ Ativações de serviços e suporte aos dos usuários finais; ▪ Monitoramento de Link’s e Centrais conectados aos Servidores; ▪ Resolução de incidentes referentes ao software e Hardware Guardião; ▪ Emissão de relatórios técnicos semanais. ▪ Troca e armazenamento de fitas LTO de gravação na máquina Storage; ▪ Acompanhamento da troca de cabeamento dos links E1 para Fibra; ▪ Monitoração e reparos de hardware nas máquinas ERA, ROUTER, STORAGE, SOFTSWICH, OFFICE e SERVIDORES. Show less

Técnico Telecomunicações Pleno

• Oct 2012 - Jun 2013

▪ Técnica de campo; ▪ Instalações, configuração e ajustes de centrais PABX Analógicas e Digitais; ▪ Configuração de Ramais, ATAS; ▪ Configuração de rotas de saída, de acordado com contrato do cliente; ▪ Visita preventiva anual; Backup de configuração das centrais; ▪ Instalação de Coletor tarifador de chamadas e coleta manual de CDRs; ▪ Auxílio na estruturação do cabeamento no local; Vistoria da infraestrutura do cliente para emissão de relatórios técnicos; ▪ Técnica de campo; ▪ Instalações, configuração e ajustes de centrais PABX Analógicas e Digitais; ▪ Configuração de Ramais, ATAS; ▪ Configuração de rotas de saída, de acordado com contrato do cliente; ▪ Visita preventiva anual; Backup de configuração das centrais; ▪ Instalação de Coletor tarifador de chamadas e coleta manual de CDRs; ▪ Auxílio na estruturação do cabeamento no local; Vistoria da infraestrutura do cliente para emissão de relatórios técnicos;

Técnico de telecomunicações

• Jun 2010 - Oct 2012

▪ Atendimento a técnico de última milha; ▪ Testes de loop no meio físico e remoto (LDL E LDR); ▪ Controle de SLA dos chamados; ▪ Testes de juntores; ▪ Testes de comutação; ▪ Gerenciamento de testes junto a técnico de campo nos equipamentos do SDH e MPLS; ▪ Verificação de rota; ▪ Visualização de Link e seus erros: quedas de link, taxa de erro, perda de pacotes; ▪ Acompanhamento de testes ponto a ponto. Show less