Experience

PT. Qoin Digital Indonesia

• Indonesia
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Ops

  • Jun 2023 - Present



JD.ID

• Indonesia
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• L2 (CVRT)

  • Feb 2017 - Dec 2022

  Mengerjakan pembuatan Voucher, cancel pesanan, proses refund,menyelesaikan permasalahan cust hingga tuntas

• B2B Project

  • Feb 2017 - Dec 2022

  Melayani Complain Customer, Pembelian dalam jumlah banyak, Pengajuan Aftersale JD.ID

• Return

  • Feb 2017 - Dec 2022

  Return Purna Jual/ Aftersale : Proses refund, proses Approve/ Tolak purna jual, pengecekan produk apakah layak dan sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku

• Content Specialist

  • Feb 2017 - Dec 2022

  PDP/Conten team : Membalas review pada website, Approve picture pada website, Hide picture pada website jika tidak layak ditampilkan pada website.

• Customer Service Specialist

  • Feb 2017 - Dec 2022

  JDL Cancel : Melakukan Cancel pesanan fraud/seller



Grab

• Singapore
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Customer Service Specialist

  • Jan 2016 - Jan 2017

  Menyelesaikan permasalahan customer melalui email Menyelesaikan permasalahan customer melalui email



Lazada

• Singapore
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Customer Service Specialist

  • Feb 2015 - Oct 2015

  Mengerjakan email dimana menyelesaikan complain cust dan menyelesaikan permasalahan cust sampai tuntas Mengerjakan email dimana menyelesaikan complain cust dan menyelesaikan permasalahan cust sampai tuntas



Berrybenka

• Technology, Information and Internet
• 100 - 200 Employee

• Customer Service Specialist

  • Jan 2015 - Aug 2015

  CS Seller (Sosmed ) : Melayanin cust melalui whatsapp,line,Fb untuk penjualan dan pembelian produk CS Seller (Sosmed ) : Melayanin cust melalui whatsapp,line,Fb untuk penjualan dan pembelian produk



Three

• Setia Budi, Jakarta Raya, Indonesia

• Call Center Agent

  • Mar 2013 - Jul 2015

  Call center Inbound menghandel keluhan cust tentang produk yang berkendala, kemudian memberikan solusi atas keluhan pelanggan dan eskalasi ke team terkait jika kendala belum terselesaikan Call center Inbound menghandel keluhan cust tentang produk yang berkendala, kemudian memberikan solusi atas keluhan pelanggan dan eskalasi ke team terkait jika kendala belum terselesaikan



PT. Indosat Tbk

• Indonesia
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Call Center Agent

  • Apr 2013 - Oct 2013

  Call center Inbound menghandel keluhan cust tentang produk yang berkendala, kemudian memberikan solusi atas keluhan pelanggan jika kendala belum terselesaikan dibantu follow up ke team terkait Call center Inbound menghandel keluhan cust tentang produk yang berkendala, kemudian memberikan solusi atas keluhan pelanggan jika kendala belum terselesaikan dibantu follow up ke team terkait