Luana Castro (ela/dela) ✊🏾
Talent Acquisition com foco em Diversidade, Equidade e Inclusão at AlmapBBDO- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
Topline Score
Bio
Diego Leonardo
Encontrar talentos para posições importantes nunca é uma tarefa fácil. Mas com a condução da Lu, o processo todo fica muito mais leve, muito mais claro e - acreditem - muito mais divertido. Ela tem um talento fora do normal pra identificar não só as melhores habilidades técnicas, mas as melhores pessoas para cada oportunidade. Estamos juntos, Lu :)
Andréia Santana
Luana é uma profissional muito dedicada e prestativa, está sempre disposta a compartilhar seus conhecimentos e ajudar os colegas de trabalho. Possui uma capacidade de resolver problemas inesperados, identifica oportunidades de melhoria do serviço e propõe soluções concretas.
Diego Leonardo
Encontrar talentos para posições importantes nunca é uma tarefa fácil. Mas com a condução da Lu, o processo todo fica muito mais leve, muito mais claro e - acreditem - muito mais divertido. Ela tem um talento fora do normal pra identificar não só as melhores habilidades técnicas, mas as melhores pessoas para cada oportunidade. Estamos juntos, Lu :)
Andréia Santana
Luana é uma profissional muito dedicada e prestativa, está sempre disposta a compartilhar seus conhecimentos e ajudar os colegas de trabalho. Possui uma capacidade de resolver problemas inesperados, identifica oportunidades de melhoria do serviço e propõe soluções concretas.
Diego Leonardo
Encontrar talentos para posições importantes nunca é uma tarefa fácil. Mas com a condução da Lu, o processo todo fica muito mais leve, muito mais claro e - acreditem - muito mais divertido. Ela tem um talento fora do normal pra identificar não só as melhores habilidades técnicas, mas as melhores pessoas para cada oportunidade. Estamos juntos, Lu :)
Andréia Santana
Luana é uma profissional muito dedicada e prestativa, está sempre disposta a compartilhar seus conhecimentos e ajudar os colegas de trabalho. Possui uma capacidade de resolver problemas inesperados, identifica oportunidades de melhoria do serviço e propõe soluções concretas.
Diego Leonardo
Encontrar talentos para posições importantes nunca é uma tarefa fácil. Mas com a condução da Lu, o processo todo fica muito mais leve, muito mais claro e - acreditem - muito mais divertido. Ela tem um talento fora do normal pra identificar não só as melhores habilidades técnicas, mas as melhores pessoas para cada oportunidade. Estamos juntos, Lu :)
Andréia Santana
Luana é uma profissional muito dedicada e prestativa, está sempre disposta a compartilhar seus conhecimentos e ajudar os colegas de trabalho. Possui uma capacidade de resolver problemas inesperados, identifica oportunidades de melhoria do serviço e propõe soluções concretas.
