Experience

WestlandUtrecht Bank

• Netherlands
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Teammanager Intensief Beheer

  • May 2013 - Present

  Amsterdam Verantwoordelijk voor alle werkzaamheden met betrekking tot klanten die betalingsproblemen aankondigen en de eerste fase van het achterstandsbeheer van hypotheken, alsmede voor achterstanden op overige zekerheden zoals een verpande polis of beleggingsrekening. Deze fase duurt tot 3 volledige maandtermijnen achterstand op de hypotheek. Werkzaamheden van het team zijn het leggen van klantcontact, het analyseren van de oorzaak van de (dreigende) betalingsproblemen en het maken van afspraken met de… Show more Verantwoordelijk voor alle werkzaamheden met betrekking tot klanten die betalingsproblemen aankondigen en de eerste fase van het achterstandsbeheer van hypotheken, alsmede voor achterstanden op overige zekerheden zoals een verpande polis of beleggingsrekening. Deze fase duurt tot 3 volledige maandtermijnen achterstand op de hypotheek. Werkzaamheden van het team zijn het leggen van klantcontact, het analyseren van de oorzaak van de (dreigende) betalingsproblemen en het maken van afspraken met de klant om het betaalgedrag te herstellen. Daaronder valt tevens het initieren en realiseren van budget- en jobcoaching. Ook het inventariseren en adviseren van mogelijke alternatieve herconstructies van de hypotheek die tot een duurzame oplossing voor zowel de klant als de bank kunnen leiden vallen onder de werkzaamheden. - direct en hiërarchisch verantwoordelijk voor 12 binnendienst medewerkers waaronder 1 senior medewerker en een (telefoon) coach; - zie werkzaamheden genoemd bij Teammanager Nieuwe Leningen; - procesinrichting; - mede verantwoordelijk voor de implementatie van een Credit Management Systeem; - mede verantwoordelijk voor het bedenken cq ontwikkelen van tools die ingezet kunnen worden binnen Intensief Beheer; - mede verantwoordelijk voor bepalen en inrichten achterstandsbeleid;

• Projectmanager (op detacheringsbasis in combinatie met teammanagersfunctie)

  • Jun 2012 - May 2013

  - projectplanning en tijdsbewaking; - leiding geven aan projectoverleg en projectbeheersing; - herstructurering van de administraties tussen de Effectenbank en Hypotheekbank met betrekking tot effectenrekeningen gekoppeld aan de hypotheek portefeuille; - processen in kaart brengen en indien nodig verbeteren om toekomstige mismatches te voorkomen; - het initiëren van nieuwe processen; - mismatch uit de administraties halen;

• Teammanager Nieuwe Leningen

  • Jun 2005 - Feb 2013

  Verantwoordelijk voor een team met medewerkers die belast zijn met productiewerkzaamheden op een breed en complex gebied, waarbij tevens commercie een belangrijke rol speelt. - direct en hiërarchisch verantwoordelijk voor 16 cliëntadviseurs en 2 senior cliëntenadviseurs; - commercieel klantcontact met intermediair; - actief sturen op kwaliteit en korte doorlooptijden; - motiveren, aansturen en ontwikkelen van medewerkers (plannen, coachen, beoordelen en… Show more Verantwoordelijk voor een team met medewerkers die belast zijn met productiewerkzaamheden op een breed en complex gebied, waarbij tevens commercie een belangrijke rol speelt. - direct en hiërarchisch verantwoordelijk voor 16 cliëntadviseurs en 2 senior cliëntenadviseurs; - commercieel klantcontact met intermediair; - actief sturen op kwaliteit en korte doorlooptijden; - motiveren, aansturen en ontwikkelen van medewerkers (plannen, coachen, beoordelen en belonen); - actief sturen op de personeelsbezetting door een juist verzuimbeleid, werkgelegenheidsontwikkeling en personeelsscan. - uitvoering van het acceptatiebeleid waarbij een juiste afweging wordt gemaakt tussen risico’s en leveren van maatwerk; - integraal resultaatverantwoordelijk voor gebieden en opdrachten en initiator van nieuwe processen op de afdeling; - zorg dragen voor een kostenefficiënte uitvoering, continuïteit, kwaliteit en optimalisatie van de processen van de afdeling; - ervaring met Lean methodiek en introductie hiervan.

• Senior Clientenadviseur Hypotheken

  • Jan 2004 - May 2005

• Clientenadviseur Hypotheken

  • Sep 1997 - Dec 2003



Euro Reseller Distribution

• Commerciele binnen- en buitendienst functie

  • Jan 1996 - Aug 1997

  Purmerend



Advocatenkantoor Neijzen & De Wit

• Juridisch secretaresse/office manager

  • Jan 1994 - Dec 1995



AETRAN Administratieve Dienstverlening IDM Bank te Amsterdam

• Administratief medewerkster

  • Apr 1991 - Dec 1993