Experience

Majikan

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Manager Opérationnel B to B

  • Aug 2018 - Feb 2022

  Tremblay-en-France, Île-de-France, France - Animer et encadrer les équipes (8 personnes) - Relais de la Direction des Opérations - Piloter et optimiser l’activité et la relation client (KPI, NPS, reportings) - Mettre en place la polyvalence des collaborateurs - Assurer la qualité de service et le contrôle de la satisfaction client - Formation et accompagnement aux changements en interne et en externe - Animation d'ateliers thématiques en présentiel et à distance - Visites client en région

• Ordonnanceur planificateur B to B

  • Jan 2017 - Aug 2018

  Tremblay-en-France, Île-de-France, France - Gestion et optimisation des plannings, des plans de charge - Traitement et suivi des demandes d’intervention préventives et curatives - Gestion des appels et mails entrants - Accompagnement personnalisé pour améliorer la productivité



INTERIM

• Chargé de clientèle B to B / B to C

  • Oct 2015 - Nov 2016

  Île-de-France, France - Gestion des appels et mails entrants - Promotion des produits et services de l’entreprise - Mise à jour des données clients - Gestion et suivi des dossiers SAV



Avis Budget Group

• United States
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Assistant Commercial et Opérationnel B to B / B to C

  • Sep 2014 - Mar 2015

  Perth, Australie de l'Ouest, Australie - Gestion de la relation client (accueil, contrat, vente additionnelle, conflits, assistance dépannage) - Optimisation du parc automobile - Traitement quotidien des rapports administratifs - Préparation de la flotte automobile (nettoyage, mise à disposition, livraison)



Avis Budget Group

• United States
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Assistant Commercial et Opérationnel B to B / B to C

  • Jul 2011 - Jul 2013

  Ville de Paris, Île-de-France, France - Gestion de la relation client (accueil, contrat, vente additionnelle, conflits, assistance dépannage) - Optimisation du parc automobile - Traitement quotidien des rapports administratifs - Préparation de la flotte automobile (nettoyage, mise à disposition, livraison)