Luísa Santos
Analisa de Suporte Pleno III - CS at Feedz by TOTVS- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Lorena de Assis
Eu tive um prazer de trabalhar junto com Luiza e foi uma grande oportunidade de crescimento pessoal e profissional para mim, pois ela sempre seguiu impulsionando o melhor que o time possui, considero uma ótima profissional, com ótima comunicação e extremamente proativa. 3
Rubem Machado
Luísa é dedicada e resiliente e não se deixa vencer pelas adversidades. Trabalhamos lado a lado por um pouco menos que 2 anos, mas tempo necessário pra observar o trato com os clientes de maneira cuidadosa e empática. Destaca-se pela sua capacidade de resolver problemas inesperados e de gerir conflitos. Guardo excelentes memórias dos tempos em que trabalhamos juntos e não hesito em recomendar Luísa a qualquer projeto que ela venha a se permitir envolver!
Lorena de Assis
Eu tive um prazer de trabalhar junto com Luiza e foi uma grande oportunidade de crescimento pessoal e profissional para mim, pois ela sempre seguiu impulsionando o melhor que o time possui, considero uma ótima profissional, com ótima comunicação e extremamente proativa. 3
Rubem Machado
Luísa é dedicada e resiliente e não se deixa vencer pelas adversidades. Trabalhamos lado a lado por um pouco menos que 2 anos, mas tempo necessário pra observar o trato com os clientes de maneira cuidadosa e empática. Destaca-se pela sua capacidade de resolver problemas inesperados e de gerir conflitos. Guardo excelentes memórias dos tempos em que trabalhamos juntos e não hesito em recomendar Luísa a qualquer projeto que ela venha a se permitir envolver!
Lorena de Assis
Eu tive um prazer de trabalhar junto com Luiza e foi uma grande oportunidade de crescimento pessoal e profissional para mim, pois ela sempre seguiu impulsionando o melhor que o time possui, considero uma ótima profissional, com ótima comunicação e extremamente proativa. 3
Rubem Machado
Luísa é dedicada e resiliente e não se deixa vencer pelas adversidades. Trabalhamos lado a lado por um pouco menos que 2 anos, mas tempo necessário pra observar o trato com os clientes de maneira cuidadosa e empática. Destaca-se pela sua capacidade de resolver problemas inesperados e de gerir conflitos. Guardo excelentes memórias dos tempos em que trabalhamos juntos e não hesito em recomendar Luísa a qualquer projeto que ela venha a se permitir envolver!
Lorena de Assis
Eu tive um prazer de trabalhar junto com Luiza e foi uma grande oportunidade de crescimento pessoal e profissional para mim, pois ela sempre seguiu impulsionando o melhor que o time possui, considero uma ótima profissional, com ótima comunicação e extremamente proativa. 3
Rubem Machado
Luísa é dedicada e resiliente e não se deixa vencer pelas adversidades. Trabalhamos lado a lado por um pouco menos que 2 anos, mas tempo necessário pra observar o trato com os clientes de maneira cuidadosa e empática. Destaca-se pela sua capacidade de resolver problemas inesperados e de gerir conflitos. Guardo excelentes memórias dos tempos em que trabalhamos juntos e não hesito em recomendar Luísa a qualquer projeto que ela venha a se permitir envolver!
Credentials
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Metodologias para gestão de pessoas
Feedz by TOTVSDec, 2022- Nov, 2024 -
CX Track - Foco no cliente
XP EducaçãoJul, 2022- Nov, 2024 -
Conceitos importantes em gestão de pessoas
FeedzJul, 2022- Nov, 2024 -
Introdução ao Customer Experience
CS AcademyMay, 2022- Nov, 2024 -
Congresso online de Sucesso e Experiência do cliente do Brasil
CSX Week 2021 - A Revolução B2XSep, 2021- Nov, 2024 -
Framework Feedz de Alto Desempenho
FeedzMay, 2021- Nov, 2024 -
OKR Essencial
FeedzApr, 2021- Nov, 2024 -
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
FIAPNov, 2020- Nov, 2024 -
Marketing Humanizado
Liliane Ferrari - Lili por aíAug, 2019- Nov, 2024 -
Marketing Digital para Negócios
Escola novo marketing digitalApr, 2017- Nov, 2024 -
Workshop Estratégia de mídias sociais.
PlugcitáriosMay, 2015- Nov, 2024 -
Workshop de Marketing Digital para Negócios - 1º Edição: Mulheres Empreendedoras
Tropos Coworking & Escritório Virtual
Experience
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Feedz
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Brazil
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Human Resources Services
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100 - 200 Employee
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Analisa de Suporte Pleno III - CS
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Apr 2021 - Present
Voando no melhor suporte do Brasil, focado no atendimento personalizado e humanizado.🚀 Atendimento via chat/e-mail. Voando no melhor suporte do Brasil, focado no atendimento personalizado e humanizado.🚀 Atendimento via chat/e-mail.
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Agilize Contabilidade Online
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Brazil
-
Accounting
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200 - 300 Employee
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Customer Success
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Feb 2019 - Mar 2021
Atendimento ao cliente de forma dinâmica e personalizada :)Qualidade/monitoria no atendimento; Acompanhamento de métricas e churn;Monitoria e resolução de reclamações via e-mail, chat e RA.Treinamento e boas-vindas para novos colaboradores na área de atendimento
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Estagiaria de atendimento
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Jun 2017 - Feb 2019
Suporte ao cliente via chta, e-mail e telefone
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Dona Farda
-
Brazil
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Textile Manufacturing
-
1 - 100 Employee
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Estagiário de comunicação
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Nov 2016 - Jul 2017
Atualização de redes sociais, atualização do site com através de plataforma especifica da empresa, comunicação interna. Atualização de redes sociais, atualização do site com através de plataforma especifica da empresa, comunicação interna.
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Lapronab
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Salvador e Região, Brasil
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Estagio em Marketing/redes social
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May 2016 - Jul 2016
Atualização de redes sociais, confecção de banner para curso, pós-venda, comunicação interna. Atualização de redes sociais, confecção de banner para curso, pós-venda, comunicação interna.
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Ined - Instituto de Nefrologia e Diálise
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Salvador e Região, Brasil
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Estagio em Telefonia
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Aug 2015 - Jan 2016
Atendimento ao cliente. Atendimento ao cliente.
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Atento
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Spain
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Outsourcing and Offshoring Consulting
-
700 & Above Employee
-
Atendente de telemarketing
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Mar 2014 - Nov 2014
Atendimento ao cliente. Atendimento ao cliente.
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Education
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2014 - 2018
Universidade Estácio de Sá
Bacharelado, Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
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