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Servimos a la comunidad

• Coordinator



Servifon SA de CV

• Av. López Mateos 2220

• Coordinación del área de calidad servicios

  • Mar 2002 - Apr 2015

  Coordinación de un equipo de 13 analistas de calidad, a través de la planeación de actividades, análisis de la información, establecimiento de estrategias y evaluaciones de desempeño. Desarrollo de métricos para la evaluación de la calidad en el servicio y atención al cliente. Informes de resultados obtenidos en la calidad del servicio. Establecimiento de métodos en la comunicación de resultados a los clientes, gerencias y áreas operativas, así como originar y sustentar las relaciones con los mismos. Documentación de procesos, evaluación y propuestas de mejora continua para el correcto desempeño de los procesos y aseguramiento de la calidad. Auditar internamente las conformidades y no conformidades, en base a la norma ISO 9001:2008. Asistencia general a gerencia de operaciones y calidad. Show less