Experience

Mutual Capacitación S.A

• Chile
• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• Director Operaciones y Capacitación

  • Apr 2023 - Present



Esser Consultores

• Chile
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Socia

  • Jan 2017 - Apr 2023

  Esser Capacitación es una empresa de capacitación cuyo principal foco es el trabajo de habilidades blandas de diversas empresas. Nuestra cartera de clientes durante este año se ha ampliado a clientes como: Banco Estado (segmento personas), Seidor y Nuvolcloud, Belray, Ventec, SAMM, Castaño, Dufry, empresas del estado, entre otros. Mis funciones son liderar los proyectos, relación con los clientes, generación de propuestas de capacitación con programas, mallas, costos, seguimiento y coordinación de las acciones implementadas, relación con los clientes en la generación de planes de acción, sugerencias de cambios y nuevas propuestas. Adicionalmente desde la empresa llevo el control de gastos y administración de los contratos en la facturación, cobranza, administración de contratos y relación con proveedores y todo lo necesario para la adecuada implementación de los contratos en tiempo y forma. Adicionalmente hago las funciones de consultora en los temas asociados a mi experiencia (liderazgo, gestión comercial, gestión del cambio, entre otros). Principales logros, generación de grandes cuentas en clientes Banco Estado, Castaño, Ilustre Municipalidad de Providencia, Subsecretaría para las Fuerzas Armadas, Hospitales, entre otros. Show less



Scotiabank

• Canada
• Banking
• 700 & Above Employee

• Gerente Soporte y Procesos

  • Jun 2011 - Aug 2013

  Responsable por la implementación de la estrategia comercial a nivel de la oferta de valor, optimización de procesos y gestión de riesgo. Para lo anterior, debo liderar mi propio equipo más equipos de otras gerencias (Riesgo, Operaciones, Productos, Fiscalía, Tecnología, entre otros), además de liderar equipos pertenecientes a la Banca Internacional (con asiento en Toronto Canadá). • Implementación de modelo de atención a través de Modelo de Ventas y Servicios. • Implementación de Oferta de valor para productos estratégicos: o Compra de Cartera. o Productos high yeild. • Optimizaciones de procesos críticos que han permitido: o Liberación de tiempo para dedicar a la venta de ejecutivos comerciales (30% medido en Mayo 2013 versus Abril 2012). o Disminución de indicadores de reprocesos de un 45% (hacer bien las cosas a la primera). • Diseño e implementación de modelo de cobranzas para el segmento con foco en contención temprana. • Diseño e implementación de plan de capacitación para niveles comerciales. • Impacto: o Se triplican las ventas de unidades por ejecutivos en 2 años (de US$ 6 por ejecutivo en 2011 a US$ 20 el 2013). o Mejoramiento en 40% de indicadores de satisfacción de clientes (72% a Junio 2013). o Mejoramiento de indicadores de riesgo (contención temprana permite cumplir en 256% de meta a Junio 2013) Show less



Banco del Estado

• Ecuador
• Banking
• 700 & Above Employee

• Subgerente de Gestion Comercial Pequenas Empresa

  • 2009 - 2011

  Responsable por la gestión comercial del segmento de negocio Pequeñas Empresas, dentro de las principales funciones estaba el diseño y ejecución de la oferta de valor por Subsegmentos y su implementación. • Optimización integral de la gestión de la fuerza de ventas, lo que requirió la implementación proyectos de transformación cultural. • Implementación de oferta de valor para Segmento Agrícola y Educación. • Optimizaciones de Procesos: o Implementación de Comité Electrónico para aprobaciones de créditos. Impacto disminución de 5 días en la aprobación de operaciones. o Disminución de indicadores de reproceso llegando estos a un digito. o Optimización proceso de cobranzas. • Diseño e implementación de todo el programa de capacitación para la red de sucursales de Pequeñas Empresas del banco, esto es, levantamiento de necesidades, generación de propuestas, relación con área de capacitación de RRHH, relación y seguimiento con proveedores, medición de los programas, ajustes y revisión de nuevos programas (trabajo continuo). • Impacto: se triplica el número de clientes, se quintuplican las colocaciones, aumentando en 4 años la participación de mercado de 5 a 16%. Vuelco total en los resultados, pasando de una eficiencia del 116% al 50%, riesgo del 8% al 3% y se duplica el nivel de satisfacción de clientes. Show less