Experience

Dstny White Label Services

• Netherlands
• Telecommunications Carriers
• 1 - 100 Employee

• Technical Sales & Service

  • Jun 2021 - Present

  Heerlen, Limburg, Netherlands Begeleiden en adviseren van klanten (Partners) van Destiny White Label Services (Wholesale) met de orders en wijzigingen van diensten die aangeboden wordt in het ordersysteem. •Identificeren van klant behoeftes en deze beschrijven en omzetten in concrete oplossingen in samenwerking met Product Management. •Inplannen van installaties. •Bijdragen in het opstellen van werkinstructies en voorstellen aandragen om deze te verbeteren. •Vergaren van kennis van de diensten (Business… Show more Begeleiden en adviseren van klanten (Partners) van Destiny White Label Services (Wholesale) met de orders en wijzigingen van diensten die aangeboden wordt in het ordersysteem. •Identificeren van klant behoeftes en deze beschrijven en omzetten in concrete oplossingen in samenwerking met Product Management. •Inplannen van installaties. •Bijdragen in het opstellen van werkinstructies en voorstellen aandragen om deze te verbeteren. •Vergaren van kennis van de diensten (Business Lines) welke leverbaar zijn vanuit het ordersysteem. (Voice, Mobile, Data, Connectivity, PBXaaS en Hosting) zodat de partners geadviseerd kunnen worden. •Realiseren van verkoopdoelstellingen van Wholesale middels deze adviezen. •Verzoeken van Partners afhandelen binnen de vastgestelde normen om de klantentevredenheid (KPI’s) te realiseren. Show less



Darmand Group

• Netherlands
• Personal Care Product Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Sales Support Back Office Medewerkster

  • Mar 2020 - Apr 2021

  Weert, Limburg, Nederland



Copaco

• Netherlands
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Sales Representative Dell Enterprise

  • Oct 2019 - Mar 2020

  Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland



Square Information Solutions

• Netherlands
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Projectleider & Support Coördinator

  • Mar 2019 - Sep 2019

  Roermond, Provincie Limburg, Nederland Verantwoordelijkheden: - Zorgen dat het project voldoet aan de verwachtingen / eisen van de klant binnen de afgesproken tijd en budget, met inachtneming van de afgesproken scope (Projectmanagement); - Zorgen voor een duidelijk taakverdeling binnen de teams (Timemanagement); - Pro-actief de verwachtingen van de klant beheren en communiceren over de voortgang, doorlooptijden, verantwoordelijkheden, en actuele status. - Handhaven van een complete en accurate project… Show more Verantwoordelijkheden: - Zorgen dat het project voldoet aan de verwachtingen / eisen van de klant binnen de afgesproken tijd en budget, met inachtneming van de afgesproken scope (Projectmanagement); - Zorgen voor een duidelijk taakverdeling binnen de teams (Timemanagement); - Pro-actief de verwachtingen van de klant beheren en communiceren over de voortgang, doorlooptijden, verantwoordelijkheden, en actuele status. - Handhaven van een complete en accurate project administratie. - Het geven van feedback en statusupdates aan het afdelingshoofd. Tevens zorgen voor een tijdige communicatie over de valkuilen en risico's en hier passende acties op voorstellen. - Een proactieve bijdrage leveren aan het verbeteren van werkprocessen. - Verantwoordelijk voor de coördinatie van de afdeling support en alle projecten incl. verbeteringen in projectmanagementgerelateerde onderwerpen. Taken: - Zorg voor een passend en overeengekomen gebruik van de applicaties (bijvoorbeeld voor planning, rapportage, archivering) - Ik documenteer relevante communicatie en zorg dat de projectbestanden up-to-date en volledig zijn. - Verantwoordelijk voor een correct afhandeling van het offertetraject in het geval van een tender of nieuwe aanbesteding. - Verantwoordelijk voor het gehele offerte traject, zorgen voor de juiste interne / externe goedkeuringen. - Schattenn van de capaciteitsvereisten (Capacityplan) en zorg samen met de Senior Project Leader (s) voor een goede verdeling van het aantal punten binnen een sprint. - Leiden van de vergaderingen van het projectteam. - Deelnemen aan (relevante) sprintbijeenkomsten (bijvoorbeeld sprintplanning, retrospective, daily stand up, ...) - Contact houden met klanten. - Nauw contact onderhouden met de financiële administratie in verband met de facturatie, - Optimaliseren van werkprocessen. - Coördinatie van het totale projectportfolio. Show less



