Product Coordinator

• Jan 2022 - Present

Atteindre et délivrer le Product et Service Market Fit à l'ensemble de nos clients B2B.Faire évoluer le Produit et les services Global ExamFormer nos prospects, clients et nos équipes (Sales & CSM) aux nouveaux produitsAméliorer l’expérience utilisateur

Head of Customer Ops

• Jan 2021 - Dec 2021

Permettre à l’équipe CSM de doubler le CA d’1 an sur l’autre grâce une efficacité opérationnelle maximale et à la réalisation de projets structurant sur le produit et l’accompagnement.- 100% du temps engagé par les CSM auprès des clients génère de la valeur:Mettre en place des process de personnalisation et de déploiement pour gagner en efficacité. Assurer la montée en compétence des collaborateurs. - Mesurer, comprendre et piloter l’activité du pôle Care:NPS >= 8,5 pour chaque client Note Trustpilot >= 4Renouvellement B2B = 90%Churn B2C < à 20% par mois che- Livrer et développer nos produits afin de fournir la meilleure expérience à nos clients:Livrer et gérer les projets structurant de GECollaboration avec le produit (specs, recette, atelier client) Show less

Manager, Customer Success

• Sep 2019 - Jan 2021

Responsable Éditoriale/Customer Success

• Jul 2017 - Sep 2019

Médias France est spécialisée dans la visibilité des PME via des publications digitales de qualité afin que ces dites structures bénéficient de la mise en avant qu'elles méritent. Pilotage de la production de contenus depuis le brief jusqu’à la livraison. Organisation des tournages, suivi et gestion des plannings, coordination des équipes de production. • Contenus :Production et supervision de contenus rédactionnels, supervision des montages vidéo •Gestion et optimisation du planning d’exploitation • Mises à chartes rédactionnelles et graphiques • Optimisation du SEO pour les articles • Relation avec les médias partenaires. • Relation clientèle : Accompagnement des clients durant toutes les phases de réalisation des projets • Gestion de litiges et optimisation de la satisfaction client • Interlocutrice privilégié du client et détection d'opportunités d'upsell. • Ressources humaines : Gestion et supervision d’une équipe de production interne • Recrutement et fidélisation du staff externe • Formation de collaborateurs (back office et commerciaux) • Organisation de team buildings mensuels et entretien de la cohésion de groupe. Show less

Chargée de projet / perception

• Mar 2016 - Jun 2017

Gestion administrative des perceptions de droits d’auteur du spectacle vivant. • Intervention auprès des théâtres, producteurs et compagnies. -Collecte et analyse des informations nécessaires à l’intervention et à la prise de décision. -Mise à jour et alimentation du système d’information et des bases de données des dossiers. -Assurer la correspondance avec les interlocuteurs (professionnels et amateurs). -Facturation et encaissement des droits et des actions de recouvrement. -Élaboration des éléments statistiques de suivi d’activité. Show less

Chargée de l'administration des productions

• Mar 2015 - Sep 2015

Stage de fin d’étude, chargée de l'administration des productions : Formation et assistance des responsables de production pour les process techniques, RH, financiers et juridiques. Garant de la bonne application des impératifs RH (CCPA, contrats mensuels, minima, salaire…). Assistance à la résolution des problèmes concernant les moyens humains et techniques de l’ensemble des productions. Planification et établissement des contrats des intermittents. Stage de fin d’étude, chargée de l'administration des productions : Formation et assistance des responsables de production pour les process techniques, RH, financiers et juridiques. Garant de la bonne application des impératifs RH (CCPA, contrats mensuels, minima, salaire…). Assistance à la résolution des problèmes concernant les moyens humains et techniques de l’ensemble des productions. Planification et établissement des contrats des intermittents.

Chef de projet

• Oct 2014 - Mar 2015

Projet professionnel tuteuré avec la TLT télé Toulouse: Identification d'un catalogue de fictions libres de droit et recherche de solutions juridiques et pratiques pour diffuser ces films sur TLT. Analyse des droits portant sur les films mais également les génériques. Mise en place de partenariat avec la Cinémathèque de Toulouse, l'ESVA (École Supérieur de l'Audiovisuelle) et la TLT. Projet professionnel tuteuré avec la TLT télé Toulouse: Identification d'un catalogue de fictions libres de droit et recherche de solutions juridiques et pratiques pour diffuser ces films sur TLT. Analyse des droits portant sur les films mais également les génériques. Mise en place de partenariat avec la Cinémathèque de Toulouse, l'ESVA (École Supérieur de l'Audiovisuelle) et la TLT.

Juriste stagiaire / Gestionnaire incident de procédure

• May 2014 - Aug 2014

Service de recouvrement. - Préparation et constitution des dossiers pour les avocats mandatés par la société. Périmètre d'intervention sur les procédures judiciaires (saisie-appréhension/injonction de payer/assignations/procédure d'appel/pourvoi en cassation). - Analyse des conclusions des avocats. - Contribution à la veille jurisprudentielle. - Support juridique. Service de recouvrement. - Préparation et constitution des dossiers pour les avocats mandatés par la société. Périmètre d'intervention sur les procédures judiciaires (saisie-appréhension/injonction de payer/assignations/procédure d'appel/pourvoi en cassation). - Analyse des conclusions des avocats. - Contribution à la veille jurisprudentielle. - Support juridique.

Gestionnaire support juridique

• Aug 2013 - Aug 2013

Assurer la gestion de l’ensemble des événements d’une procédure collective: - Suivi des accords de poursuite de contrat. - Dépôt des requêtes et suivi des ordonnances Juge Commissaire. - Intervention auprès des mandataires judiciaires. Assurer la gestion de l’ensemble des événements d’une procédure collective: - Suivi des accords de poursuite de contrat. - Dépôt des requêtes et suivi des ordonnances Juge Commissaire. - Intervention auprès des mandataires judiciaires.

Assistante commerciale

• Jun 2012 - Aug 2012

Prise en charge de l’accueil des clients. Opérations de guichet, retrait, versements sur les comptes. Prise de rendez-vous ainsi que mise en relation avec les conseillers Prise en charge de l’accueil des clients. Opérations de guichet, retrait, versements sur les comptes. Prise de rendez-vous ainsi que mise en relation avec les conseillers