Experience

Ridery

• Venezuela
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Tecnología

  • Mar 2021 - Present



Liveri Venezuela

• Venezuela
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Help Desk

  • Oct 2020 - Jan 2021

  Reportar incidencias de las apps o el administrador (sistema web) al equipo de IT. Documentar nuevos requerimientos. Evaluar la factibilidad de los requerimientos con el equipo de IT. Probar, documentar e informar las nuevas funcionalidades de las apps y el administrador a los usuarios. Seguimiento de las actividades planificadas en los sprints semanales. Reportar incidencias de las apps o el administrador (sistema web) al equipo de IT. Documentar nuevos requerimientos. Evaluar la factibilidad de los requerimientos con el equipo de IT. Probar, documentar e informar las nuevas funcionalidades de las apps y el administrador a los usuarios. Seguimiento de las actividades planificadas en los sprints semanales.



TICKETMUNDO

• Entertainment Providers
• 1 - 100 Employee

• Help Desk Support Specialist

  • Mar 2018 - Sep 2020

  Evaluar la factibilidad técnica de los tickets registrados por los usuarios en el sistema help desk. Asignar los tickets al equipo de IT. Seguimiento diario de los tickets con el fin de dar estatus a los usuarios. Probar, documentar e informar las nuevas funcionalidades de las apps o sistemas web a los usuarios. Brindar soporte a los usuarios en cuanto al uso de las distintas herramientas de la empresa.

• Coordinadora de Plataforma Internacional

  • Oct 2016 - Feb 2018

  Revisar y supervisar las tareas realizadas por los integrantes del departamento (4 personas) en los distintos portales de la compañía: Venezuela, USA, Chile y Europa. Capacitar y brindar soporte a los usuarios en los distintos países en cuanto al uso de las distintas aplicaciones de la empresa. Reportar incidencias a través del sistema help desk. Documentar nuevos requerimientos. Seguimiento de incidencias y requerimientos. Probar, documentar e informar las nuevas funcionalidades distintas aplicaciones a los usuarios internos y clientes externos. Manejo avanzado de las herramientas internas de la empresa. Show less

• Supervisora y Coordinadora de Plataforma

  • Jun 2015 - Sep 2016

  Publicar eventos en la página web (obras de teatro, conciertos, eventos deportivos, etc). Revisar y supervisar las tareas realizadas por los integrantes del departamento (4 personas). Manejo avanzado de las herramientas internas de la empresa con el fin de crear mapas, imprimir tickets y gestionar los eventos cargados en la plataforma. Contacto directo con los productores de los eventos. Reportar incidencias a través del sistema help desk. Probar nuevas funcionalidades de las distintas aplicaciones. Documentar los procesos llevados a cabo en el departamento. Realización de manuales de uso. Show less

• Supervisora de Atención al Cliente (Fines de semana)

  • Oct 2014 - May 2015

  Brindar atención telefónica y vía email a los clientes sobre los eventos publicados en el portal web. Manejo y resolución de las quejas de los clientes. Supervisar las actividades realizadas por el operador (1 persona). Control y seguimiento de solicitudes de reembolso de todo el país.

• Operadora de Atención al Cliente (Fines de semana)

  • Sep 2013 - Sep 2014

  Brindar atención telefónica y vía email a los clientes sobre los eventos publicados en el portal web. Manejo y resolución de las quejas de los clientes.

• Taquillera

  • Feb 2011 - Aug 2013

  Brindar información a los clientes sobre los eventos publicados en el portal web. Venta de boletos a través de POS bancario o efectivo. Arqueo de caja.