Lissa C.
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Português Native or bilingual proficiency
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Inglês Native or bilingual proficiency
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Espanhol Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Giselle Santos Lima
Durante meu tempo coordenada pela Lissa, aprendi muito sobre responsabilidade com prazos, autonomia e pensamento fora da caixa. Sempre muito atenciosa, fornecia todos os recursos necessários para me ajudar a cumprir meus objetivos e projetos. Além de ser muito transparente na sua comunicação, sempre tomou decisões considerando as demais opiniões da equipe. Aprendi muito sobre colaboração e trabalho em equipe, pois sempre foi muito incentivado ao trabalharmos juntas. Uma líder flexível que deixa espaço para explorar e apresentar novas ideias e projetos sem receios. Foi e é um prazer trabalhar ao lado de profissionais como Lissa Chesky.
Victoria L.
Lissa é uma profissional altamente motivadora, acolhedora e expert quando o assunto é sucesso dos clientes. Sempre esteve disposta a ajudar e propor novas ideias para contribuir com um excelente ambiente de trabalho. Consegue navegar nos diferentes contextos e se relacionar habilmente com as pessoas.
Giselle Santos Lima
Durante meu tempo coordenada pela Lissa, aprendi muito sobre responsabilidade com prazos, autonomia e pensamento fora da caixa. Sempre muito atenciosa, fornecia todos os recursos necessários para me ajudar a cumprir meus objetivos e projetos. Além de ser muito transparente na sua comunicação, sempre tomou decisões considerando as demais opiniões da equipe. Aprendi muito sobre colaboração e trabalho em equipe, pois sempre foi muito incentivado ao trabalharmos juntas. Uma líder flexível que deixa espaço para explorar e apresentar novas ideias e projetos sem receios. Foi e é um prazer trabalhar ao lado de profissionais como Lissa Chesky.
Victoria L.
Lissa é uma profissional altamente motivadora, acolhedora e expert quando o assunto é sucesso dos clientes. Sempre esteve disposta a ajudar e propor novas ideias para contribuir com um excelente ambiente de trabalho. Consegue navegar nos diferentes contextos e se relacionar habilmente com as pessoas.
Giselle Santos Lima
Durante meu tempo coordenada pela Lissa, aprendi muito sobre responsabilidade com prazos, autonomia e pensamento fora da caixa. Sempre muito atenciosa, fornecia todos os recursos necessários para me ajudar a cumprir meus objetivos e projetos. Além de ser muito transparente na sua comunicação, sempre tomou decisões considerando as demais opiniões da equipe. Aprendi muito sobre colaboração e trabalho em equipe, pois sempre foi muito incentivado ao trabalharmos juntas. Uma líder flexível que deixa espaço para explorar e apresentar novas ideias e projetos sem receios. Foi e é um prazer trabalhar ao lado de profissionais como Lissa Chesky.
Victoria L.
Lissa é uma profissional altamente motivadora, acolhedora e expert quando o assunto é sucesso dos clientes. Sempre esteve disposta a ajudar e propor novas ideias para contribuir com um excelente ambiente de trabalho. Consegue navegar nos diferentes contextos e se relacionar habilmente com as pessoas.
Giselle Santos Lima
Durante meu tempo coordenada pela Lissa, aprendi muito sobre responsabilidade com prazos, autonomia e pensamento fora da caixa. Sempre muito atenciosa, fornecia todos os recursos necessários para me ajudar a cumprir meus objetivos e projetos. Além de ser muito transparente na sua comunicação, sempre tomou decisões considerando as demais opiniões da equipe. Aprendi muito sobre colaboração e trabalho em equipe, pois sempre foi muito incentivado ao trabalharmos juntas. Uma líder flexível que deixa espaço para explorar e apresentar novas ideias e projetos sem receios. Foi e é um prazer trabalhar ao lado de profissionais como Lissa Chesky.
Victoria L.
Lissa é uma profissional altamente motivadora, acolhedora e expert quando o assunto é sucesso dos clientes. Sempre esteve disposta a ajudar e propor novas ideias para contribuir com um excelente ambiente de trabalho. Consegue navegar nos diferentes contextos e se relacionar habilmente com as pessoas.
