División Servicios de Infraestructura

• Mar 2023 - Present

Ejecutivo de cuentas

• Apr 2022 - Mar 2023

 Atención y seguimiento de cuentas. Elaboración de presupuestos y contratos. Búsqueda de clientes potenciales. Apoyo en las mejoras de la herramienta de gestión comercial. Suplencia de Backoffice.

Adscripto a Gerencia General.

• Oct 2017 - Mar 2023

Colaborar con tareas administrativas de Gerencia y Calidad: Elaborar informes mensuales de indicadores de Departamento Técnico. Elaborar informes mensuales de indicadores de Facturación de STE-STP. Emitir reportes mensuales de casos USE (Ingenieros). Emitir reportes mensuales por contratos a vencer. Elaborar mensualmente informes de indicadores de los procesos principales. Confección y envío de encuestas de calidad. Controles y auditorías internas de las diferentes Mesas de Ayuda. Colaboración con Gerencia General en cualquier aspecto administrativo que se solicite. Show less

Técnico de Guardia, Mesas de Servicios 7x24

• Jul 2017 - Mar 2023

Las funciones se cumplen fuera del horario de oficina, incluidos fines de semana y feriados.En la Mesa de Servicios 7x24 se realiza el monitoreo y atención a usuarios de diversas cuentas desempeñando las siguientes tareas: Monitoreo de alertas (Zabbix, SCOM, HPSIM, Nagios, Open Manager, IMC, Cisco Prime, Whatsapp, entre otras). Registro de incidentes (Jira, Snow, ManageEngine ServiceDesk Plus, Redmine, entre otros). Soporte a usuarios (E-mail, telefónico, Lync y Microsoft Teams). Escalamiento a proveedores. Atención on-site de Datacenter. Chequeo de respaldos y cambio de cintas. Soporte en primera línea. Escalamientos a técnicos especializados. Show less

Otras tareas

• Jul 2017 - Mar 2023

 Responsable de elaboración, implementación, mantenimiento y control de Procesos ISO 20000:o Gestión de las Relaciones con el Negocio.o Gestión de Niveles de Servicio.o Gestión de Proveedores. Apoyo a demanda a las distintas Gerencias (Departamento Técnico, Administración, Ingenieria e Investigación, Comercial y Marketing). Planificación y coordinación de tareas a demanda en clientes con contratos de soporte técnico. Elaboración de reportes, informes y datos necesarios a pedido del Directorio. Proyecto de nuevo aplicativo para servicio de Mesa Extendida (Sauron), software inteligente para filtrado de eventos en sistema de monitoreo. Gestion y seguridad edilicia. Administración de equipos de refrigeración del Centro de Cómputos y de las oficinas centrales. Logística y diseño de los obsequios empresariales a los distintos clientes. Diseño y ejecución del Protocolo de emergencia sanitaria:o Preparación de equipos para continuidad de los servicios en horario de Mesa Extendida.o Logística de entrega del equipamiento al personal de Departamento Técnico (Mesa Extendida y 8x5).o Continuidad de los servicios en las oficinas sin presencia del personal diario. Renovación del equipamiento de los distintos servicios de Departamento Técnico en horario de oficina sin interrupción de los mismos. Show less

Jefe de Servicios Técnicos y Laboratorio

• Jun 2021 - Apr 2022

 Supervisión de las reparaciones que se llevan a cabo en el laboratorio. Administración del personal. Gestión de Stock y gestión de Stock de seguridad. Gestión de incidentes. Gestión de problemas. Gestión de solicitudes. Gestión de reparaciones. Coaching de técnicos y perfiles de gestión. Logística de retiro y entrega de equipamiento. Gestión de casos HPI y HPE. Gestion de clientes. Diseño de las mejoras en la herramienta de gestión. Tratamiento de no conformidades. Elaboración y análisis de reportes. Cumplimiento de KPI. Elaboración de procesos y procedimientos. Tareas administrativas en general. Control de flota vehicular. Show less

Service Desk Manager

• Jun 2019 - Apr 2022

Gestión, control y planificación de 10 contratos de clientes.• Supervisión de las diversas cuentas con un flujo de trabajo mensual de dieciocho mil eventos (soporte y monitoreo).• Gestión de eventos.• Gestión de incidentes.• Gestión de problemas.• Gestión de solicitudes.• Gestión de activos.• Gestión de nivel de servicios.• Gestión de Centro de Cómputos.• Gestión de Proveedores.• Desarrollo de procesos y procedimientos basados en ITIL.• Administración de los recursos humanos afectados a los servicios.• Coaching y entrenamiento de técnicos y SDM.• Presentación de informes mensuales sobre SLA y KPI de los servicios prestados, ante los clientes y Gerencia General.• Tratamiento de no conformidades enviadas por los clientes o los usuarios.• Rackeo y desrackeo en Centro de Cómputos ante necesidad detectada.• Control de accesos al Centro de Cómputos.• Elaboración de informes gerenciales ante irregularidades detectadas o requerimientos del cliente.• Coordinación de mantenimientos mensuales y bimensuales de AA, UPS, detección temprana de Incendios, entre otros.• Control de Inventario y Stock.• Servicio de Printing (MPS).• Disponibilidad 24x7.• Coordinación de distintas implementaciones.• Auditorias de Servicios y Centro de Cómputos.• Logística para cobertura 24x7 de las diversas cuentas de Mesa Extendida.• Suplencia de la Jefatura de Outsourcing (40 técnicos a cargo).• Traspaso y suplencia de la Jefatura de Mesa Extendida (fuera de hora, fines de semana y feriados).• Suplencias puntuales de la Jefatura de Mesa de Ayuda de Montes del Plata.• Apoyo en tareas puntuales a la Jefatura de Mesa de Ayuda de UPM.• Tareas adicionales a demanda de las cuentas antes mencionadas. Show less

Asistente de Servicios y Laboratorio.

• Aug 2017 - Mar 2018

 Tareas administrativas en general (manejo de planillas Excel, control de Stock y actualización de datos, entre otros). Logística de retiro y entrega de equipamiento. Recepción y gestión de incidentes Gestión de casos HP. Atención a clientes con y sin contratos de soporte técnico. Asignación de casos al personal calificado para la toma de los mismos.