Lory Jhen Marcondes

Customer Supervisor at Gringo
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Português -
  • Inglês -

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Tuane Almeida 🏳️‍🌈

Lory é uma líder incrível, com gestão humanizada, sempre acolhendo, e desenvolvendo seu liderados de uma forma muito impar, tem total visão de negócio, e estratégia, tem mentalidade fora da caixa, visão analítica, comportamental, estratégica, sempre consegue engajar o time de forma positiva, e contribuindo com o desenvolvimento de cada um, entende perfeitamente os Skills técnicos, cognitivos, e impulsiona para que consigam alcançar outras cadeiras! Sou muito grata em ter como mentora, fez, e faz diferença na minha carreira.

Dai Brito

Trabalhar com a Lory é ter a certeza de trabalhar com uma profissional comprometida, competente, esforçada, pró-ativa, capaz e muito leal. Ao longo desses anos pude acompanhar sua tragétoria e a vi se desenvolvendo em uma líder gentil, carinhosa e que vai atrás dos KPIs com foco total.

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Credentials

  • Produtividade Inteligente
    Escola Conquer
    Jan, 2023
    - Nov, 2024
  • Produtividade e Gestão do Tempo
    Escola Conquer
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • Certificação em liderança, capacidade de aprender e resiliência (Malala e Karnal)
    PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
    Aug, 2021
    - Nov, 2024
  • Inteligência Emocional
    Escola Conquer
    May, 2021
    - Nov, 2024
  • Hábitos na liderança: Boas práticas
    Alura
    Apr, 2021
    - Nov, 2024
  • Liderança: Práticas de gestão e melhorias
    Alura
    Apr, 2021
    - Nov, 2024
  • Primeira liderança: Aprendendo sobre a missão e propósito de liderar pessoas
    Alura
    Apr, 2021
    - Nov, 2024
  • Conquer English
    Conquer English
    Jan, 2022
    - Nov, 2024

Experience

  • Gringo
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Customer Supervisor
      • Jan 2023 - Present

  • Z1
    • Brazil
    • Financial Services
    • 100 - 200 Employee
    • Coordenadora de CX
      • Jun 2022 - Jan 2023

    • Coordenadora de Processos de CX
      • Feb 2022 - Sep 2022

  • AMARO
    • Brazil
    • Technology, Information and Internet
    • 300 - 400 Employee
    • Customer Support Lead
      • Nov 2020 - Feb 2022

      Mapeando os processos para otimização tempo e demanda.Alinhando os fluxos de processos, treinamentos para melhorar a eficiência dos Gurus nas demandas e atendimento visando melhores práticas.Realizando o desenvolvimento da equipe de CH, com feedbacks construtivos com o time buscando o desenvolvimento e autonomia nos fluxos e entregas de trabalho.Contribuindo com inovações e melhorias dos fluxos, buscando a melhor experiencia para a cliente final, trazendo C-SAT e NPS excelentes para empresa Buscando e mantendo comunicação com áreas internas que contribuem a jornada da cliente.Contribuindo e acompanhar KPIs e OKRs. Show less

    • Customer Support Analyst
      • Jul 2018 - Nov 2020

      Administrar e auxiliar o SAC com soluções de entrega. Acompanhamento e tratativa de pedidos de clientes; Realizar análise; processos e performance para atender os prazos; Desenvolvimento de KPI’s para acompanhamento da operação e do atendimento, visando sempre a melhoria dos processos e comunicação entre a logística/Transportadoras e atendimento.

  • Loggi
    • Brazil
    • Truck Transportation
    • 700 & Above Employee
    • Analista de experiência do cliente
      • Dec 2015 - Feb 2018

      • Oferecer melhor experiência de suporte aos nossos clientes (E-commerce e mensageiro)por meio dos nossos canais de atendimento, via telefone e e-mail (ou quaisquer outros meios que a gente venha a usar); • Realizar análise; processos e performance para atender os prazos de entregas; • Oferecer melhor experiência de suporte aos nossos clientes (E-commerce e mensageiro)por meio dos nossos canais de atendimento, via telefone e e-mail (ou quaisquer outros meios que a gente venha a usar); • Realizar análise; processos e performance para atender os prazos de entregas;

  • B2W Digital
    • Brazil
    • Technology, Information and Internet
    • 700 & Above Employee
    • Assistente administrativo
      • Oct 2015 - Dec 2015

      - Atuava com a organização, demonstração e análise dos KPIs; - Ter controle das entregas nas bases para manter qualidade de serviço; - Atuava com a organização, demonstração e análise dos KPIs; - Ter controle das entregas nas bases para manter qualidade de serviço;

Education

  • Escola Conquer
    Pós-graduação, Business Intelligence & Analytics
    2022 - 2023
  • Anhanguera Educacional
    Gradução, Gestão de Processo Gerenciais
    2017 - 2019
  • Uninove - Universidade Nove de Julho
    Gestão financeira
    2014 - 2015
  • Instituto Técnico de Barueri
    Médio Técnico em Informática com ênfase em TI, Tecnologia da Informação
    2008 - 2010

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