Credentials
-
Os horizontes da Diversidade e Inclusão
ColettivoFeb, 2022- Nov, 2024 -
Vieses e os impactos da inclusão
ColettivoFeb, 2022- Nov, 2024 -
Produtividade e Gestão do Tempo
Escola ConquerJan, 2022- Nov, 2024 -
Como desenvolver sua Inteligência Emocional
LinkedIn LearningSep, 2021- Nov, 2024 -
Como se comunicar com empatia
LinkedIn LearningSep, 2021- Nov, 2024 -
Comunicação e Oratória - Comunicando com assertividade
Escola ConquerAug, 2021- Nov, 2024 -
Diversidade, Inclusão e Senso de Pertencimento
LinkedIn LearningAug, 2021- Nov, 2024 -
Vieses Inconscientes: Como Lidar com a Diversidade Cultural nas Empresas
LinkedIn LearningAug, 2021- Nov, 2024 -
Certificação HR.Rocks em Gestão de Desempenho e suas Tendências
Qulture.Rocks BrasilMar, 2021- Nov, 2024
Experience
-
AlmapBBDO
-
Brazil
-
Advertising Services
-
500 - 600 Employee
-
Talent Acquisition com foco em Diversidade, Equidade e Inclusão
-
Apr 2023 - Present
- Condução do processo seletivo end-to-end; - Atuação com alto volume de vagas; - Interface com os gestores para alinhamento das vagas e perfis de todos os níveis hierárquicos; - Criação e apresentação do treinamento Recrutamento Inclusivo para gestores; - Atuação de forma consultiva em conjunto com os líderes, com foco nas estratégias de R&S e de DE&I; - Parcerias para contratações com recortes de diversidade; - Vagas afirmativas; - Gestão de processos na plataforma Gupy; - Hunting de candidatos potenciais para vagas estratégicas; - Assegurar a Experiência do Candidato durante todo o processo seletivo, mantendo uma comunicação transparente; - Entrevistas comportamentais, mapeamento e envio de carta proposta; - Participação nas melhorias de processos internos e de sistema; - Apoio em projetos de Diversidade, Equidade e Inclusão. Sistemas utilizados: Gupy, Trello e Linkedin Recruiter Lite Show less
-
-
-
Suno United Creators
-
Brazil
-
Advertising Services
-
100 - 200 Employee
-
Analista de Recursos Humanos e Líder de Diversidade, Equidade & Inclusão
-
Sep 2021 - Apr 2023
Atração & Seleção: - Interface com os gestores para alinhamento das vagas e perfis de todos os níveis hierárquicos; - Atuação de forma consultiva em conjunto com os líderes, com foco nas estratégias de R&S; - Condução do processo seletivo end-to-end, com foco em Diversidade & Inclusão; - Implantação e acompanhamento de indicadores; - Experiência do Candidato; - Experiência do colaborador. Diversidade & Inclusão: - Construção do plano tático para implantação da área; - Organização e Execução de iniciativas voltadas para o calendário de Diversidade; - Planejamento de cronogramas, orçamento e ações; - Criação e implantação de iniciativas para fomentar e engajar DE&I na agência; - Criação e implantação da autodeclaração; - Implantação e acompanhamento de indicadores; - Criação, implementação e apresentação do Onboarding de DE&I; - Acompanhamento das ações e avaliação dos resultados; - Gestão de crise/conflito. Sistemas utilizados: 99 jobs, Linkedin Recruiter Lite e Trello. Show less
-
-
-
Mutato
-
Brazil
-
Advertising Services
-
100 - 200 Employee
-
Assistente de Recursos Humanos e Líder do Grupo de Afinidade Racial
-
Aug 2019 - Sep 2021
Recursos Humanos: - Recrutamento e Seleção com foco em Diversidade e Inclusão; - Onboarding; - Experiência do colaborador; - Atendimento humanizado aos funcionários; - Comunicação Interna DHO; - Trilha de Desenvolvimento; - Elaboração de Apresentações; - Avaliação de Desempenho; - PDI; - Pesquisa de Clima; - Implantação e acompanhamento de indicadores. Sistemas utilizados: Taskrow, Qulture Rocks e VBS. Grupo de Afinidade Racial: Interface com a área de Comunicação, Diversidade e com o Board em pautas que impactam diretamente na manutenção do bem estar dessa minoria. Responsável pela definição dos 3 pilares (Acolhimento, Desenvolvimento e Café Preto) e de ações voltadas para que o grupo se tornasse um espaço seguro, acolhedor e afetivo para as pessoas que se autodeclaram pardas e negras. Show less
-
-
-
Level Group BR
-
Brazil
-
Business Consulting and Services
-
100 - 200 Employee
-
Assistente de Departamento Pessoal
-
Jan 2018 - Aug 2019
- Relacionamento com clientes e fornecedores;- Implantação de novos clientes;- Análise dos resultados do BI e identificação de possíveis correções;- Apresentação mensal dos resultados;- Orientação aos gestores de equipe quanto a legislação e fluxos de processos no que se refere as nossas análises;- Realização de treinamento e reciclagem, para fornecedores e gestores;- Criação de fluxos, processos, manuais de comunicação e relatórios diversos; - Envio de relatórios com a aderência dos fornecedores aos gestores de contrato;- Administração de elos de comunicação entre gestores e fornecedores;- Análise da documentação trabalhista, previdenciária e tributária dos terceirizados;- Participação nas melhorias de processos internos e de sistema. Show less
-
-
Estágio em Recursos Humanos
-
Sep 2017 - Dec 2017
- Validação da documentação trabalhista, previdenciária e tributária dos terceirizados relacionada ao Departamento Pessoal;- Orientação e suporte por telefone e e-mail aos fornecedores em relação a documentação trabalhista e utilização dos nossos sistemas.