Credentials
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Palestrante Digitalks - Importância da área de CS no setor de tecnologia
DigitalksJul, 2021- Nov, 2024 -
Imersão Customer Lifecycle Metrics & Strategy
JourneyOct, 2020- Nov, 2024 -
Palestrante do Encontro CS na Prática
CS na PráticaOct, 2020- Nov, 2024 -
Chora PPT
PerestroikaAug, 2020- Nov, 2024 -
Customer Success Intensive
CS AcademyFeb, 2020- Nov, 2024 -
Young Leaders Program
Grupo AngaFeb, 2019- Nov, 2024 -
Dale Carnegie Course
Dale CarnegieMar, 2018- Nov, 2024 -
Palestrante Banco Central do Brasil
Banco Central do BrasilDec, 2017- Nov, 2024 -
Capital Markets
B3Oct, 2017- Nov, 2024 -
Econometria Aplicada
Instituição de Ensino FIPEMar, 2017- Nov, 2024 -
Análise de custos e formação de preços
FIPECAFI - Fundação Instituto de Pesquisas Contábeis, Atuariais e FinanceirasOct, 2016- Nov, 2024 -
Macroeconometric Forecasting
International Monetary FundSep, 2016- Nov, 2024 -
Design Thinking Experience
Design EchosOct, 2015- Nov, 2024
Experience
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DigitalReef
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United States
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Customer Success Team Coordinator
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Aug 2021 - Present
Leadership of the Customer Success team at DigitalReef, resulting from the merger of the company I worked for with four other technology companies in the Mobile Advertising and CTV/OTT industries. I coordinated the implementation of a new Customer Success area, which resulted in the migration of existing clients and the creation of processes that efficiently serve new clients. Together with other teams, I planned the AdSales flow, resulting in greater effectiveness and efficiency in the process. I successfully implemented NPS LATAM, which generated new indicators and work between different areas and countries. I provided leadership for CSM's, Implementation Success and Customer Support, developing and managing teams of key account managers, implementation success, and CS Ops. I defined new processes, created indicators and goals for the teams, managed and monitored the progress and success of the changes. I conducted training and managed internal communication. In addition, I maintained excellent relationships with the Product, Sales, Marketing, Tech, Finance, and HR departments, working with different levels and collaborating with international teams in countries such as India, Colombia, Chile, Mexico, and the United States. Show less
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Mentor
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Mar 2022 - Jul 2023
As a Customer Success mentor, I have experience in strategic leadership for business development and Customer Success. In addition, I have skills to identify opportunities for continuous improvement and organizational development, always aiming to improve the customer experience and drive business growth. Throughout my career, I have had the opportunity to create new customer success areas in several companies, such as Idwall, Basement, Growin.co and Viva Virtual Analysis. Working in partnership with these companies, I have helped them achieve their business goals, establish efficient customer success processes, and consequently increase customer satisfaction and retention. Show less
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Flowsense
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Brazil
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Customer Success Manager
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Apr 2019 - Aug 2021
Flowsense was a SaaS software startup (merged into DigitalReef and later, Siprocal), which catered to businesses with apps seeking to better engage and activate their users through automated push notifications and in-app messages. As the founder of the Customer Success department at Flowsense, I acted as an Account Manager and, using feedback, defined the high-touch customer journey with key value deliveries, handover between sales and CS teams, Upsell strategy, implementation of Customer X software, definition and tracking of Healthscore, churn prevention, implementation of Jira Service Desk, division of the area between Adoption and Retention, construction of the CS Manual, weekly presentations on clients for the entire Flowsense team, participation in the product council, suggesting improvements and conducting discovery with clients. As a result, at the time of the merge, upsell already exceeded churn by over 100%, and NPS was in the zone of excellence, above the average of the technology market. Show less
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Sindipeças | Abipeças
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Brazil
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Motor Vehicle Manufacturing
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1 - 100 Employee
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Innovation Full Analyst
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Feb 2018 - Mar 2019
Co-founder of Inova Sindipeças, leading initiatives that promote the development of entrepreneurial culture, intra-entrepreneurship, and positive impact generation in organizations. Planning and execution of actions in partnership with the marketing advisory team.Development of Sindipeças as an integral part of the innovation ecosystem in the automotive sector, based on five pillars:• Establishment of partnerships with startups;• Collaboration with universities;• Training and capacity building in innovation management;• Implementation of Industry 4.0;• Conducting benchmarking missions abroad. Show less
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Economics Full Analyst
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Jun 2016 - Nov 2018
Economic advisory with a focus on diagnostics on the current situation of the economy, future scenarios, public policies and their implications for the auto parts sector.Quarterly econometric projections of revenue, investment, employment and international trade.Presentations to members and the market on national and global economic conditions and their consequences for the automotive sector.Assist the board of directors in activities related to interests with the public sector.Development of economic studies on the industry.Participation in government discussions focused on sector policies.Creation and implementation of continuous improvement projects in economic advisory. Show less
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Grupo Makena
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Brazil
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Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
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1 - 100 Employee
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Management Facilitator
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Dec 2014 - Aug 2015
Project in partnership with Falconi Consultants Utilization of tools for continuous improvement in the PDCA cycle: Identification of problems through the evaluation of financial statements. Analysis of Pareto charts, development of Ishikawa diagrams and assistance in the development of the Managerial Action Plan. Participation in the main meetings with leaders for presenting results. Responsible for the proper functioning of the supplier management tool through the development of new controls. Reduced costs and improved team productivity. Show less
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Banco do Brasil
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Banking
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700 & Above Employee
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Customer Service
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Sep 2010 - Aug 2011
Customer service and internal support. Optimization of customer service time, reducing it to meet the standards of the headquarters. Efficient problem-solving in the self-service area, ensuring customer satisfaction. Contribution to achieving superior performance metrics, strengthening the bank's image. Customer service and internal support. Optimization of customer service time, reducing it to meet the standards of the headquarters. Efficient problem-solving in the self-service area, ensuring customer satisfaction. Contribution to achieving superior performance metrics, strengthening the bank's image.
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Universidade Federal de Santa Maria
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Brazil
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Higher Education
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700 & Above Employee
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Econometrics Tutor
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Jan 2010 - Jun 2010
Activities using Stata, supervising tests and practical exams. Reinforcement of the subjects and final paper. Activities using Stata, supervising tests and practical exams. Reinforcement of the subjects and final paper.
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Universidade Federal de Santa Maria
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Brazil
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Higher Education
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700 & Above Employee
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Member of the Students Academic Center
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Jul 2008 - Jul 2009
Participation in meetings. Organization and promotion of the Academic Week. Participation in meetings. Organization and promotion of the Academic Week.
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Education
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2021 - 2023
MBA USP/Esalq
Master of Business Administration - MBA, Human Resources Management -
2008 - 2013
Universidade Federal de Santa Maria
Bachelor's Degree, Economics -
2018 - 2018
EC English - New York
Business English, C1 - Advanced -
2011 - 2014
Yázigi Internexus
Advanced English, Língua Inglesa -
2013 - 2013
Yázigi Internexus
Spanish - Basic, Espanhol
Community
