Experience

Vegetariërsbond

• Netherlands
• Non-profit Organizations
• 1 - 100 Employee

• Medewerker V-Label

  • May 2022 - Present



Vital Food Group

• Netherlands
• Food & Beverages
• 1 - 100 Employee

• Assistent-categoriemanager

  • Nov 2020 - May 2022



Detailresult

• Netherlands
• Retail
• 300 - 400 Employee

• Assistent categorymanager bloemen en planten

  • May 2015 - Oct 2020



IKEA Haarlem

• Teammanager Exchange & Returns Customer Relations

  • Oct 2011 - Sep 2014

  Mijn hart ligt bij klantenservice en klantgerichtheid. Bij IKEA Haarlem was ik verantwoordelijk voor het gebied klantenservice. Hier kunnen onze klanten terecht om hun artikelen terug te brengen en hier kunnen ze hun klachten aangeven. Het is aan onze medewerkers om hier op een zorgvuldige manier mee om te gaan en hier oplossingen voor te zoeken. Het doel is om de klanten (weer) tevreden te laten zijn en hiermee klantvertrouwen te winnen. Ik volgde de medewerkers en waar nodig stuurde ik ze bij op een coachende manier. Hierbij was het nodig beleid te bepalen en uit te voeren, presentaties te geven en weerstand te benoemen en weg te nemen. Ik gaf direct leiding aan een team van 19 medewerkers. Als teammanager zette ik verschillende HR instrumenten in voor ontwikkeling, beoordelen, werving en selectie en opvolging ziekteverzuim/re-integratie van mijn medewerkers. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor de communicatie binnen de afdeling. Ik zorgde voor een maandelijkse nieuwsbrief waarin alle teammanagers specifieke informatie vanuit hun gebieden of teams geven. Sinds 2003 was ik bij IKEA aangesloten bij de MVO groep. In deze groep richten we ons op communicatie, sociale projecten en aanpassingen binnen de vestiging. Binnen deze groep krijgen we de vrijheid van IKEA om stappen te zetten waarbij MVO een daadwerkelijke verantwoordelijkheid is. Show less

• Teammanager Transport Customer Service

  • Jun 2010 - Oct 2011

  Als teammanager transport Customer Service was ik verantwoordelijk voor de reorganisatie van transport binnen IKEA Haarlem. Met mijn team heb ik resultaten benoemd en behaald. Mijn persoonlijke ontwikkeling in dit project was het loslaten van taken en zien dat anderen de ruimte kregen om verantwoordelijkheid te nemen. In deze functie heb ik:Mijn kennis van verandermanagement succesvol kunnen inzetten.Diverse afdelingsprocessen vernieuwd en beschreven in werkboekenOpleidingen gegeven Show less

• Groepsleider Customer Service

  • Jan 2007 - Jun 2010

  Als junior leidinggevende gestart in een winkel die een maand later werd geopend. De uitdaging was een team met allemaal nieuwe medewerkers aansturen. In deze jaren ben ik gegroeid van beginnend leidinggevende naar een zelfverzekerde senior teammanager. Mijn verantwoordelijke afdelingen waren: klantenservice, receptie en kassa. In deze functie heb ik: Veel ervaring opgedaan in het aansturen van de dagelijkse operatie. Veel ervaring opgedaan in het leidinggeven en het werken met alle HR instrumenten zoals beoordelen, trainen, ziekteverzuim/re-integratie, werving en selectie. Beëindigen van dienstverbanden. Opleidingen gegeven.Op het gebied van staffplanning veel veranderingen ingezet. Werkprocessen opgezet en geïmplementeerd. Ervaring opgedaan in het omgaan met weerstanden en dit weten om te zetten in positieve bijdragen. Show less



IKEA Utrecht

• Utrecht

• Allround medewerker

  • Nov 2001 - Dec 2006

  In deze functie heb ik op vrijwel alle afdelingen binnen IKEA Utrecht gewerkt. Dit was ideaal om kennis te krijgen van de hele winkel en te kunnen bepalen welke afdeling het beste bij mij past. In deze functie heb ik op vrijwel alle afdelingen binnen IKEA Utrecht gewerkt. Dit was ideaal om kennis te krijgen van de hele winkel en te kunnen bepalen welke afdeling het beste bij mij past.



Hanselman Groep

• Oosterbeek

• Medewerker boekhouding

  • 2000 - 2001

  Dit was een Expertise en taxatiebureau met ongeveer 50 medewerkers. Mijn taken bestonden uit administratieve en boekhoudkundige werkzaamheden. Hier heb ik ervaring kunnen opdoen met cijfermatig en analytisch werken. Ook heb ik kunnen ervaren dat ik een dynamische omgeving nodig heb om mijn werk prettig te vinden. Dit was een Expertise en taxatiebureau met ongeveer 50 medewerkers. Mijn taken bestonden uit administratieve en boekhoudkundige werkzaamheden. Hier heb ik ervaring kunnen opdoen met cijfermatig en analytisch werken. Ook heb ik kunnen ervaren dat ik een dynamische omgeving nodig heb om mijn werk prettig te vinden.



The Dorchester

• Londen, Verenigd Koninkrijk

• Bloemist

  • 1998 - 1999

  Deze baan was een groot avontuur. Werken op topniveau in een toonaangevend hotel met veel aansprekende gasten en evenementen. De plek waar ik balzalen, dinerzalen, restaurants kon decoreren met de grootste bloemstukken en decoraties. Alles was mogelijk. Daarnaast spannend om in het buitenland op jezelf aangewezen te zijn. In deze periode is belangrijk geweest voor mijn vorming. Deze baan was een groot avontuur. Werken op topniveau in een toonaangevend hotel met veel aansprekende gasten en evenementen. De plek waar ik balzalen, dinerzalen, restaurants kon decoreren met de grootste bloemstukken en decoraties. Alles was mogelijk. Daarnaast spannend om in het buitenland op jezelf aangewezen te zijn. In deze periode is belangrijk geweest voor mijn vorming.



De Krosse Bloemen

• Wageningen en Bemmel

• Bloemist

  • 1991 - 1998

  Dit was een bloemenbedrijf met diverse bloemenwinkels en bloemenverkoop bij supermarkten en tankstations. Het grootste gedeelte heb ik in een bloemenwinkel gewerkt en het laatste jaar bij de verpakkingscentrale. Daarin had ik een aansturende rol waarbij ik ook administratieve taken uitvoerde. Dit was een bloemenbedrijf met diverse bloemenwinkels en bloemenverkoop bij supermarkten en tankstations. Het grootste gedeelte heb ik in een bloemenwinkel gewerkt en het laatste jaar bij de verpakkingscentrale. Daarin had ik een aansturende rol waarbij ik ook administratieve taken uitvoerde.