-
-
-
Catho
-
Brazil
-
Technology, Information and Internet
-
500 - 600 Employee
-
Analista de Operações Pleno
-
2013 - 2017
Responsável por toda área de Estorno e Chargeback, dos assinantes (pessoa física), atuando ativamente na gestão para execução de ações e de melhorias nos processos. Elaboração de relatórios mensais gerencias. Interface com o Financeiro. Relacionamento com bancos e operadoras de crédito.Vivência e experiência em mapeamento e criação de processos e fluxogramas.
-
-
Líder de Atendimento Sênior
-
2012 - 2013
Gestão de 17 colaboradores.Apoio e acompanhamento continuo da performance da equipe através de indicadores/relatórios.Aplicação de Feedback, controle e monitoramento do espelho de ponto, treinamento e desenvolvimento da equipe.Elaboração de relatórios gerenciais e de produtividade, atuando com foco na otimização das rotinas e na excelência dos serviços prestados. Suporte ao Supervisor referente as atividades estratégicas.
-
-
Assistente de Sac Sênior
-
2011 - 2012
Acolhimento de reclamações via Central de Ajuda, Jornais, Mídias Socias e Gerência.Análise, acompanhamento e tratativa de reclamações. Envio de demandas para as áreas responsáveis para solução, estabelecendo prazo de retorno. Negociação de novos prazos e formas de atendimento, visando melhor soluções aos clientes.
-
-
Assistente de Sac Júnior
-
2009 - 2011
Expressiva atuação no atendimento extra apenas aos clientes com cancelamento programado no site, auxiliando na resolução das reclamações e dúvidas referentes aos serviços prestados pela organização.
-
-
Operador de Telemarketing Receptivo
-
2007 - 2009
Atuação no atendimento receptivo na área de SAC, via email, esclarecimento de dúvidas, orientações, inserções de informações no sistema.
-
-
-
TMS
-
Barueri
-
Operador de Telemarketing Receptivo
-
Feb 2007 - Sep 2007
Realização de atendimento receptivo ao cliente pós-pago, promovendo prestação de serviços técnicos especializados, auxilio aos clientes na resolução de dúvidas e problemas. Realização de atendimento receptivo ao cliente pós-pago, promovendo prestação de serviços técnicos especializados, auxilio aos clientes na resolução de dúvidas e problemas.
-
-
-
-
Auxiliar de escritório
-
2005 - 2006
Responsável pela elaboração de planilhas e relatórios de atendimento, assim como realização de atividades como pagamentos, emissão de Nota Fiscal, conferência de mercadorias. Efetiva atuação no atendimento a usuários, através de oferecimento de serviços e produtos, realização de pesquisas, serviços de cobrança, seguindo roteiros e scripts planejados. Responsável pela elaboração de planilhas e relatórios de atendimento, assim como realização de atividades como pagamentos, emissão de Nota Fiscal, conferência de mercadorias. Efetiva atuação no atendimento a usuários, através de oferecimento de serviços e produtos, realização de pesquisas, serviços de cobrança, seguindo roteiros e scripts planejados.
-
-
Education
-
2019 - 2020
UNINOVE
Especialização em Psicologia Organizacional e do Trabalho -
2016 - 2018
UNINOVE
Tecnólogo, Gestão de Recursos Humanos
Community
