Experience

Asistencia Médica Inmediata

• Colombia
• Medical Equipment Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Servicio al Cliente

  • Feb 2020 - Present

• Gerente Nacional de servicio al cliente

  • Nov 2006 - Present



Asistencia Medica Inmediata

• Colombia
• Medical Equipment Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Jefe Regional de Servicio al Cliente y Mercadeo

  • Nov 2006 - Present

  Lidero los procesos del área de servicio al cliente a nivel regional de las ciudades de Barranquilla, Cartagena , Santa Marta, Valledupar y Monteria. (Retenciones, mantenimiento y fidelizacion de los clientes, proceso de ventas, proceso de tele auditoria de servicios. Apoyo en el área logística de mercadeo, encargada de verificación y realización de publicidad stands, folletos, eventos comerciales, apoyo en cierre de negocios comerciales, soporte a la Gerencia Nacional de Área comercial, en manejo de estadísticas, informes esenciales para toma de decisiones. Participación y lideracion en comités médicos donde se evalúan, se resuelven las quejas y reclamos de la entidad y se toman decisiones. Participación con ideas, estrategias para el crecimiento de los usuarios y fidelizacion en los diferentes comités de la organización. Responsable de la Planeacion, ejecución, dirección, y control de los procesos y personal a cargo.

• Auditora de Calidad Interna

  • Nov 2006 - Present

  Realizo auditorias internas a las diferentes áreas de la organización donde laboro, como apoyo para el control y buen manejo de los procesos internos, esto con el fin de brindar a todos los clientes un producto de alta calidad y mantener nuestra certificación de la Iso 9001. Este trabajo es realizado dentro de las funciones que llevo a cabo en mi otro cargo de Jefe Regional de Servicio al cliente.



Asistencia Medica Inmediata S.A

• Colombia
• Medical Equipment Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Gerente nacional servicio al cliente

  • Nov 2006 - Present

  Liderazgo del personal en las ciudades de Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Valledupar y Monteria, áreas de servicio al cliente y mercadeo, cierres de negocios empresariales, manejo de ejecutivos de ventas, procesos de auditorías de calidad interna, manejo del área de marketing de la compañía y apoyo en estrategias para el incremento de las ventas. Presentación de informes gerenciales y de juntas directivas. Capacitaciones a la fuerza comercial de sistema de computación, servicio al cliente y mercado, manejo de indicadores, visitas empresariales para mantenimiento de nuestros clientes, proceso de fidelizacion, auditorias de servicio medico, proceso de retención y proceso de afiliación de clientes. Logros. Realización y certificación de los procesos por la ISO de manejo de quejas y reclamos, proceso de retención y el proceso de Teleauditoria- nivel de satisfacción de los clientes. Supervisar, auditar y controlar los procesos establecidos dentro de la entidad que se manejan en las diferentes areas, certificados por la Iso 9000. Presentación de informes a la Gerencia General de las auditorías realizadas y establecer las no conformidades, observaciones, acciones preventivas y de mejoras para mantener la certificación y lograr el mejoramiento continuo. Logros: Re certificación de todos los procesos manejados dentro de la organización ante la entidad ISO- BVQI