Experience

Unirede Inteligência em TI

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Especialista em Inteligência Artificial para monitoramentos de operações em TI

  • Oct 2021 - Present



Appmax

• Brazil
• Financial Services
• 300 - 400 Employee

• Technical Support Coordinator

  • Jun 2020 - Apr 2021

  Responsável pela arquitetura de soluções, organizo a aplicação de novas tecnologias, faço a distribuição de tarefas e gerencio como será implantada/ executada visando sempre os valores da empresaTenho foco em “faça mais com menos e atenção aos detalhes”, com isso, atuo na coordenação orientada a criticidade e impacto operacional/ financeiro, assim não só trazendo mais valor a empresa, como também melhorando o que já possuímos.Dentre isso, sempre motivacional e mantendo a equipe pró ativa, trabalhando com um ambiente dinâmico, ter conhecimento de tudo é algo indispensável, assim sendo estamos sempre compartilhando o conhecimento entre todos e sempre em busca de novas tecnologias ou formas de aprimorar o que já possuímos. Show less

• Analista técnico

  • Oct 2018 - Jun 2020

  Iniciei sendo responsável por todo suporte técnico a empresa, de colaboradores a sistemas/ serviços. Adentrei com um quadro de funcionários de 70 pessoas comigo sendo o único a dar suporte e isso permaneceu até termos 210 funcionários/ início da pandemia.Nessa jornada, atuei sendo responsável direto por:- Compra de notebooks e periféricos para novos colaboradores dentre as normas legais de acordo com cada área (ex: NR17 call center), envolvendo a busca por preço, melhor fornecedor, busca por custo benefício, estoque, inventário e outros).- Montagem dos kits para vendedores que atuam em home office- Manutenção de notebooks, formatação e suporte a todos os equipamentos da empresa, sendo: * 3 servidores internos * 1 servidor de Call Center (Evolux) * 1 servidor de Help desk (Movidesk) * Toda a rede estruturada da empresa * CFTV * Outros - Suporte aos colaboradores e seus respectivos sistemas * Auxílio a ações básicas (e-mails, documentos, outros) * Auxílio a usabilidade de sistemas da área * Treinamentos de sistemas (como Evolux e Movidesk) * Outros - Responsável pelo servidor Movidesk (sistema de helpdesk) da equipe de atendimento ao cliente * Configuração e implantação do sistema conforme necessidade da empresa * Configuração e criação de gatilhos personalizados * Orientação ao uso correto * Treinamento operacional - Responsável pelo servidor do Evolux (call center) * Atuação direta com a equipe de suporte do sistema * Criação de campanhas de vendas * criação de logins * Treinamento operacional * Análise de ambiente e criticidade * Outros - Responsável pela compra, configuração e manutenção de domínios web- Responsável pelo servidor de VM's, criação, configuração e backup- Responsável pelas rotas/ operadoras de telefonia- Validações financeiras no que tange os serviços e sistemas utilizados- Implantação de CFTV Entre outras tarefas que não só me agregou conhecimento como trouxe soluções melhores para a empresa. Show less



Linx

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de suporte de TI

  • Jan 2016 - Apr 2018

  → Analista de sistema em meios de pagamento Atendimento Remoto e auxílio aos clientes em meios de pagamentos da solução de varejo DTEF/ DIREÇÃO fornecido pela Linx Telecom a qual incluía: - Configuração, suporte, implantação do sistema, relatórios, vpn, configuração de ambiente próprio (cliente), retenção de cliente em casos críticos, atuação em casos complexos no troubleshooting de problemas não detectados pelo desenvolvimento, análises de logs, facilitador entre cliente e rede adquirente, noção básica das automações Linx tais como Degust, Seller, Auto System, Softpharma entre outros. Show less



Infoplug Com. E Serviços Em Informatica Ltda

• Analista de TI

  • Jan 2015 - Jan 2016

  → Analista de sistema, técnico em campo Atendimento em campo para clientes de contrato e prestação de serviço para Linx telecom., configuração de roteador cisco, manejo de par, instalação de infraestrutura, configuração de modem, montagem de rede estruturada, não estruturada, montagem de rack, patch panel, formatação de computadores, suporte em hardware, software, atendimento ao cliente final, suporte remoto. Projetos efetuados em nome da InfoPlug: -Montagem de toda infraestrutura de 4 Lojas do Burger King (cabeamento, montagem do rack, pontos, CFTV, menu-board). -Montagem de toda infraestrutura de 3 lojas da LeCreuset (cabeamento, montagem do rack, pontos, CFTV, menu-board). -Montagem da primeira loja no brasil da Cotton:on (montagem do rack, pontos e cftv). Show less



PSM COMPANY

• Brazil
• Human Resources Services
• 100 - 200 Employee

• Analista de telecomunicações

  • Feb 2014 - Dec 2014

  (2014) Psm Company (Itaú/ Projeto Avaya) → Analista em Telecom Jr. Analise e solução no monitoramento de alarmes referente aos equipamentos dos vendors do banco Itaú utilizando as ferramentas Avaya MyNOC, ASA, Cms Supervisor, tratamento e criação de incidentes, solicitações de GMUD, visitas técnicas com as operadoras e supervisão das atividades. (2014) Psm Company (Itaú/ Projeto Avaya) → Analista em Telecom Jr. Analise e solução no monitoramento de alarmes referente aos equipamentos dos vendors do banco Itaú utilizando as ferramentas Avaya MyNOC, ASA, Cms Supervisor, tratamento e criação de incidentes, solicitações de GMUD, visitas técnicas com as operadoras e supervisão das atividades.



Infoplug Com. E Serviços Em Informatica Ltda

• Analista de TI

  • Feb 2012 - Nov 2013

  → Técnico de informática Atendimento em campo para clientes de contrato e prestação de serviço para Linx telecom., configuração de roteador cisco, manejo de par, instalação de infraestrutura, configuração de modem, montagem de rede estruturada, não estruturada, montagem de rack, formatação de computadores, suporte em hardware, software, atendimento ao cliente final, suporte remoto. → Técnico de informática Atendimento em campo para clientes de contrato e prestação de serviço para Linx telecom., configuração de roteador cisco, manejo de par, instalação de infraestrutura, configuração de modem, montagem de rede estruturada, não estruturada, montagem de rack, formatação de computadores, suporte em hardware, software, atendimento ao cliente final, suporte remoto.