Telfort

• Netherlands
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Back Office / Project Medewerkster

  • Jul 2016 - Mar 2019

  Venray Ik realiseer klanttevredenheid en klantbehoud door meer complexe (2e lijns), niet standaard serviceverlening en/of (technische) support voor een toegewezen klantengroep/ productrange. Verder ben ik het aanspreekpunt voor de klant (centrale klantingang), geef ik informatie-, advies-, en maak ik (eventueel) verkoopcontacten op. Ik breng de klantvraag feilloos in beeld, analyseer de verkregen informatie (Net Promoter Score speelt hierin een hele grote rol) en los (technische) knelpunten/klachten… Show more Ik realiseer klanttevredenheid en klantbehoud door meer complexe (2e lijns), niet standaard serviceverlening en/of (technische) support voor een toegewezen klantengroep/ productrange. Verder ben ik het aanspreekpunt voor de klant (centrale klantingang), geef ik informatie-, advies-, en maak ik (eventueel) verkoopcontacten op. Ik breng de klantvraag feilloos in beeld, analyseer de verkregen informatie (Net Promoter Score speelt hierin een hele grote rol) en los (technische) knelpunten/klachten op. Ik lever maatwerkservice en –oplossingen en signaleer verkoopkansen. Verder coördineer ik de afhandeling van klantproblemen. Ik zorg dat complexe problemen/ klachten door gestuurd worden naar specialisten en bewaak de afhandeling hiervan. Indien nodig geef ik instructie en verricht ik administratieve procestaken (indienststelling, mutaties). Ik beschik over een grote kennis van het werkdomein (techniek en/of commercie) en van de service- en leveringsprocessen incl. ondersteunende systemen. Verder beschik ik over uitstekende analytische en sociale vaardigheden (commerciële affiniteit) en mijn inlevingsvermogen voor klantcontacten is van hoog niveau.

• Front office Medewerkster

  • Mar 2014 - Jun 2016

  Venray Verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns technische support en het beantwoorden van (administratieve) vragen van onze zakelijke klanten inzake hun zakelijke vaste telefonie, internet of VOIP oplossing.



Technorep B.V.

• Administratief Medewerkster

  • Sep 2012 - Mar 2014

  Beringe Mijn activiteiten omvatten het beantwoorden van inkomende telefonische (technische) vragen, e-mails en andere zaken aangaande het reparatieproces van Consumer Electronics producten. Het bieden van hoogstaande Customer service behoorde ook hier tot mijn dagelijkse missie. Verder voerde ik verschillende administratieve taken uit (debiteuren/crediteuren beheer). Ook heb ik mij bezig mogen houden met het ontwikkelen en schrijven van verschillende opleiding en trainingsmodules voor nieuwe… Show more Mijn activiteiten omvatten het beantwoorden van inkomende telefonische (technische) vragen, e-mails en andere zaken aangaande het reparatieproces van Consumer Electronics producten. Het bieden van hoogstaande Customer service behoorde ook hier tot mijn dagelijkse missie. Verder voerde ik verschillende administratieve taken uit (debiteuren/crediteuren beheer). Ook heb ik mij bezig mogen houden met het ontwikkelen en schrijven van verschillende opleiding en trainingsmodules voor nieuwe medewerkers. Verder nam ik actief deel aan het logistieke (planning) proces. Denk hierbij onder andere aan het inplannen van routes voor onze monteurs, magazijn beheer en het beheren van de voorraad administratie. Show less



Philips Benelux Consumer Care Account @ Sitel

• Social Media Webcare Specialist

  • Dec 2009 - Apr 2012

  Mijn taak was te onderhouden van contact met Philips klanten. Hiervoor maakte ik gebruik van verschillende social media kanalen zoals bijvoorbeeld Twitter en Facebook. Een andere activiteit was het creëren van- en het toezicht houden op online wedstrijden voor het Philips twitter-account en het plaatsen van (marketing) content op de verschillende officiële Philips social media kanalen. Dit was een leuke en vooral uitdagende functie, geen dag was hetzelfde



Tekst 2000 BV

• DTP Medewerkster

  • Oct 2007 - Mar 2009

  Houten Verantwoordelijk voor het creëren / bouwen van een digitale leeromgeving voor studenten. Ook het coderen van jurisprudentie door middel van XML behoorde tot mijn werkzaamheden.