Experience

MUNI

• Colombia
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Analista CX

  • Sep 2021 - Present

  - Más de 10 años de experiencia en CX; habilidades en análisis de datos y manejo de información, orientado a la toma de decisiones. - Acompañamiento y asesoría de medios de pago, para establecer nuevas iniciativas de recaudo eficientes. - Creación y definición de historias de usuario para detallar los requerimientos funcionales, no funcionales y los criterios de aceptación. - Participación técnica y funcional para la co-creación de nuevos requerimientos, con el objetivo de identificar impacto y alcance del requerimiento. - Gestión de análisis de UX, para determinar el impacto colectivo de requerimientos. -Gestión de análisis conjunta de "restocks" y cantidad de dinero procesado, con el equipo de prevención y fraude, para tomar acción e iniciativas en comportamientos irregulares. Show less



Domicilios.com

• Colombia
• Technology, Information and Internet
• 100 - 200 Employee

• PQP Agent

  • Jan 2021 - Jun 2021

  - Recepción y capacitación a nuevos clientes de la plataforma, implantando la calidad en procesos y autogestión de los mismos, con el fin de tener un impacto significativo en las métricas del área, mientras se brinda una buena experiencia al cliente.- Seguimiento de performance a establecimientos, con el fin de mantener comunicación y detectar fallas o novedades en las entregas.- Análisis de base datos con métricas diarias, semanales y mensuales, para determinar mayores afectaciones de rechazos a nivel nacional y regional.- Contacto con establecimientos, para confirmar motivos de rechazo ( Fail Rate ) Identificando a nivel nacional, región y cuidad, el mayor impacto para posteriormente plantear estrategias de mejora.- Seguimiento e implementación de propuestas para mantener indicadores claves en el área, de forma eficaz, concreta y productiva, de forma colectiva e individual. Show less

• Dispatch Agent

  • Feb 2020 - Jan 2021

  -Realizar seguimiento a órdenes ( pedidos) con el fin de anticipar novedades, manteniendo informado al usuario, garantizando así el cumplimiento de procesos, métricas definidas y calidad en el servicio.-Atender de manera eficiente y clara las distintas solicitudes de servicio que se realicen en la operación, con las solicitudes y novedades de engagement.- Resolver de manera ágil y oportuna, las solicitudes de los domiciliarios, garantizando los tiempos y calidad en las entregas.- Realizar seguimiento a órdenes con el fin de anticipar novedades, manteniendo informado al usuario, garantizando así el cumplimiento de procesos, métricas definidas y calidad en el servicio. Show less



Iké Asistencia

• Mexico
• Individual and Family Services
• 500 - 600 Employee

• Coordinadora

  • Apr 2018 - Dec 2019